娓呮祬培训师的21项技能修炼（下）
一、前言
1、 什么是培训设计的ADDIE模式？
答：A：analys--分析；design结构设计；development内容开发；implement实施； evaluation评估。
2、 Addie的五个步骤可以转换成哪两个部分？
答：课程呈现和课程开发 应对紧张的方法和技巧 1、 引起上台紧张的原理是什么？
答：一是条件反射原理，二是墨菲定律（担心会发生什么不好的事情，一定会发生，而且比想象的更糟糕） 2、 为什么会上台紧张？
答：担心自己的表现（对自身专业、能力及培训技巧缺乏信心）；担心学员的反应；担心出现意外
3、 应对紧张的三个原则
答：拥有积极的心态，相信和期望自己能做好，赋予积极的心理暗示。 4、 应对紧张的11种方法？
答：正式登台前在台下运用六种方法：心理暗示法；情境假设法；启动心锚法；自我欺骗法；深呼吸法；身体活动法；
培训过程中的方法：巧妙掩饰法；目中无人法；专注主题法；压力转移法；持续训练法
5、 身体活动法的原理是什么？
答：一是压力转移，二是互动兴奋
二、塑造专业形象的方法和技巧
1、 形象不专业的五个表现是什么？
答：一是着装不专业；二是攻击同行或者与学员相关的人；三是对培训内容不熟悉；四是举止不专业；五是语言不专业 2、 举止不专业的三个表现是什么？
答：小动作太多；场景布置不专业；演示设备操作不专业 3、 塑造良好专业形象的原理是什么？
答：“三三三法则”：三秒钟第一映象；三分钟开场白；三小时、三天、三年。。。 首因效应：第一印象法则，主要关注着装、举止、表情和语言 晕轮效应：一点会被无限放大 4、 塑造良好形象的四个作用是什么？
答：体现对学员的尊重；体现专业性；提升自信心；营造良好的氛围 5、 塑造专业形象的五个原则是什么？
答：一是符合身份，即为人师表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是传递积极信息；五是推崇别人
6、 塑造专业形象的两个方法是什么？
答:一是职业着装；二是标准的讲台形体 7、 穿正装会影响亲和力吗？
答：职业着装并不影响亲和力。亲和力是培训师表现出来的对学员的态度，这与服务无头。一个懂得亲和力的教师着装上即使与学员不一致，也可以具备亲和力；相反，如果不懂得亲和力，就算和学员穿着一样，与学员称兄道弟，也不是真正的亲
和力。
8、 大师为什么不穿职业装？
答：大师可以“无所谓”，可以完全不借助服装，甚至不借助讲授技巧，就凭他的头衔、资历或者专业，就可以搞定学员。但你不是大师，等真正成为大师，也可以穿着随意。但真正的大师也是遵守国际通信的规则的。 9、 可以穿自己的个性服装吗？
答：可以。在符合主题、符合场合、符合身份的情况下可以穿个性服装。 10、 中山装和唐装是否可以作为培训师的正装？
答：可以。如果所讲的主题与国学有关，可以更“中式”点。 11、 难道培训师在台上必须用非常正式的？
答：开玩笑可以，但一定是不伤大雅。通俗不是庸俗，更不是媚俗。专业形象与基本素质相关。 12、 如何尽快改变自己的形象？
答：改变发型；改变着装；化妆；改变眼神；改变说话的声音；注意身体语言。 塑造讲台形象的具体方法。 13、 讲台形象一览
着装：正装，正式、庄重；形体：五点一面；全身：挺拔，紧张，绷直；双腿：自然，窄于双肩；腹部：收紧，紧张；肩膀：微向后压，端平；后臂：靠近身体，肘向内收；手掌：张开，平衡；手指：弯曲，用整体而不是单个手指；双手：高不过头，低不过腰；脖子：伸直，挺正；头部：稳，不摇晃；嘴：干净，无多余动作；面：微笑，有适当变化；眼神：定，转，扫，远，近；话筒：低于下巴，垂直；移动：不超过2/3，“横向移动，纵向移动”；定点：有固定区域；语言：符合规范，没有粗话、脏话。
三、精彩互动的原则和方法
1、 互动的核心是什么：心中有学员，以学员为中心，围绕学员进行授课。 2、 缺乏互动的三种表现：独角戏；课堂气氛沉闷；授课形式单一
3、 现场互动的管理学原理：共生效应（培训师和学员之间的相互合作，相互交流）；
温水煮青蛙（培训师采用适当的手段和技巧，以“温柔”的方式慢慢让学员接受自己的观点）；大雁理论（团队合作）。亲和力法则：（学员希望和培训师的关系是知心的朋友，亲和力是一种非常伟大的力量）
4、 营造良好气氛的三大原则：为主题服务；基于学员；便于掌控 5、 营造良好气氛的3个方法：赞美法（直接赞美、间接赞美：赞美与学员相关的事物）；
关联法（合理称呼、当地化法、设身处地法）；引用法（一是引用正面、积极的事情；二是引用时不要点名道姓）
