loading店长表现评核书
员工姓名： 店铺名称： 职 位： 上任日期： 请于?内“?”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平 评核事项（1）：店铺表现 团队表现： 1. 维系团队士气及工作气氛 2. 团队合作融洽、态度积极 3. 维系店铺的整体团队精神 最高分 最低分 5 4 3 2 1 评 语 店铺形象： 1. 橱窗摆设 2. 货品陈列及整体环境 3. 后仓摆放系统 业务管理： 1. 准确分析生意状况 2. 留意及分享服装及零售资讯 3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等） 4. 了解及履行店铺政策 （1）部份评分：
评 语 评核事项（2）：个人方面 管理技巧： 1. 有效授权及分配工作 2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标 3. 给予机会下属发展所长 4. 简洁及明确地传达讯息予下属 最高分 最低分 5 4 3 2 1 个人特质： 1. 以店铺的整体利益为依归 2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则 3. 专业地应付危机或突发事件 4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任 5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见 6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚 7. 主动了解及提供顾客所需 8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行 9. 著重工作效率及成效 （2）部份评分 总评分：
整体评语：
评核人： 日期： 审核人： 日期：
受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见
1. 工作方面感受：
2. 对本次表现评核的意见：
受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期
审 核 人： 签署 日期
店务员评核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：
一、仪 容 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 员工牌配戴于襟前 二、打招呼 1. 笑容 2. 目光接触 3. 礼貌用语 4. 声线 三、销售过程 1. 主动性 2. 对货品摆放位置 3. 服务态度 4. 产品知识 5. 留意顾客需要 6. 试 穿 7. 销售技巧 8. 附加推销 9. 取 货 10. 安排付款 □ 极被动不招呼客人 □ 都不熟悉 □ 冷 漠 □ 一问三不知 □ 没有提供协助 □ 任由客人自己试 □ 毫无技巧 □ 没有做 □ 极慢/不准确 □ 客人自己到收银台付款 □ 较被动，客人叫到才提供服务 □ 少数不熟悉 □ 欠礼貌 □ 略懂，但不熟 □ 偶有咨询客人 □ 指客人自己到试衣间试衣 □ 有耐性，但不懂把握时机 □ 例行公事地做 □ 准确但慢 □ 叫客人自己到收银台付款 □ 看到客人对货品有兴趣主动介绍 □ 均熟悉 □ 有礼貌 □ 熟 悉 □ 主动提供协助 □ 有礼貌地带客人到试衣间 □ 能主动引导顾客购物 □ 主动作附加推销 □ 较 快 □ 主动带客人到收银台付款 □ 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲 □ 非常熟悉 □ 诚恳、亲切 □ 非常熟悉 □ 洞悉需要，极诚意协助 □ 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣 □ 专业自然，恰到好处 □ 主动、专业，客人成功接受 □ 准确，有效率 □ 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款 □ 没有笑容 □ 没有 □ 没有招呼语 □ 细 声 □ 机械化笑容 □ 偶有才望望 □ 有招呼语但较机械化 □ 欠清晰 □ 笑容友善 □ 诚意的 □ 亲切有礼 □ 清晰响亮 □ 笑容亲切舒服 □ 极诚意及稳定 □ 极亲切有礼 □ 清晰柔和 差（1分） 欠佳（2分） 好（3分） □ 整齐清洁 □ 整齐清洁 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确 很好（4分） □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，发式具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕、有冲劲 □ 端庄大方 □ 正确配戴并能保持整洁 □ 有明显污渍/异味 □ 有皱折 □ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架 □ 没有配戴 □ 欠清洁干净 □ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 有配戴但位置不正 得分： 意见或建议： 收银员评核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6.员工牌配戴于襟前 二、打招呼 1. 点 头 2. 笑 容 3. 目光接触 4. 礼貌用语 三、收银过程 1. 将售卖资料输入电脑收银系统 □ 不熟练、极慢 □ 欠速度 □ 马虎、欠整齐 □ 欠清楚 □ 复述不清楚 □ 语言欠礼貌 □ 单手交给客人 □ 欠清晰 □ 随便提一提 □ 迅 速 □ 整 齐 □ 清 楚 □ 清楚复述 □ 诚意及有礼 □ 诚意有礼/双手 □ 清晰响亮 □ 动作迅速、熟练 □ 又快又整齐 □ 极清楚有礼 □ 完全清楚及准确的复述 □ 极诚意有礼 □ 极诚意有礼/双手 □ 清晰柔和 □ 没有点头 □ 没有笑容 □ 没 有 □ 没 有 □ 机械化 □ 机械化 □ 冷 淡 □ 较机械化 □ 有礼貌 □ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 □ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼 差（1分） □ 有明显污渍/异味 □ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/收银台 □ 没有配戴 欠佳（2分） □ 有皱折 □ 欠清洁干净 好（3分） □ 整齐清洁 □ 整齐清洁 很好（4分） □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，具时代感 □ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 有配戴但位置不正 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕、神采奕奕 □ 端庄大方 □正确配戴并能保持整洁 2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有 3. 清楚告知顾客需付总值及件数 4. 复核所收款项 5. 邀请顾客在信用卡单据上签名 6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 7. 声 线 8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 三、收银过程 1. 向顾客道别，邀请顾客再光临 2. 目光接触 3. 笑容 □ 没有告知 □ 没复述 □ 机械化 □ 仅放在收银台 □ 细 声 □ 没 有 □ 清晰介绍，□ 积极游说客人，清晰介主动推介 绍公司推介活动 □ 没 有 □ 没 有 □ 没有笑容 □ 较机械化 □ 欠自然 □ 机械化 □ 有礼貌地 □ 诚意的 □ 笑容友善 □ 极诚意有礼地 □ 极诚意及稳定 □ 亲切舒服 得分： 意见或建议： 店长评核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：
一、仪 容 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 员工牌配戴于襟前 差（1分） 欠佳（2分） 好（3分） □ 整齐清洁 □ 整齐清洁 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确 很好（4分） □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕 □ 端庄大方 □ 正确配戴并能保持整洁 □ 有明显污渍/异味 □ 有皱折 □ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/墙壁 □ 没有配戴 □ 欠清洁干净 □ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 有配戴但位置不正 二、货场管理 1. 留意员工走位 2. 督促员工表现 3. 留意货场货品存量 4. 货品陈列摆位 □ 没有留意 □ 没有督促 □ 没有留意 □ 凌 乱 □ 没有耐性/冷漠 □ 偶有留意 □ 偶有督促 □ 有留意，但欠清楚 □ 太挤或太疏 □ 有听取客人意见，未能作出恰当处理 □ 未能有效分派工□ 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲 □ 偶有鼓励 □ 能鼓励员工并带动员工工作 □ 不懂处理 □ 未能恰当处理 □ 能恰当处理 □ 经常鼓励员工，营造良好气氛 □ 有条不絮，迅速处理 □ 有留意，并作安排 □ 督促并作出指导 □ 清楚存量及尺码 □ 陈列归一，整齐 □ 有诚意地听取意见，并作出恰当处理 □ 分派合理，员工各施其职 □ 分派恰当，员工工作积极、高效 □ 极敏锐，更能即时安排适当补位 □ 能及时督促并即时作出指导 □ 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排 □ 陈列极归一、整齐，能促进销售 □ 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理 5. 处理顾客投诉 6. 有效地委派工作 作，员工无所事事 □ 没有鼓励 7. 激励员工士气 8. 有效处理突发事件 得分： 意见或建议：