loading第三章 思考与练习
参考答案
一、名词解释
企业内部环境 ：是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。
企业资源：企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素的总和。
企业价值链 ：是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系。
企业核心能力 ：是指企业在研发、设计、制造、营销和服务等少数几个环节上具有明显优势，竞争对手难以模仿，并能够满足客户价值需要的独特能力。
企业资源能力：指企业可以利用的、能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素在企业战略目标的引领下，通过企业科学的组织管理，形成企业在某些方面的业务能力。
二、简答题
1．简述企业资源的概念及特征。
答：企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素的总和。
企业资源的特征主要有以下四个方面： （1）广泛性 （2）系统性 （3）动态性 （4）边界模糊性
2．企业能力包括哪些内容？如何理解企业资源、能力与竞争优势之间的关系？ 答：企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理等方面的能力。
企业拥有较强的资源，并不意味着就具备强大的能力和显著的竞争优势，也并不意味着企业经营成功，成功与否还要看外部环境、企业内部条件与企业战略三者之间的协调平衡情况。
1.企业资源
企业资源是竞争优势产生的基础。企业资源并不能单独地发挥作用，一个企业拥有雄厚的资源，不一定就代表着它具有较强的生产经营能力。企业资源必须在企业战略目标的引领下，通过企业科学的组织管理，才能形成企业在某些方面的业务能力。
2.外部环境因素
外部环境因素是竞争优势产生的条件。仅有企业资源和能力还不能形成企业的竞争优势，企业资源和能力仅仅是形成竞争优势的依据和基础（内因），竞争优势的产生还必须依赖于外部环境提供给企业的发展机会（外因）。
3.竞争优势
竞争优势是在企业战略的引领下产生的。企业拥有的能力和外部环境机会必须在企业战略的引领下，经过有机的整合才能形成最终的竞争优势。否则，一个企业即使有较强的能力
和有利的发展机会，如果没有企业战略的引导与谋划，也不可能形成竞争优势，更不可能形成企业的核心能力。
3．如何识别企业核心能力？
答：识别核心能力的基本方法有两种：一是以活动为基础：二是以技能为基础。 （一）核心能力的内部识别
价值链分析、技能分析、资产分析、知识分析 （二）核心能力的外部识别
核心能力的外部识别方法有两种：一是核心能力的顾客贡献分析，二是核心能力的竞争差异分析。
4．简述BCG矩阵法和GE矩阵法的应用原理。 （1）波士顿矩阵法（BCG矩阵）。波士顿矩阵法是美国波士顿咨询集团在1970年创立并推广使用的一种评价产品组合的有效方法，又称市场成长率-相对市场份额矩阵的投资组合分析法。该方法的评价指标有三个：销售增长率、相对市场占有率、销售金额。销售增长率和相对市场占有率的计算公式如下：
销售增长率=本期销售额?上期销售额?100?
上期销售额利用波士顿矩阵法，可以分析一个企业的产品业务组合是否合理。如果一个企业没有金牛类业务，就说明企业缺乏当前的现金来源，不能支持新业务的发展；如果没有明星类业务，则缺乏未来的发展希望。企业要根据市场变化和自身的实际情况，不断调整和完善产品业务组合。一般情况下，较为合理的产品业务结构是：明星类业务占全部产品销售额的30％~40%，金牛类业务占40％~50%，问题类业务占20％~30%，瘦狗类业务占5％~10％。
（２）GE矩阵法的应用原理
行业吸引力—企业实力矩阵法是美国通用电气公司（GE）结合自身经验，于20世纪70年代开发的投资组合分析方法。该模型指出，企业必须结合行业的吸引力和企业自身的实力两方面对产品业务进行评估。在GE矩阵中，矩阵纵轴代表行业吸引力，横轴表示企业实力。
行业吸引力取决于企业的外部环境因素，包括市场规模、市场增长率、利润率、竞争强度、周期性、技术需求、社会及环境因素、发展机会等。企业实力主要包括产品市场占有率、市场占有率增长率、产品质量、品牌形象、分销渠道、促销效率、生产能力、生产效率、单位成本、原材料供应、产品开发、管理能力等。
在GE矩阵评价中，首先，分别对行业吸引力和企业实力中所包含的具体因素进行打分，可以采取五级评分标准（1=毫无吸引力，2=没有吸引力，3=中性影响，4=有吸引力，5=极有吸引力）；然后，分别赋予内部各因素一定的权重系数，再用权数乘以评价值（定值），得出每个内部因素的加权值；最后，把行业吸引力和企业实力中各因素的加权值分别相加，得出两类评价指标的综合评价值。
企业在多元化经营时，要对所有业务的行业吸引力和企业实力两类指标进行排序，根据排序把不同业务的两类评价指标分成高、中、低三种状态，形成评价矩阵。
按行业吸引力和企业实力指标的组合情况，把企业的业务分成九个区。处于不同区的产品其业务具有不同的特征，并有不同的发展策略。
5．企业内部环境分析的方法有哪几种？
答：企业内部环境分析的方法有比较法、IFE矩阵法、问卷调查法、市场机会分析法等。
三、案例分析 讨论题 1． 分析西格玛餐厅的内部环境条件，你同意马厉关于增设酒吧、舞会等服务项目
的建议吗？
答案要点：（１）一般宏观环境的变化；（２）特殊环境的变化；（３）内部管理的陈旧；（４）思想观念的落后
2．如果你是西格玛餐厅经理，你如何做出决策？采取什么对策使西格玛餐厅在餐旅业的竞争中，营业额不断提高。
答案要点：企业领导要高瞻远瞩，重视创新工作，积极适应市场的变化，结合案例从产品、定价、服务等方面提出对策。