柔性管理

三、简答题

1.通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？ 2.我国传统文化中，大同社会主要包含哪些部分？ 3.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？4.品格特质理论中，戴维斯归纳的管理者本人的四种品格是什么？ 二、简答题1.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些？ 三、论述题请对中、日、美三国的管理特色进行比较。 二、名词解释 1.柔性管理2.柔性管理本质

三、简答题1.柔性管理的概念涵盖了哪些方面？2.柔性管理的特征有哪些？3.柔性管理的原则有哪些？4.为什么柔性管理强调“内在重于外在”？5.为什么柔性管理强调“肯定重于否定”？

四、论述题1.根据管理对象的新的特征，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地开发和利用人力资源？ 二、简答题1.造成心理失衡的原因有哪些？ 2.当个人心理失衡时，往往采取哪些办法调整报酬指数，以恢复心理平衡？

三、论述题心理健康对一个人的工作生活起着至关重要的作用，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地进行心理健康的调适？

二、名词解释1.二值逻辑2.模糊思维

三、简答题1.模糊语言的运用应注意哪些问题？2.在人际关系的交往中，如何应用模糊思维？ 四、论述题1.将模糊思维应用于管理实际，模糊是否意味着放弃原则？

2.在我国传统的儒家文化中 “适度”、“中和”、“至诚”的思想，对现代管理者实施有效的管理行为具有现实的指导意义。请就此谈谈你的体会。 二、名词解释人口综合素质

二、简答题1.激情的表现有哪些？2.如何创造激情？ 二、名词解释1.心理管理2.心理承受力

三、简答题1.如何有效地开发人力资源的心理资源？

2.导致心理沟通失败的原因有哪些？3.心理沟通的艺术包括那些方面？ 二、名词解释行为管理

三、简答题1.实施行为管理的步骤有哪些？2.社会环境的基本特征包括哪些方面？3.非正式群体的特征有哪些？ 4.非正式群体大致可以分为哪些类型？ 二、名词解释管理者的影响力

三、简答题1.柔性管理中，影响管理者形象的因素有哪些？2.柔性管理中，管理者应具备的素质有哪些？3.柔性管理中，管理者应具备的形象有哪些？ 二、名词解释1.分级管理原则2.控制跨度

三、论述题请谈谈中国传统文化中儒家、道家、法家无为而治思想的内涵，并谈谈如何将这些思想应用到现代管理中去。

二、名词解释柔性管理的科技化

三、简答题简述柔性管理的科技化和科学化是否一致？为什么？ 四、论述题论科学技术的发展与柔性管理。

参考答案 第一章 历史的回溯

二、名词解释 所谓强化是指通过刺激使某种行为加强或抑制。 三、简答题1.通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？

（1）管理的历史和人类的历史一样源远流长。2）管理活动经历了一个由模糊到清晰、由经验到科学、由必然到自然、由低级到高级的发展过程。（3）管理的重点由对事转向了对人。（4）管理的方式由以刚性为主转向了刚柔相济。

2.我国传统文化中，大同社会主要包含哪些部分？

（1）天下为公。 （2）财产公有。 （3）各尽其力。 （4）男分女归。 （5）选贤任能。（6）讲信修睦。 （7）皆有所养。 （8）不必为己。 （9）安定和平。

3. 梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？

（1）传统的管理都是以事为中心，实际上要以人为中心，要在鼓励人的积极性上下功夫。（2）人是“社会人”，除了物质金钱需要外，还有社会和心理方面的需要。（3）生产效率的上升和下降很大程度上取决于职工的工作态度，即“士气”。而态度或士气又与个人家庭、社会生活和企业中人与人的关系密切相关。 （4）“非正式组织”和工人有特殊的感情，也能影响职工的积极性。 4. 品格特质理论中，戴维斯归纳的管理者本人的四种品格是什么？

（1）智力比部属成员的平均水平高。（2）社会成熟性和社会宽容度较高，即情绪比较稳定。（3）内在动机与驱动力，即有强烈完成任务的内在要求。（4）良好的人际关系与态度，重视部属的价值与尊严。 第二章 涌动的潮流 二、简答题

1.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些？

（1）全心全意为人民服务。（2）依靠群众参与管理。（3）发挥人的因素的作用。（4）重视管理者的影响力。（5）胸怀全局的战略思想。（6）一切从实际出发。（7）理论与实践相结合，一般与个别相结合。（8）民主与集中、自由与纪律的对立统一。 三、论述题