6、 如何提升赞美效果：要真诚、直接赞美细节 7、 魅力互动的13个方法是什么？
答：提问法、活动法、游戏法、语言引导法（即说半截话，但注意引用的话不要太难、太生、范围太大；语言引导的时候注意语速；做好应对冷场的准备；需要接的话不要太简单）、动作引导法（语言和动作要同时进行，用语言带动动作；动作由易到难、制造悬念、要总结提炼）；道具运用法（要紧密结合正在讲的内容；要熟练操作；防止意外）；学员演示法；角色扮演法（要找对人、请学员在角色扮演结束后谈体会；培训师要总结和提炼）；分组竞争法；现场测试法（注意测试时间、测试前要讲解、测试后要进行相应的阐述、不要经常测试）；发放资料法；故事笑话法；现场奖励法。
8、 培训现场需要什么样的气氛？
答：与主题基调一致的气氛，以娱乐为主，要放松；以技术为主，要注意细节；以制度为主，要强调严谨。
9、 什么叫良好的课堂氛围？它的标准是什么？
答：能吸引所有人参与的氛围。 10、 营造良好氛围的主要责任是谁？是培训师还是培训组织人员？
答：是培训师的责任，组织者是做好后勤工作。
四、现场控制的方法和技巧
1、 什么是控场？控场是指对培训现场的控制，而不是对人的控制。 2、 控场的目的：是确保培训顺利进行。
3、 控场的关键：尊重，你尊重学员，尊重他人，自然会赢得尊重。
4、 衡量控场的标准：你可以允许学员保持自己的观点，但必须保证学员能够听你讲下
去。
5、 控场管理学原理有哪些？
一是“三三三”法则：3秒内吸引学员，学员听3分钟，3分钟吸引，学员听3小时，甚至3天。培训师要注意自己的专业形象，尤其是第一印象。
二是权威暗示效应。培训师要善于利用权威暗示效应提升自己的权威，以达到控场目的。
6、 场面失控六种原因是什么？
答：一是主题不符合需求；二是学员原因；三是组织后勤缺乏保障；四是主讲者控场技能不足；五是不会正确处理各种意外情况；六是没有认识到控场的意义和价值 7、 合理控场的3个原则：一是正确的心态；二是战略上藐视，战术上重视；三是专业
第一，技巧第二 8、 高效控场的8个方法
答：区别对待法（引领支持者、挑战反对者、引导中间派）；提问法（所提问是正在进行的话题，问题不要太难，不要紧盯学员）；身体靠近法；转移话题法；强调秩序法；形式转换法；及时奖励法；紧急停止法； 9、 提升控场技能的4个方法
答：树立良好的第一印象；树立权威（专业权威即专家，身份权威即名师）；借助权威；提升气场。 10、 培训师需要控场吗？培训师需要更多地专注于主题和内容，是否需要控场？
答：控场是为了确保培训顺利进行。 11、 控场的对象是谁？即控制谁？
答：是为了确保培训顺利进行所采用的一些控制现场的手段和方法，是“控制现场”的简称。 12、 谁在控场？
答：培训师是实施控场最重要的角色，同时培训管理者和组织者有很重要的作用。另外学员也是维持培训现场的重要力量。
五、处理问题的专业技巧
1、 如何处理专业问题？一是心态；二是正确的方法，即用问题解决问题。 2、 处理问题不当的典型表现：一是没有提问环节；二是不能合理处理异议；三是冷场；
四是场面失控。
3、 处理问题的管理学原理？
答：1）多米诺骨牌效应：一个环节没处理好，会产生一系列连锁反应，培训中最能产生多米诺效应的是“问题处理”，如果学员的疑问没有解答好，会让学员对所有的内容产生怀疑，所以培训师必须学会解答疑惑。 2）论证偏见原理：如果学员的疑问没有解答好，会让学员对所有的内容产生怀疑。 3）晕轮效应：某个环节没处理好，导致影响其他环节。 4、 处理问题有什么作用？
答：让课程更加完整；升华主题；丰富形式。
5、 处理问题的3个原则是什么？一是为主题服务；二是一切尽在掌握；三是保持友好 6、 设计问题的类型有：一是即时提问；二是总结提问；
7、 设计问题的方法有：一是提前告诉法；二是问题卡片法；三是故意遗漏法；四是准
备问题学员法（找托）；五是自己设问法（自己遇到的事，学员遇到的事）。 8、 回答问题的4个原则：一是专注于主题；二是保持你的形象；三是照顾大多数学员；
四是赞美提问者;
9、 回答问题的流程：一是仔细聆听；二是确认问题；三是提供答案；四是结束问题。 10、 如何应对专业质疑？提高专业性是根本，控场技术做为辅助技巧； 11、 如何应对高手挑战？在课堂上不深究，保持课程的流程性和完整性。三不原则：
不攻击对方个人、不争论对方观点、不放弃课程完整性 12、 如何应对故意找茬？一是借其他学员的力量，与其他学员建立联盟关系;二是
