天猫京东电商企业电商运营组织结构及岗位职责

钖勮嵎姊� 分享 2025-6-18 下载文档

退货流程

客服 顾客 仓库

流程说明

当顾客提出退货时,客服要了解其原因,并提出解决方法告知其退货流程。

仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检,并将结果反馈给客服,由客服回复顾客并在后台备注相关信息。

换货涉及到三种情况的换货商品:①顾客责任且影响二次销售,针对此种情况客服要联系顾客说明无法退货的原因并在72小时内退回产品给顾客,若顾客不接受,可申请维权,客服提供证据协助淘小二进行处理,公司若胜诉便在三天内原件退还顾客,若客户胜诉则联系财务进行款项处理;②公司责任货产品质量问题,此种情况直接联系财务进行款项处理;③产品无质量问题且不影响二次销售,此种情况也是直接联系财务进行款项处理。

在给客户进行款项处理时有两种情况:①交易成功的则联系客户去人支付宝账号,姓名及金额后联系财务打款;②交易不成功的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。

拍摄流程

厂家对接 项目运营 运营主管 策划 拍摄

流程说明

厂家告知项目运营新品到货的时间后,项目运营进行数量和提取时间的确定。 运营主管同意其数量后项目运营安排提取样品。

策划根据样品制作拍摄方案,项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。

拍摄人员进行时间及要求的确定,拍摄完成后将照片提交给策划及项目运营进行确认审核,通过了便将样品退回给厂家,不通过便联系摄影人进行补拍。

宝贝上传流程

运营主管 项目运营 销售 推广

流程说明

项目运营提供产品档案和库存资料,运营主管确认后项目运营进行协调上传。 销售组编辑产品的基本信息,核对库存表及商家编码,然后上传到仓库中。 项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。

推广进行标题的优化及上下架的时间,到时便进行商品上架。


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