请对中、日、美三国的管理特色进行比较。

由于历史、文化、传统等方面的差异，中、日、美三国的管理特色也迥乎各异。

（1）在思想基础方面。 中国是太极思想，讲求和谐中道、天人合一；日本是大和思想，强调忠勇服从、自强不息；美国是制衡思想，注意控制平衡、监督制约。

（2）在理论基础方面。中国是集体主义，强调奉献舍己，我为人人，人人为我；日本是集团主义，宣传责任和归属；美国是个人主义，强调自我价值，注重实惠。

（3）在思想方法上。中国注意适度，合理追求圆满；日本强调绝对化，下属对上级无条件服从；美国注重业绩，依是非评判。

（4）在领导形态上中国是无为型，强调表率作用，注意人心的向背，希望发挥精神的作用；日本是协调性，尽量避免对抗，注重和谐，用家长式管理达到上下沟通；美国是指挥型，常用命令方式，时有面对面的对抗，也注意透明度，但主要是自上而下沟通。

（5）在工作方法上。中国重安人，通过人心安定达到管理的目的；日本重利益，用利益驱动达到管理的效果；美国重绩效，通过考核业绩，确定升降去留。

（6）在综合效果上。由于以上的种种不同，因而形成了不同的劳动气氛。中国是安心愉快地把工作做好，在体力上和脑力上也许是辛苦的，但精神上是轻松愉快的；日本是辛苦劳累地把工作做好，日本人在绝对服从和利益压力之下，不敢怠慢，不能反抗，但心理上有安全感和归属感；美国是紧张忙碌地把工作做好，有明确的责任、严格的考核，而且有严格的控制，美国人普遍存在不安全感，但却有公平感，个人自由度较大。

中、日、美三国这种管理上的差别，就决定了在管理永远不会统一在一个水平上。各国既应发扬自己的传统文化，也必须学习和借鉴其它国家管理文化的精华。 二、名词解释

1.柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。

2.柔性管理本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。 三、简答题

1.柔性管理的概念涵盖了哪些方面？

（1）依据的是人的心理和行为规律。（2）方式方法是非强制性的。（3）对人的影响是潜在的。（4）最终的目标是让人们自觉行动。 2.柔性管理的特征有哪些？

（1）在质的方面表现为。（2）在量的方面表现为非线性。（3）在职能上表现为塑造性。（4）在方法上强调感应性。（5）在效果上表现为滞后性。 3.柔性管理的原则有哪些？

（1）内在重于外在。（2）直接重于间接。（3）心理重于物理。（4）个体重于群体。（5）肯定重于否定。（6）身教重于言教。（7）务实重于务虚。（8）执教重于执纪。 4.为什么柔性管理强调“内在重于外在”？

（1）外在管理理想效果的实现，必须通过内在管理起作用。只有人们理解了的东西才能在行动中表现出最大的自觉。（2）内在管理有时可以发挥超常的作用，即使在外在管理的空档区。（3）内在管理可以有效地预见矛盾、发现矛盾、化解矛盾，避免因矛盾的激化而导致工作被动。 5.为什么柔性管理强调“肯定重于否定”？

（1）管理的目的在于提倡和发扬优势，抑制不足。大多数人成绩和优势占主流。（2）就人的心理趋向而言，人心趋于美好，希望个人的表现得到承认。（3）实践证明这是行之有效的方法。 四、论述题

根据管理对象的新的特征，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地开发和利用人力资源？

概括地讲，现代管理对象的新特征，具体表现六个方面，这六个方面又对人力资源的开发提出了新要求。

（1）现代管理对象的特征之一是生活水平普遍提高。这就是要求①加大智力投资，提高员工的知识层次②积极引导员工追求高层次的精神生活。

（2）现代管理对象的特征之二是文化素质明显改善。这就是要求管理者要“水涨船高”，不断加强学习、研究以及自身修养，在管理方法上掌握规律、讲求艺术。

（3）现代管理对象的特征之三是民主意识空前增强。这就是要求管理者要进行正确的引导，把握好民主与集中的关系，莫让好事变坏事。

（4）现代管理对象的特征之四是竞争精神逐渐形成。这就是要求管理者应给与肯定与鼓励，而对那些缺乏这种精神的人进行教育。需要管理者付出教育、引导、协调的心血。

（5）现代管理对象的特征之五是公平心理不断升华。这就是要求①管理者自身的观念和工作方法也要改变。要关心每个人的物质利益，满足人们合理的需要，这是协调人际关系的基础。②引导人们树立正确的金钱观念，正确对待物质利益，不作损公肥私、损人利己的事情。③注意政策调整，纠正分配问题上的不公平现象。④创造社会生活中机会均等的环境，除在物质利益上保证公平外，在其他方面也创造公平竞争的环境。⑤善于用法纪和制度保护人们的正当权益，惩罚和打击损害人民利益的行为。

（6）现代管理对象的特征之六是完美心理日趋强烈。这就是要求①对员工进行正确引导，使他们把工作做得更好。②增强员工的心理承受能力。

总之，现代管理对象无论从素质、心理，还是观念上都发生了很大的变化。作为管理者必须洞悉这种变化，有效地开发人力资源，从而为本组织的可持续发展提供人力支持和智力保证。 第四章 心理的失衡 二、简答题

