卖萌症（四）强化主动担当，贴心为民服务取得新成果
1.推进集成高效便捷化，打造有“速度”审批服务。一是压缩承诺时间。以标准化和高效服务为引领，通过优化流程，压缩审批环节，对政务服务事项进行梳理和流程再造，目前全区政务服务事项减材料总比例达xxx%，减时限提速xx.x%、跑动压缩xxx%。二是开设“跨省通办”窗口。推进公共数据资源一体化，积极与x永川，x安康，x天河等地合作，加入“襄十随神”跨域通办协同发展城市群，与市内张湾、x经开区等地会商签订市内通办工作协议，与省内钟祥等地协商探索省内通办，不断扩大“异地可办”“全市通办”覆盖面，目前已实现xx项事项“跨省通办”、xx项事项“跨域通办”、xxx项政务服务事项“市域通办”，在x区政务服务大厅设置“跨省通办”专窗，通过线下代办、全程网办、线上流转等方式积极开展“跨省通办”业务办理。三是创新推出“码上查”。制作高频事项二维码小程序，整合办理条件、办理期限、办理方式、所需材料等要素，生成办事事项二维码方便群众扫码了解，并制作易拉宝、宣传折页投放至全区各级政务服务大厅、便民服务中心。实现了政务服务信息由口头告知、书面告知，向手机扫描二维码获知转变。
2.推进为民办事人性化，打造有“温度”的审批服务。一是强化“一门受理”。深化推进“三集中三到位”改革，不断强化进驻事项的管理，确保各部门的审批服务事项应进尽进、充分授权。对照事项清单，确保每个事项有人办、人人有事办；围绕事项充分授权，杜绝事项进驻“体外循环”现象；围绕事项的网上办，确保指南要素齐全、条件清晰、网络通畅，让列入“不见面”审批的事项真正能实现“外网申请、内网审批”。二是强化规范运行。不断修订完善窗口日常管理规章制度，每日开展大厅日常巡查，将存在问题每月通报。三是强化用户思维。聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，组建“店小二”服务团队、志愿者服务团队，全程“手把手”“面对面”帮助填写纸质材料，完成业务办理，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。
3.推进体系流程标准化，打造有“尺度”的审批服务。一是健全服务标准，三级便民功能“同标准无差别”。制发《x区优化提升政务服务环境工作方案》《x区政务服务一网通办考核指标的通知》《进一步加强基层政务服务标准化建设的实施方案》《关于明确一批行政许可和公共服务行使层级的通知》等文件，规范进驻乡镇（街道）政务服务中心服务项目，统一标志标识，优化设施配置，打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”政务服务。二是强化政务大厅标准化建设，提升审批服务质量。修订完善《x区政务服务大厅管理办发》《x区政务服务大厅投诉处理工作制度》等管理制度，用制度管人管事，进一步提高服务水平和工作效率。坚持“每日一巡查、每月一通报”，定期召开窗口工作人员服务情况通报会，坚持工作情况通报制度，不断完善政务服务中心制度化、规范化和标准化建设。三是强化监督，固化特色政务服务标准。制定服务标准实施和检查标准，组织窗口工作人员签订《派驻x区政务服务大厅窗口工作人员岗位承诺书》，进一步明确窗口工作人员岗位职责，增强窗口工作人员的纪律意识、责任意识，定期开展专项检查，对发现的存在问题予以点名批评，督促整改，确保各项标准的制定实施落地生根。
（五）强化硬核担当，干部队伍建设得到新提升
1.“党建+审批改革”，让审批效能“快”起来。坚持以党建促业务，以业务强党建的思路，把机关党建放在深化放管服改革发展大局中来谋划，与业务一起部署、一起落实、一起检查，推动党建与业务从“两张皮”到“一盘棋”，在服务改革创新工作中更加突出机关党建“风向标”作用。健全容错机制，紧盯发展任务，扛起“担当作为”的先锋旗帜，用好考核“指挥棒”，引导广大党员干部“外学标杆、内学先进”。
