loading市销专业公关思考题
第一章 绪论
1、公共关系
指社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术
2、公共关系学说
公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
3、公共关系有哪些要素，如何理解公共关系三要素之间的关系
公关的基本结构也叫构成要素，是由社会组织或机构（主体）、公众（客体、对象）和传播沟通（中介、手段）三大要素构成
关系：公共关系主体与客体之间的沟通是双向的。
主体（社会组织机构）??手段（传播沟通）??客体（相关公众）
4、公共关系基本活动
（一）撰写与编辑； （联系、沟通） （二）与宣传媒介联系；（创造新闻）
（三）特殊事件的组织与筹备（创造事件） （四）公关广告 （树立形象）
（五）演讲与游说 （强化沟通、争取理解、认可、支持合作）
（六）从事创造性沟通活动，参与处理各种问题与事件（特殊沟通） （七）调查舆情民意，并对之做出反应（掌握一手材料）
（八）组织建立并保持与公众之间的交流，理解、认可与合作；（促进关系）
（九）作为社会趋势的监视者预测组织外部环境的变化，并提出忠告，帮助组织与社会变化保持同步（搞好预测）
（十）引导组织调整管理行为，使之高度重视维护社会公众利益的责任，通过民主的社会机制促进公众信息系统的运行；（自我调节） （十一）设计方案并充当参谋（有备而战） （十二）角色训练；（练基本功） （十三）管理； （发挥六大职能）
（十四）调整社会矛盾，促进社会各方面协调一致；（协调一致）
（十五）改善经营管理，发展市场经济，促进社会开放和人类文明进步。（取得经济、文明双赢）
5、公关意识
? 是现代社会的一种文明观念，又是一种开明的现代经营管理 思想。主要包括六种意识：形象至上意识、公众中心意识、信 息沟通意识、协调均衡意识、全员公关意识、整体效益意识等 （公关头脑）
1
6、从立体思维角度理解公关的内涵
一种关系、一种状态、一种活动、一种职业、一种职能、一种管理、一门学科、一种艺术
7、公共关系学的性质
是一门管理科学、又是一种经营艺术，是一门综合性的交叉学科。
第二章 公关的主体社会组织
1、公共关系组织机构
是人们为了达到的特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构，由组织目标，组织规模，组织管理构成
2、公共关系咨询公司
是指由各具专长的公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询和其他社会组织提供公共关系活动的有偿服务性机构
3、公共关系社团
指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公共关系理论研究与实践活动的群众组织和群众社团
4、公关从业人员应具有的素质和技能
道德素质
（1）诚实公正 （2）正派无私（3）谦虚勤奋（4）奉献精神献精神。 （5）宽容大度 心理素质：
（1）健康的心理状态 （2）特定的心理素质 知识素质（文化素养）
（1）基本理论知识 （2）基本实务知识（3）相关学科知识 （4）特定专业知识。 公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新意识 （6）长远意识 能力结构
（1）写作能力 （2）口头表达能力 （3）交际能力（4）应变能力（5）策划能力 （6）研究能力
5、公共关系组织机构分类
（一）按照机构成员之间的关系划分 1、正式机构2、非正式机构
（二）按照机构的社会功能划分： 1、产业机构2、政治机构3、整合机构 （三）按照机构的目标划分
1、互利性机构2、盈利性机构3、服务性机构4、公益性机构 （四）按照机构对成员的控制方法划分
2
1、强制性机构2、功利性机构3、规范性机构 （五）我国按照机构目标和活动内容的划分
1、政治机构2、经济机构3、文教科卫机构4、群众团体机构 5、宗教机构
6、公共关系组织机构运行的条件
1、物质要素2、形象要素3、环境要素4、目的要素
第三章 公关的客体社会公众
1、社会公众的涵义、特征
涵义：公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公众关系活动中社会存
在某种利益关系的个人群体或组织，公众对社会组织有着重要影响。
特征：整体性 共同性（同质性）变化性 相关性
2、社会公众的分类
一、按公众与组织的内外关系划分 1、内部公众2、外部公众
二、按公众对组织的重要性划分
1、首要公众2、次要公众3、一般公众(边缘公众) 三、按公众对组织的态度划分
1、顺意公众2、逆意公众3、独立公众 四、按公众的稳定性划分
1、稳定性公众2、周期性公众3、临时性公众 五、按组织对公众的态度划分
1、受欢迎公众2、不受欢迎的公众3、被追求的公众 六、按公众对组织的影响程度（演变过程）划分 1、非公众2、潜在公众3、知晓公众4、行为公众 七、按公众的组织状态划分 1、零散型公众2、组织型公众
3、公众群体心理分析
（一）公众群体心理特征 1、变异性2、从众性 （二）内部公众心理分析 1、凝聚力2、向心力 （三）顾客公众心理分析
1、知晓的权利2、选择的权利3、要求公平的权利 （四）媒介公众心理分析 （五）政府公众心理分析 1、政府公众2、分析 （六）社区公众心理分析 1、社区公众2、处理好
3
第四章 公关传播
1、为学校招生工作设计一则公共关系广告
2、策划一个公关常用文书
3、传播要素
基本要素：信源、信息、信道、信宿、反馈、
隐含要素：时空环境、心理状态、文化背景、权威因素 传播者的社会信誉度：权威效应、名人效应、首因效应
4、公关传播
? 指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众
之间进行信息交流和情感沟通的活动。
5、公关传播艺术规律
1) 2) 3) 4) 5)
了解对象，明确目的； 树立有效传播者形象； 恰当选择传播内容；
科学掌握和运用传播原则； 排除干扰、反馈、评估、调整
6、公关广告的类型
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
创造性广告 介绍性广告 响应性广告 心象性广告 公益广告 赞助广告 祝贺广告 道德广告
7、公关广告应遵循的原则
1、准确、实际； 2、生动、及时； 3、简练、明了； 4、大方、得体。
8、公关广告选择媒体考虑的因素
1、广告媒体及其特点 2、组织自身的实力 3、广告内容的特性 4、社会公众的习惯 5、广告目标的要求
4