1.造成心理失衡的原因有哪些？

（1）社会分配的不公。（2）社会生活中的腐败。（3）生活中的挫折。（4）无知与偏见（5）胸怀与度量 2.当个人心理失衡时，往往采取哪些办法调整报酬指数，以恢复心理平衡？

1、谋求增加自己的收入，即增加Qp值。但则不是个人说了就算数的，是个人无法左右的，个人只能具有这样的愿望。2、谋求降低他人的收入，即减少Qo值。这同样不是个人说了算的。3、谋求增加他人的投入，即增加Io值。这也是个人无法左右的。4、减少个人的投入，既减少Ip值。这是唯一可以自己做主的。不过，这样做的结果必然是消极、怠工、涣散人心。5、改变比较对象。若换一个报酬指数更高的，比较的结果是更感不公平；若换一个报酬指数低于个人的去比较，这无异于自欺欺人，阿Q精神再现。6、带着怨气离开组织。

三、论述题

心理健康对一个人的工作生活起着至关重要的作用，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地进行心理健康的调适？

（1）学会自我说服。（2）培养健康人格。健康人格应包括①自尊②自主。（3）实现社会公平。①人格平等②权利平等③公平竞争（4）管人者自管。①建立起严密与严厉的监督惩罚机制。②教育管理者学会慎独，并自觉服从监督。 第五章 思维的艺术 二、名词解释

1.二值逻辑是相对多值逻辑而言的，它是一任一命题具有且仅具有“真”或“假”二值之一的各种形式逻辑系统的总称。

2.模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。 三、简答题

1. 模糊语言的运用应注意哪些问题？

（1）要与人为善。.（2）要含蓄双关。（3）莫把话说绝。（4）力戒刺激性语言。 2.在人际关系的交往中，如何应用模糊思维？

（1）正确处理模糊现象中的“粗”与“细”。.（2）处理模糊问题的拖延与沉默。（3）管理者的宽容与谅解。（4）褒贬中的就低与就高。 四、论述题

1.将模糊思维应用于管理实际，模糊是否意味着放弃原则？

将模糊思维应用于管理实际，模糊并不意味着放弃原则。其原因有以下三点：

（1）这是对客观现实的承认与科学的处理。对于人，总是“金无足赤，人无完人”；对于事，总是矛盾对立统一，“我中有你，你中有我”。辩证唯物主义者就是应该承认这一事实，从而采取科学的方法——模糊思维去正确的对待它。

（2）这是成熟的表现，是高明的工作方法和艺术。在对待人的问题上更是这样，对于所有的人都不是一身优点、毫无瑕疵，也不是一无是处、全无闪光。因此，我们对任何人都既要有肯定、又要有否定，肯定其优，否定其劣，这决不是无原则。而是事物本身就是这样模糊的存在着。

（3）在强调运用模糊思维的同时，也从来没有放弃过坚持原则。古代有“中立而不倚”、“和而不同”、“群而不党”等思想。今天有“大事讲原则，小事讲风格”、“坚持原则，机动灵活”、“有理、有利、有节”等精彩论述。所有这些都体现了鲜明的原则性，但它又不影响模糊思维在处理问题时的应用。

综上所述，模糊并不意味着放弃原则。在管理中有效地利用模糊思维，是艺术，更是技术，有时能够提高领导者的效能。

2. 在我国传统的儒家文化中 “适度”、“中和”、“至诚”的思想，对现代管理者实施有效的管理行为具有现实的指导意义。请就此谈谈你的体会。

2000多年以前，以孔子为代表的儒家确立了他们独具特色的人生哲学，表现出丰富的模糊思维的思想。至今，其中的“适度”、“中和”、“至诚”等思想对我们仍有借鉴作用。我们应取其精华，古为今用。 （1）“适度”思想与有效管理。“适度”即不偏向于事物内部矛盾的任何一方，做的太过分了不好，做的不够也不好。因此，孔子主张“执两用中”即抛弃极端，取其适度。如此强调“适度”，是因为度是事物自己保持质的数量界限。过量和不及都不符合质的要求。

“过犹不及”的“适度”思想，在处理问题时也有现实的参考价值。如对人的管理中，有两类管理者，一类是过刚的武断专横式，一类是过柔的放任自流式。显然，前者是过，后者是不及，都不是积极有效的办法。既严格管理，又尊重人，积极做好思想工作，才是“适度”。

（2）“中和”思想与有效管理。“中和”思想体现在模糊思维中，主要是不要一方排斥另一方，一方否定另一方，而是吸取双方的合理因素，从而求得统一。这种思想用在处理人际关系上，则主张“和为贵”。