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企业总机新门户使用手册
（企业管理员分册）
中国电信股份有限公司广东公司
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一、功能名词与管理员权限
1.1主要名词解释
名词 登录地址 用户权限 http://cop.gd118114.cn 企业管理员登录后，可查看该企业总机的成员信息，可管理的功能包括：企业基本信息、通讯录、群组管理、消息发送、事件提醒、IVR、VPN信息、查询统计分析等。 分机短号 查询级别与被查询级别 分机短号用于分机转接。当某成员的分键为5时，拨入后按5即可自动转接此成员的电话，转接时会该电话的优先级进行转接。 用1-9的数字表示级别，数字越小级别越高。当来电为群内用户时，通过主叫查询级别与目标电话被查级别的比较，判断主叫是否可查到目标电话。若目标电话的被查询级别高于主叫的查询级别时，目标电话显示******** 公开与非公开 群内用户与群外用户 作用于群外电话。当主叫为群外用户时，如果查询的目标电话为非公开，则客户端显示为*******主叫无法查询。 群内用户表示通过鉴权的用户；通过鉴权有两种方法：主叫鉴权或输入鉴权账户密码鉴权；群内用户可以查询非公开资料，来电时在客户端可以显示主叫信息；而群外用户表示未通过鉴权的用户，群外用户只能查看公开资料，在客户端无法显示主叫信息。 优先级 群组管理 数字越小优先级越高。在多个电话轮转时，优先转接优先级高的电话 有群组的创建、删除、修改功能；支持现有成员的添加、删除、复制、剪切、粘贴等；当企业成员加入群组里；群内成员的电话查看不再受查询级别的限制，方便群内电话的查询与转接。 解释
账户鉴权 可以为成员设置鉴权账户，鉴权账户由账号+密码组成。当该成员用非主叫鉴权的电话拨打接入号时，会提示该成员输入账号密码进行鉴权；鉴权通过则为群内用户。 按键功能配置 功能按键的配置用于对来电的处理，其类型包括：放音后等待输入、转人工座席、放音后停止服务、语音文本（TTS）、语音文件、放音后进入语音留言、外呼。可将某数字设为某类型的按键，设置好后，就可在默认语音设置和服务时段非服务时段中使用。同时，客户在电话里按对功能键，也能直接使用该功能服务。 服务时段策略 可配置群内外用户工作时间、节假日的电话接入处理，并具有增删改功能。可以配置的功能包括时段配置、默认分键、语音类型等。其中，时段配置可细化到分秒，默认分键的选项包括放音后等待输入、转人工坐席、放音后停止服务、放音后进入留言、各成员分键。“放音后等待输入”表示播放完提示语音后系统将等待用户的输入，用户可输入已设置的功能键使用相应的服务；也可输入已设置的分键直接进行电话转接；语音类型即该时段的提示语音可设置是TTS放音或语音文件。 默认策略 管理员可配置群内外用户默认提示语音，并可配置默认分键，可将来话接入人工坐席，或转接某电话。当群内用户打入时，就播放针对群内用户的提示语音，并按分键设置来处理来话。 接入号管理 一个企业总机支持多个接入号，当设置了多个总机号码后，用户可任意拨打一个接入企业总机，管理员也可使用其中的一个登陆企业总机。多接入号的增加由电信管理员设置。 黑名单 当一个企业总机需要拒绝某些电话的接入时，可将这些电话加入黑名单。黑名单不仅有号码的增删改功能，还支持TTS及语音文件类型的默认语音。管理员可配置黑名单默认语音，配置好后，当用黑名单的电话拨打企业总机时，系统将播放黑名单默认语音，拒绝接入。 红名单 红名单是为特别用户提供的贴身服务功能：红名单用户按18或直接拨入企业总机，将直接进入具有特别技能组的话务员坐席，由话务员进行服务。红名单用户拨入企业总机不听欢迎语，直接进人工坐席。 套餐 企业订购了某个套餐，就可使用该套餐包含的企业总机功能。如，如果企业所订购的套餐没有事件提醒，事件提醒的设置就不会显示，企业也就无法使用事件提醒的功能。 转接彩铃 主叫用户在拨打企业总机并转接到企业成员分机的过程中，等待被叫用户摘机时，系统向主叫用户播放企业预先设置的彩铃音。 VPN管理
企业总机支持VPN数据的导入，当数据导入后，VPN客户可通过按18键直
接进入企业总机，使用企业总机的各类服务。 外呼 按键后，进入外呼流程。用户拨入总机后可以直接输入电话号码外呼：（1）群内用户呼入总机后可根据语音提示选择按1 外呼，按2 转接，按0 转人工坐席；当用户按1后即可输入呼叫号码进行外呼。若使用的套餐包含长途外呼，还可以呼叫国内长途电话。（2）对于群外用户呼叫总机，则没有外呼权限，无法使用外呼流程，会直接转入人工坐席。 漏话短信提醒 设置了漏话提醒后，当转接不成功，系统以短信提醒被叫。如果被叫为移动终端，将发文字短信提醒；如果被叫为小灵通或固话，发语音短信提醒。短信既可以发给电信的移动或固话终端，也可以发给移动或联通的终端。 自动语音识别 自动语音识别指的是一种用户自助服务流程。当企业总机启用了自动语音识别后，用户拨入只需说出查号、转接等需求，系统即可进行识别查询，然后为用户报号、转接。自动语音识别可以在按键功能配置、服务时段配置中设定启用。 媒体报料 为媒体总机提供语音报料与处理回复功能：用户可以直接拨打媒体总机报料，话务员接到报料电话后，可以录入报料内容，然后媒体再登陆总机进行报料的查看与处理。 会议活动召集 企业可通过该功能发起会议活动召集，并把通知推送给参会人员。同时，可以对会议活动召集通知进行管理。 知识库 企业管理员可以登陆后台发布公告、知识等，知识库由企业管理员维护。在座席端可以通过树型分类和模糊关键字查询等手段，快速实现关键信息的获取。知识库的主要功能：栏目的增删改、文章的增删改查、公告的发布与推送。 生日关怀 为加强客户关怀管理，企业可以导入客户的生日，建立客户经理与礼物店的关系，提前发送短信祝福，并通过礼物店为客户送上鲜花祝福。 网络传真 企业可以通过自助网站使用员工通讯录或者客户通讯录发送传真。可以对已经发送的传真进行管理。功能包括：发送传真、已发送传真管理、接收传真管理、传真设置和传真草稿箱管理等。 企业信息播报（手机报） 企业信息播报（手机报）是基于企业总机业务平台的增值业务，为企业提供了一个移动信息发布平台。该产品具有企业信息播报（手机报）编辑、预览、发布、审核、关键字过滤等功能，管理员可以轻松创建短信企业信息播报（手机报）、彩信企业信息播报（手机报）、WAP企业信息播报（手机报），并将企业信息播报（手机报）推送给企业的内外部人员。