借培训组织者的力量，共同面对。 13、 如何应对知道答案，但是不能说？三不原则，即不要给具体结论；不要逃避；
不要传递负面信息。 14、 如何应对一个学员一次提几个问题？面对多个问题，有选择性的回答，不用全
答，把机会留给其他人。 15、 如何应对一个学员连续提问？遵循事不过三原则，最多回答三个问题，把机会
留给更多的人。 16、 如何应对不知道答案的问题？借力，转移话题，坦诚承认（一是坦诚承认自己
的不足，让对方理解；二是给他一个建议，以弥补没有帮他解决问题的遗憾；三是提供私下交流的机会，给他希望。 17、 针对培训中存在的各种问题，有什么统一的原则或注意事项？
答：三不原则：永不攻击，永不逃避，永不放弃 18、 有什么办法，可以解决所有问题？
答：专业—专业为本，技术为上，是根本的途径。
六、语言表达的提升方法
1、 语言表达的管理学原理
答：印刻效应：指当人们第一次见到某个事物的时候，就以为是这样的了，从此把这当成标准。路径依赖：指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路么，就可能产生依赖。
2、 语言表达的3个原则：清楚（自己要清楚，然后要让对方清楚）；易懂（明白了内
容的含义）；吸引力（内容要有吸引力）
3、 语言表达的8项注意：慎用专业术语，注意语态的运用，注意语语的隐含意义，注
意修饰语的作用，注意语气词的使用，注意口语，注意称谓，渲染过度和冗长。 4、 提升语言表达能力的方法
答：一是化繁为简：减少修饰语及文字；断句；删除句子；尽量用短语；
二是借助雄辩的力量：借助权威人士的话；借助经典；引用领导的话；引用管理学
及专业原理；借助成功案例 三是运用修辞手法的力量：比喻和比拟（能将复杂、深奥的内容简单形象地表达）；对比和比较；排比（显得很有气势和力度，能让人产生震撼感）；夸张（吸引观众）；数字解析（让语言更具说服力）；创新（创新的语言具有新意和时尚感，与时俱进，紧贴生活。
5、 根据路径依赖原理，要改变是很难的，如何做到？
答：每天成长一点，做持续的努力和改变。
七、发音的专业训练方法
1、 声音表达的管理学原理
晕轮效应、路径依赖（不仅体现在语言表达方面，也体现在发音方面） 2、 优美声音的作用：声音是演讲的基础；声音是最好的武器。 3、 悦耳声音的发音训练四大原则：清晰（清楚地表达是第一要素）、有力、热情、悦
耳
4、 如何正确地发音？正确的发音是用气，运气的基础是呼吸。（具体分为以下几步：
吸气，尽可能深吸；吞气：让气息进入腹部；憋气：气息放在肚子，确保不跑出；吐气：尽可能长地发音（合格培训师一个好字，发音30秒） 5、 演讲的三个步骤：默读、朗诵、演讲
6、 声音训练：合理停顿；轻音低，音量小，重音高，音量大；积极正面向上欢快用高
音调，忧伤难受用低音调；积极向上欢快情绪激动语速快，反之慢。 7、 声音不好听，可以做培训师吗？声音不是培训师唯一的武器，只要符合自己的年龄、
职业、讲话场合就可以，改变音质难，但可以提高发音的水平。
8、 声音太嬾怎么办？一是音调重点，同时增加发音时的气息，二是速度慢点，显得稳
重。
八、身体语言的规范表达
1、 传播信息的三个途径是什么：语言文字、声音和身体语言 2、 即兴演讲的关键法宝是：塑造台风三个关键字是：稳（重）、大（气）、（语速）慢 3、 身体语言的管理学原理
麦拉宾原理：一条信息所产生的全部影响力中，7%来自语言文字，38%来自声音，55%来自肢体语言；
短板原理：身体语言成为短板时，直接影响授课质量
4、 身体语言的五大作用：更加准确地传递培训师的思想；帮助学员全面理解和掌握培
训师的意图；有利于控场；塑造讲台魅力；气场的秘密所在。 5、 正确运用身体语言的4个原则：自信、专业、适度、稳重
6、 规范身体语言的整体要求：一是少用小动作；二是频率要慢；三是适当变化；四是
变化频率不要太大；
7、 专业化眼神的训练方法：一是培训师的眼神要聚光；二是专业的眼神训练（“定视”
训练：目不转睛地盯着一个目标对象看，每次30分钟以上；“动视”训练：目光和眼神的对象在变化，有意识地看不同的目标。 8、 表情的训练：一是微笑练习（上下共8颗牙齿）；二是面部肌肉练习 9、 手势语言注意三个要点：一是要多不要少（手掌而非手指）；二是要曲不要直（手
臂要弯曲有动作）；三是要一致不要反差，双手协调一致，并与语言内容一致 10、 培训师在培训中，整体上对身体语言有什么要求？自信、专业、稳重及开放，
对大家是真诚和热情的。 11、 身体语言好象和讲台形象有些类似？是的，它们是一个整体。形体是基础，讲