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需要凭票购买，也正是在这样旺盛的市场需求下，各地纷纷引进电视、冰箱、洗衣机生产线，以至在1985年时全国的家电品牌有数百个之多。然而10年之后，随着家电产品在中国的普及，市场日益饱和，卖方市场转向买方市场，一波又一波价格大战、质量大战席卷市场，原来风光一时的企业纷纷落马，烽烟迭起的市场上如今只剩下为数不多的幸存者——长虹、海尔、康佳等企业在激烈厮杀。今天的中国消费者，就像他们曾经羡慕的外国百姓一样，有许多的产品可以选择，每一个品牌都提供几十至上上百种不同规格、不同性能和档次的产品，以争取客户的青睐。
第二，从供应方来说，世界各地的生产者越来越多，从需求来说，发达国家的人口越来越少，许多产品的市场已经饱和，所以消费者有了更多的选择，因此他们可以更挑剔。
第三， 向后一体化的威胁同样也推动了市场决定性力量从生产者向消费者转移。工业消费者可以购买、雇佣和供应商相同的机器设备和职员，所以，以前只能靠供应商做的事情，现在工业消费者自己也可以做了。向后一体化的威胁不仅来源于工业消费者，而且也来源于消费者。
第四， 信息也是改变买卖双方关系的一个助推器。除了琳琅满目的各色商品可以选择，现代消费者的另一大优势在于信息灵通。发达的市场经济社会里总是有铺天盖地的广告、商情向消费者们展示许许多多新奇商品的性能、优点，有各种各样的购物指南、市场调查评估机构向消费者介绍他们对各个品牌的商品性能价格的评比结果。不仅如此，今天的消费者还可以通过互联网查阅各个知名厂家、商家提供的产品和服务的详细资料，而近来取得高速发展的网上商场、网上购物更为消费者提供低成本高效率的渠道和手段。现在的消费者早已不满足于“货比三家”，而可以足不出户就在自己的计算机上“货比十家”，甚至“货比百家、千家”。新的通讯技术使顾客坐在家里便可以了解许多商业信息。
第五，由于种种原因，顾客的购买行为不再像以前那样有整体的特征，越来越表现出个性化需求的趋势，顾客（消费者或公司）要求产品和服务按照他们的需求进行设计和生产。大规模市场已经分解成细小的市场，有的小到单个顾客，企业已经从面向市场转向面向顾客。
总之，20世纪50年代到70年代那种不断扩大的大规模市场已经不再有了，当今
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的顾客，不管他是个体消费者还是工业用户都知道他们需要什么，应该为此付出多少以及如何使交易条款更符合他们的要求。如今企业不了解这一点，就不能生存，更谈不上发展。
2．竞争。竞争从来都是市场的法则。但是，以前的竞争十分简单，只要一个企业的产品或服务以最优的价格获得了市场，该企业就能获取竞争优势。现代企业竞争不仅是要靠质量、靠产品的品种、靠交货速度和销售前后的服务。换言之，现在不仅存在更多的竞争，而且存在多样的竞争。概括起来，现在的竞争存在以下几个显著的特点：
第一， 竞争范围空前扩大。随着贸易保护壁垒的消失，日本、美国、德国、法国、韩国等国家的商品相互进入各自市场，从国内竞争变为国际竞争，世界上任何一个企业所能提供的最好的价格、最好的质量和服务，会迅速成为各个企业所效仿和遵循的标准。随着我国加入WTO，中国的经济开放程度会有很大提高，在我国企业可以自由进入国际市场的同时，也面临着外国企业在海外和中国市场上的直接挑战。我国企业必须清醒地意识到，中国市场不再仅仅是国内市场，更重要的是它将是国际市场的重要组成部分。某个企业，如果不能肩并肩地与世界上最好的企业站在领导世界新潮流的企业行业之内，便会很快地在市场上失去立足之地。
以往的企业往往局限于一个或几个企业里，现在，事业部制的企业集团已经是企业的主要形式，企业更像是一个财团，跨行业经营是必要的经营方式。任何一个有良好前景的行业，只要一出现，就会有许多企业进入，资本不再是瓶颈，每天有超过2万亿美元的游资在寻找投资机会。就算在国内，这种情况也屡见不鲜，许多著名厂商都在不断扩大自己的经营范围，比如海尔就从原来制造冰箱、冰柜扩展到生产空调、洗衣机、彩电等几乎所有家用电器，近来又进入电脑领域。
第二， 竞争手段越来越多。传统的竞争手段主要集中于产品和服务的价格和质量两方面，现在竞争的焦点往往出乎预料，产品款式、广告、售后服务、信贷支持甚至品牌的文化象征意义都成为吸引消费者的手段。高新技术使企业常常能在合作、服务等方面创造出令同行企业瞠目结舌的新的竞争形式。例如，奥的斯（OTIS）所创造的用计算机控制的服务系统可以在24小时之内为北美9,300个电梯和自动扶梯用户提供优质服务，当维修人员到达需要服务的现场时，电脑已经把问题的性质和电梯的维修历史查
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清了。依靠技术革新，诸如奥的斯这样的公司，提高了顾客对其他公司的产品和服务的期望值，把竞争的标杆又升高了一级。
