亦难幸福71：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 （A）尝试用对方的观点进行思考 （B）善于聆听
（C）让对方接受自己的观点 （D）善于提问
72：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 （A）使观点合乎逻辑
（B）有针对性地选择讲述方式 （C）使讲述的内容与对方密切相关 （D）将自己的观点强加给对方
73：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 （A）小组讨论 （B）电话 （C）简短指示 （D）简短指示
74：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 （A）不利于信息共享
（B）如果人们在忙于其他事务，会使人分心 （C）不适于讨论涉及个人的问题 （D）不能获得充分的反馈
75：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 （A）讨论团队问题和征求不同意见 （B）可发现单独的问题 （C）命令性强 （D）命令性强 案例4：
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。
同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
76：小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。 （A）不立即回应 （B）控制对方
（C）直入主题 （D）处事果断
77：当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。 （A）说明必须要征求上级的意见
（B）为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 （C）一句话也不说，先认真仔细地听 （D）查找相关的数据，然后再答复
78：起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
（A）消极自卑的人 （B）优柔寡断的人 （C）专横武断的人 （D）处事果断的人
79：不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。 （A）能够考虑他人感受 （B）真诚坦率
（C）不知道想要什么
（D）发表自己的意见并视其为不可改变的事实
80：后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
（A）各自坚持不能让对方获利 （B）着眼于解决短期问题 （C）双方都获得了好处 （D）客户获得的利益最大
《个人与团队管理》模拟一 一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 D 2 D 3 D 4 A 5 B 6 C 7 A 8 C 9 B 10 B 11 A 12 C 13 A 14 C 15 A 16 C 17 D 18 B 19 B 20 D 21 C 22 A 23 C 24 C 25 B 26 C 27 B 28 A 29 D 30 D 31 B 32 A 33 C 34 D 35 D 36 A 37 B 38 A 39 A 40 C 41 B 42 B 43 D 44 A 45 A 46 C 47 B 48 C 49 C 50 A 51 C 52 C 53 D 54 D 55 A 56 C 57 C 58 C 59 B 60 C 二、案例题。评分标准：各小题答对给2分；答错和漏答不给分，也不扣分。 61 A 62 D 63 A 64 D 65 D 66 A 67 B 68 D 69 A 70 A 71 C
72 D 73 D 74 A 75 A 76 A 77 B 78 C 79 D 80 C
