无心者无情
19.简述影响管理幅度的因素有哪些？ 答：（1）下属工作地点、场所分散程度； （2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；
（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度； （4）通信与监控手段的有效性； （5）下属人员的德、智等基本素质。
20.简述编制设计的内容主要有哪些？
答：（1）任职者素质设计。确定每一职位需要什么样素质的人员任职。 （2）人员数量确定。确定各种素质的人需要多少。
21.【记忆】简述管理职位设计的原则与要求？
答：（1）作业内容的相似性 （2）工作任务的整体性 （3）工作环境的一致性 （4）精力集中原则 （5）工作丰富化原则 （6）任务均衡原则 （7）因事设职原则 （8）最少调整原则
22.简述运行机制的类别与功能是什么？
答：（1）基本职能突现机制。其功能是：保证行政机构履行职能、正常有序运作。 （2）保障机制。其功能是：防范问题，及时发现问题、及时纠正并尽快消除不良后果。 （3）发展机制。其功能是：使管理系统不断改进，在变化的环境中始终保持活力。
23.简述运行机制设计的基本内容？
答：（1）职能业务分析与设计 （2）人员分工规范化 （3）基本职能实现机制设计
（4）保障机制和发展机制设计 （5）业务规范的协调性检验 （6）业务、职能、体制与机构调整
第五章 人事
1.简述人力资源的特点是什么？
答：（1）人力资源的能动性 （2）时效性 （3）时代性 （4）重复开发性 （5）人力资源具有生产和消费双重属性
2.简述早期人事理论的基本观点有哪些？
答：（1）强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。 （2）把人员视之为生产要素。
3.简述职位分类的含义？
答：职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
4.简述职系的含义？【200804单选】
答：职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。
5.简述职级的含义？【200904单选】
答：职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。
6.简述职等的含义？
答：职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。
7.简述职位分类的步骤是什么？
答：（1）职位调查 （2）职位横向分类 （3）职位纵向分类 （4）制定职位描述和职位规范
8.简述职位分类在人事管理中的作用？【200804简】 答：（1）职位分类为人事选拔提供了依据。 （2）职位分类增强了人事管理工作的针对性。 （3）职位分类促进了人事管理工作的法治化。
9.简述品位分类的含义？
答：品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。
10.近代最早实行人事品位分类制度的国家是英国。
11.简述人事选聘的的含义？
答：人事选聘就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。
12.【记忆】简述内部提升的优势？ 答：（1）被选聘人员能迅速开展工作。 （2）保证被选聘人员的素质和能力。
（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。 （4）有利于吸引外部人才。 （5）内部提升手续简便，成本低。
13.简述内部提升的局限性？
答：（1）造成“近亲繁殖”现象 （2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾 （3）人员选择的有限性
14.【重点】简述外部选聘的优势？【201004论述】
答：（1）外部招聘可以发挥“外来优势” （2）利于缓和组织成员之间的紧张关系 （3）能够为组织带来新鲜空气 （4）人员来源广，选择余地大
15.【重点】简述外部选聘的局限性？【201004论述】 答：（1）外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。 （2）外部招聘人员存在一定的风险。 （3）组织成员失去了晋升机会，影响士气。
16.简述人事选聘的趋势是什么？【200904简答】 答：（1）选聘范围的扩大化趋势。 （2）选聘方法多样化、科学化的趋势。
（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。
（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。
17.简述人事考评的含义？
答：人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。
18.【记忆】简述我国公共管理人员人事考评的内容？ 答：（1）德。思想品德； （2）能。工作能力；
（3）勤。组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等；
（4）绩。工作实绩；
（5）廉。秉公执法，廉洁自律。
19.简述人事考评的要求？
答：（1）考评标准明确、具体，具有可操作性。 （2）考评原则具有适应性和可靠性。 （3）考评方法具有针对性、可行性。 （4）考评结果要反馈。
（5）考评工作具有民主性和透明度。
20.简述人事考评的偏差有哪些？
答：（1）主观好恶偏差 （2）晕轮效应偏差 （3）近因效应偏差 （4）刻板印象偏差 （5）暗示效应偏差 （6）集中趋势偏差
21.【记忆】简述克服人事考评偏差的方法？
答：（1）克服主观好恶偏差的方法是：严格考评人员遴选标准；明确考评标准；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用。 （2）克服晕轮效应偏差的方法是：依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并或转移。 （3）克服近因效应偏差的方法是：实现人事考评工作的规范化、制度化。
（4）克服刻板印象偏差的方法是：要求考评者消除先入为主思想，承认考评对象的个性特点，依据考评标准对比工作表现，实事求是地做出评价。 （5）克服暗示效应偏差的方法是：保证考评工作的独立性，考评人员要独立思考、独立做出评价。 （6）克服集中趋势偏差的方法是：重构考评指标体系，重新选择考评方法 。
22.简述人事培训的含义？
答：人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。
23.简述人事培训的特点？
答：（1）对象复杂性 （2）内容实用性 （3）形式多样性 （4）方法艺术性
24.简述人事培训的方法有哪些？
答：（1）在职培训。人员在实际工作中得到培训。 （2）脱产培训。专门的培训场所进行培训。
（3）半脱产培训。一种兼顾质量和费用的培训方法。
25.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。
第六章 领导
1.简述领导的含义？
答：领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
2.简述领导的作用？
答：（1）指挥作用 （2）激励作用 （3)协调作用
3.根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为强制性影响力 和非强制性影响力。
4.强制性影响力的产生因素有三个方面，即传统因素、职位因素和资历因素。
5.简述非强制性影响力的影响因素？
答：（1）品格因素 （2）才能因素 （3）知识因素 （4）感情因素
6.领导者群体结构的关键是注重整体素质。
7.简述领导者的个体素质应包括？
答：（1）政治素质 （2）文化素质 （3）业务素质 （4）身体素质
8.X理论—Y理论是美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出来的。
9.【记忆】简述X理论的基本观点是什么？
答：（1）天生懒惰，厌恶工作。 （2）缺乏进取心，不愿承担责任。 （3）安于现状，反对改革。
（4）以自我为中心，忽视组织目标。 （5）不大聪明，易于受骗。
10.简述Y理论的基本观点是什么？【200904单选】