第三， 竞争规则频频改写。竞争规则是在长期的市场竞争中逐步确立起来并被市场参与者认同的，但是现代市场中层出不穷的新技术和随之而来的新兴竞争手段已经使许多旧规则失去作用，特别是那种掌握着崭新技术的企业，一旦进入市场就带来了全新的竞争法则。新成立的公司没有组织上的负担，不受公司历史的束缚，可以在老公司重新获得新产品开发的资金之前，带着一批新产品进入市场。老公司庞大的组织规模不再是牢不可破的优势。现在，任何公司都必须警惕那些新崛起的公司。新兴或新建企业最大的特点是不墨守成规，他们常常以崭新的管理法则、经营法则和对新技术的开创性应用而一跃成为新星。
第四， 竞争的结果空前残酷。现代市场、竞争的一个显著特点是结果残酷，不管多大规模的企业，一旦在重大经营决策上出现失误，结果往往是灾难性的，很少有机会缓过劲，卷土重来。
3．变化。顾客在变化，竞争在变化，而变化本身的性质也在变化，变化无处不在，变化持续不断、永无休止。纵观世界历史上几次大的产业革命，都会发现技术的进步在改变生产方式的同时，无一例外地改变了人们的消费方式、生活方式和思维方式。电的发明，汽车的发明，电报、电话、电视的发明，直至计算机的发明，无不深刻地改变了整个社会形态。
首先，变化的内容丰富多彩。除了产品方面的变化，企业在服务上的创新也层出不穷，金融机构为企业融资而推出的不断花样翻新的金融工具就是典型。再如，不久之前发达国家的人寿保险公司还只提供两个险种：一种是定期保险，另一种是终身保险；而现在他们所提供的是经常变化的拼盘险种，顾客可以自选各式各样的险种，从而使各保险公司在开发新险种方面的竞争压力与日俱增。
其次，变化的速度在加快。产品的寿命周期和服务的寿命周期，随着新技术的不断出现，随着经济的全球化和竞争对手的增多，大大缩短。管理学家汤姆·波特斯（Tom Perters）在1992年提出，现在是奈秒（10-9）变动的时代。美国英特尔公司总裁安德鲁·格鲁夫（Andrew Grove）在《十倍速时代》一书中指出，现代企业环境充满了十倍速变化的威力。过去，福特汽车公司所生产的T型黑色轿车为整整一代人所用；而现在所推
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出的计算机产品的生命周期只有两年，或许还不到两年。一家美国养老基金管理公司最近开发了一种利用税法与利率特点的特殊服务，这种服务的市场寿命平均值只有3个月。
第三，难以预料和出人意料的变化。各公司必须注意这方面的变化。企业的高级管理者往往认为他们的公司已经装备了对变化敏感的观测系统或报警器，因而可以预测各方面的变化，事实上并非如此。有一家消费品制造商的品牌经理为了发现影响他们产品销量的因素，而对消费者对其产品的态度和意见进行了认真地跟踪调查。奇怪的是，调查结果总是给他们带来好消息，但市场份额却急剧下降。他们又做了很多调查，发现顾客的确喜欢他们的产品，但市场份额仍然在下降。事实证明，是公司的订货支付过程得罪了零售商，是零售商的报复行为减少了他们的产品摆在货架上的数量。这是品牌经理所没有预想到的。可能使公司彻底失败的原因就是那些难以预测和出人意料的变化，这变化也正是当今企业经营环境变幻莫测的重要原因。
二、 企业内部环境的变化
1. 劳动者素质的提高。能否提高员工的素质，充分发挥员工的积极性和创造性，从来都是决定企业管理思想、组织结构、运作方式及业务流程的重要因素。在当今时代，由于企业员工工作、生活和学习条件的改善，以及员工素质和技能的提高，企业中人的因素也发生了明显变化。源于泰勒科学管理理论的制度化管理思想主导着美国企业的管理实践。从企业内部生产的专业化分工到业务流程的严格控制，曾是美国企业大规模发展的“核心技术”。但是，由于忽视企业中人的因素的改变所造成的深刻影响，上述思想和“核心技术”日益显现出不利于提高和发挥员工积极性与创造性的弊端。这些弊端主要有：1.制度化管理思想与分工理论往往假设员工几乎没有一技之长，希望从事简单的工作；他们既没有时间，也缺乏能力接受培训；员工执行的任务越简单，其表现就越有效率。根据这一假设，企业将整体流程过于精细地分割为一道道工序，虽然每道工序的工作大大简化了，但是，将每道工序的工作整合起来的工作极其繁琐，从而导致效率低下、成本高昂；并且，更为重要的是，精细的分工增加了员工工作的单一性，使员工成为业务流程中的“零件”，束缚了员工人性的正常发展，压抑了员工的积极性和创造性。2.制度化管理思想与分工理论常常假定：人们生来就懒惰、好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作、侵占企业利益。根据这一假设，企业为了防范员工的渎职，在业务流程
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