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15、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体“相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的机整体。16、报刊宣传运动：报刊宣传运动是指当时有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，所以才出现了所谓的“报刊宣传运动”。18、爱德华·伯尼斯：奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。和艾维·李相比，他更注重理论的研究，1923年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他提出了“投公众所好”的根本原则。1923年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。 19、全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员pR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 20、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
21、产品形象：产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织
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在公众心目中的地位。
22、组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
23、公关功能：公共关系的功能，是指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
24、公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
25、公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专定和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 26、公共关系人员的素质：所谓公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
27、文献调查法：文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。
28、观察法：观察法是调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 29、访问法：访问法就是公关人员按照预先设计好的题
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目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
30、抽样调查法：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。
31、配额抽样法：配额抽样法是一种不完全随机抽样法。它的具体方法是：在确定了调查对象的牲后，根据基础材料，按公众总体中具有规定牲的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。
32、问卷调查法：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。 33、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
34、进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。35、心理定势：心理定势是指，公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实事行为目标的心理准备状态。
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36、员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 37、消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
38、社区关系：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
39、政府关系：政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
40、媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
41、公众心理：公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
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