汪克夷《管理学》章节题库(含考研真题)管理思想的新进展【圣才出品】

圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第三章管理思想的新进展一、概念题1．知识管理（上海财大2007年研、华东理工大学2007年研）答：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，都是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。知识管理不同于信息管理。信息管理主要侧重的是建立并维持一个通畅且高效的信息网络，从事信息的收集、检索、挑选、分类、存储、传输和分析等。而知识管理则是对包括信息在内的企业所有的重要知识实施全面的管理，要把企业的知识资源统筹起来，与其他资源相结合致力于企业的创新活动。2．学习型组织（华中师范大学2008研）答：学习型组织（learningorganization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的特征包括：①人性是善良的，但并不是一成不变的；②成员之间的交流既是垂直指令式的，又是横向协商式的；③组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的；④领导方式一般是民主参与式；1/11圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台⑤组织分工强调扩大每个员工的工作使其灵活丰富，组织利用经济、非经济两类因素激励实现组织目标，保证成员目标的一致性。3．供应链（中南财大2007年研）答：供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。4．价值链管理（Valuechainmanagement）与供应链管理（Supplychainmanagement）（中山大学2007年研）答：供应链管理（Supplychainmanagement）是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链是价值链的一个重要部分，价值链管理包含了供应链管理，比供应链管理的范围更大。价值链管理（valuechainmanagement）是指管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。和供应链相比，供应链管理是内部导向的，它主要集中在资源流进组织的效率，而价值链管理是外部导向的，主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务；供应链管理是效率导向的（它的目标是降低成本使组织更加多产），而价值链管理是效益导向的，它的目标是为顾客创造更高的价值。5．六西格玛（浙大2011年研）答：六西格玛是一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意2/11圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台度的质量计划。它的目标是：每100万个单位产品或程序中不超过3.4个瑕疵。虽然这是一个极难达到的标准，但许多由质量驱动的公司正在采用这种方法，而且从中受益匪浅。西格玛是统计学家用来定义标准差的希腊字母。西格玛的个数越多，偏离标准就越少，即瑕疵越少。如果只有1个西格玛，大约2/3的被测量对象是合格的。2个西格玛意味着95%的被测量对象是合格的。如果具有6个西格玛，你几乎实现了零瑕疵。实施六西格玛或获得ISO9000质量认证的目标应当是创建切实有效的工作流程和运营系统，从而使组织满足顾客的要求，并且使员工以一种高质量的方式来开展工作。6．信息（华科2013年研；首都师范大学2012年研）答：信息是数据经过加工处理后的结果。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。但信息和数据的区别不是绝对的。信息的生成过程如图3-1所示。图3-1信息具有如下特征：（1）价值的不确定性；（2）内容的可干扰性；（3）形式和内容的更替性。从数据转化为信息的过程7．企业资源计划（ERP）（同济大学2013年研；四川大学2007年研）3/11