缱绻成歌
安徽医科大学第一附属医院 新生儿科医护人员岗位紧急替代制度
一、制定目的
为确保儿科医疗工作的正常运行，确保患者安全，提高科室效率，特制定岗位紧急替代制度。 二、 本预案所适用范围
科室人员因正当理由临时或长期脱离岗位。
三、应急原则
紧急替代制度贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一
领导，完善机制，明确责任，快速反应，措施果断”的原则。 四、危险性分析：
医护员工病假；开会、出差等。 五、组织机构及处理原则
（一）科室安全领导小组： 组 长：王琍琍 副组长：程雁、王慧敏
成 员：周登余、罗智花、张莉莉以及住院总医师 职责：
（1）结合科室人员结构，对医护人员岗位进行合理安排。 （2）及时向医院应急小组汇报。
（3）组长是履行本预案规定的第一责任人，各成员应在组长的统一指挥下，各司其职，各负其责。
（二）处理原则原则
凡遇有以下紧急情况：如：同时接收批量（5人以上）病人入院；门、急诊同时接诊批量（外伤、食物中毒等意外）患者；住院患者发生
- 11 -
紧急意外情况，不能继续值班或不能满足值班要求时，须依照本制度，实行人员替代。
1、根据岗位责任制，各科室医师、护士要按时交班，不得自行调换班次及自行找人替班，如有特殊情况，换班或替班必须经科主任或护士长许可。
2、在岗人员必须认真履行岗位职责，完成各项工作任务，不得在上班期间离岗、串岗，如有特殊情况，必须经科秘书、护士长许可，并安排人员替代，方可离开。
3、紧急情况下，值班医师可直接请二线人员参与抢救等医疗工作。 4、如二线人员到场，仍不能满足工作需求时请本科室主任或其他高职人员到院救急。
5、紧急情况下，根据患者病情，值班医师科直接请相关专业专家会诊及参与抢救，被请人员必须及时赶到，不得因其他原因耽误时间。
6、在紧急情况下，科主任、护士长有权直接调配不在岗的科内任何医疗、护理专业人员来院救急，参与医疗护理工作。
7、如科室替代不能满足需要，应由科室负责人向医务科、护理部提出院内替代，医务科、护理部有权直接调配院内任何科室的医护人员完成替代任务。
8、所调人员应具备一定的工作能力。并完成替代科室的各项工作任务，保证医疗、护理质量。
9、普通门诊若不能出诊，本人于开诊前及时通知本科室主任安排其他人员出诊。专家门诊若不能出诊，本人于开诊前及时通知本科室主任安排相应支撑的人员出诊。门诊部发现缺岗时，通知科主任及时安排相应的人员到岗。
10、值班人员在值班期间本人如遇突发情况，及时报告科室二线、三线或科主任安排相应人员到岗。接班人员未到岗，交班人员不能擅自
- 12 -
离岗。
11、应急联系人：程雁 18056063434
- 13 -
安徽医科大学第一附属医院 新生儿科重大医疗纠纷应急处置预案
一、制定目的
为最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影响，维护科室正常医疗工作秩序，提高对重大医疗纠纷的防范和应急处置能力，特制定本预案。
二、本预案所适用范围
科室因医疗、护理、保洁等方面与患者及其家属之间出现的各种
医疗纠纷事件。 三、应急原则
医疗纠纷应急处置制度贯彻“预防为主、常备不懈、维护科室正常医疗秩序”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，快速反应，措施果断”的原则。 四、危险性分析：
医疗、护理客观或主观原因所致医患矛盾与纠纷。 五、组织机构
（一）科室安全领导小组： 组 长：王琍琍 副组长：程雁、王慧敏
成 员：周登余、罗智花、张莉莉以及住院总医师
职责：
1.全面负责科室重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事态发展，在事态扩大、内部无法单独处置的情况下，负责联系医院保卫科、医务处等处理相关事宜；与医院宣传科密切联系，处理好新闻媒体的报导和
- 14 -
记者的采访；
2.通过摄影与录音等手段调查取证，组织科室医护人员携带必要的防护器材，做好医院特别是当事人的安全保卫工作，防止当事人和医院利益受到损失和伤害。
3.加强科室管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。
4.发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。
5.负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。 6.组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，确保有关信息能立即上传下达。
7.及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。 （二）医疗纠纷分级
1.一级：
经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期目的，患者已提疑问的；因医护人员服务不到位使患者不满的；因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的。
2.二级：
发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效，给患者造成较大损失，患者表示强烈不满和愤怒，有迹象表明有可能组织“医闹”或打官司的。
3.三级：
- 15 -