2.“党建+窗口建设”，让政务服务“优”起来。常态化开展“窗口党员亮身份”活动，锤炼“马上就办”的扎实作风。坚决摒弃“前紧后松、有头无尾”的拖沓现象，一心一意谋服务、心无旁骛抓推进，推行便民化、个性化服务机制，竭尽全力解决好企业群众办事中的操心事、烦心事，一步一步把既定目标变成美好现实。为企业群众提供全方位、全流程“店小二，保姆式”服务，倾力打造五星服务的党建品牌。
3.“党建+干部队伍”，让行政审批“活”起来。通过清单化管理，打造硬核担当一流团队。聚焦服务实体经济、项目投资、便民服务等重点领域，积极开展主题党日活动，践行共产党员为民宗旨。扎实开展党史学习教育、岗位大练兵活动，强化党风廉政建设力度，不断提高干部党风、政风修养。紧紧抓住责任分解、责任考核、责任追究三环节，做到职责明确、任务清晰、要求具体。
二、xxxx年工作思路
xxxx年作为我局“营商环境深耕年”，我局将深化“一网通办”“一事联办”“一窗通办”“跨省通办”，大力推进政务服务标准化建设，力争解放思想走在前、服务中心走在前、作风建设走在前，加快构建覆盖全区、上下联动、功能完备、运行高效的新型政务服务体系。
（一）坚持放管结合，实现简政放权新高度。一是加大放权。推动方便老百姓办事或者乡镇（街道）有需求的行政权力事项和政务服务事项下放到乡镇（街道）及有条件的村居。二是精准赋权。统筹考虑需求和承接能力，提升行政权力下放的精准性，充分赋予乡镇（街道）社会管理权限。三是精简材料。凡是政府部门提供的，凡是电子证照共享的，不能要求当事人提供，没有依据和“奇葩”证明确保不能再有。四是进一步减证便民。公布证明事项清单，清单之外，不得索要证明。
（二）坚持线上线下，构建政务服务新格局。一是进一步提升网办率。加强不见面审批自助服务区帮办代办队伍建设，提供全流程辅导咨询服务，力争让每一位群众都享受到“互联网+政务服务”带来的红利。二是深化“综窗”改革。融合线上线下发展，深化“不见面审批”改革，统一受理平台，强化“受理、审批分离”，推动实体大厅功能由受理审批向咨询辅导转变。三是提升网上政务服务能力。深化“一网通办”，升级优化网上办件平台，实现从网上“能办”向“好办”转变。
（三）坚持法治思维，提升依法行政新水平。推行全员学法，提高依法行政能力。将行政审批工作与法治政府建设有机结合，把与行政审批业务相关的法律法规列入学习内容，明确学时要求。常态化开展以案释法，收集分析发生在身边的典型案例，进行深刻剖析，举一反三，达到教育警示作用。梳理权力事项，及时增减调整权力清单，做到法律法规增加或下放的事项及时增加到位，取消的权力事项及时在政务服务网取消，实现“清单之外无审批”，做到职权法定、行权有据。
（四）坚持党建引领，开创全面从严治党新境界。以党建为抓手，把落实全面从严治党作为提高执政能力、推动各项工作的“牛鼻子”，实施“两个责任”清单项目化管理，切实履行“一岗双责”，筑牢思想防线，构建以“岗位为点、流程为线、制度为面”的廉政风险防控体系；持之以恒落实中央八项规定精神和省市区有关规定精神，紧盯重要领域、重要节点，从严查处顶风违纪行为，严防“四风”问题。以党风廉政宣传教育月、“清廉x”建设为载体，组织开展形式多样的反腐倡廉主题教育活动。
（五）坚持用户思维，推动作风效能建设新提升。以“弘扬工匠精神 岗位大练兵”为契机，引导全局党员干部、公职人员以“行行争第一”为目标，以“用户思维、客户体验”为标准，始终坚持问题导向、发展导向、需求导向，积极调整服务理念、思维、方式，提升服务意识和水平，积极营造“敢担当、善作为”干事创业氛围。深化运用监督执纪“四种形态”，深入开展作风效能建设督查，持续深化行政审批制度改革，提高服务效能，为全面建设“一城两区”作出积极贡献。
