loading广东中奥物业管理有限公司 电梯进水处理流程 文件编号：HD-JY-KF-54 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 1 页 共 3 页 1 流程目的
应急处理电梯进水事件发生，保证电梯安全运行，保障小区业户及公司人身，财产安全。 2 控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明（操作要求） 一、前台客服助理接到电梯进水事故报告： 1、业户致电/亲临前台告知，发现地体进水情况； 2、前台客服助理接到内部人员通知，报告近体进水情况。 二、前台客服助理仔细询问电梯进水的具体位置，并在《工作台账》上进行记录。 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录 电梯进水报事 发现电梯进水 工作标准参照《窗口服务标准》。 前台客服助理 《工作台帐》 1、 前台客服助理通知工程维保部主管/秩序维护部主管前去现场查看情况； 工程维保部主管需在接报后3分钟内2、 前台客服助理致电电梯维保人员，到达事故现场。 请其前来处理； 3、 通知客服领班前去核实现场情况。 协调处理 工程维保部主管/ 秩序维护部主管/前台客服领班/前台客服助理 广东中奥物业管理有限公司 电梯进水处理流程
NO 文件编号：HD-JY-KF-54 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 2 页 共 3 页 处理 YES 一、前台客服领班到达现场后，未发现
有电梯进水情况，应将信息反馈给前台客服助理，说明存在误报现象。 二、到达现场核实后，情况属实：
1、 工程维保部主管第一时间将电1、 因消防水管破裂而导致的电梯进
梯升到顶层，并将电梯处于停水，工程维保部主管/秩序维护部梯状态，等待电梯维保人员前主管关闭消防水阀，并通知前台来处理； 客服助理致电消防维保单位前来2、 前台客服领班协助工程维保部处理；
主管，负责查找电梯进水的源2、 因业户家室内水管爆裂或水龙头头； 没有关导致的电梯进水，工程维3、 前台客服领班通知前台客服助保部主管关闭水表箱，并通知前
理，前台客服助理致电环境事台客服助理联系业户前来处理。 务部主管安排保洁员前来扫3、 参见《通告发放流程》。 水；
4、 客服领班负责拟定关于电梯停
运的通知。
工程维保部主管 秩序维护部主管 前台客服助理 客服主管
《关于电梯停梯的通知》
总结归档 1、 前台客服助理综合工程维保部/秩
1、 《紧急事件报告》需详细记录本
序维护部反馈的信息，起草《紧急
次电梯进水事件的起因、各部门事件报告》交客服领班初审；
处理方式、方法、事件的处理结前台客服助理 2、 客服领班上交项目经审核；
3、 项目经理审核通过后，交各责任部客服领班 果等；
门主管签字确认； 2、 项目经理负责在周部门主管例会项目经理 4、 前台客服助理负责《紧急事件报告》上，参照《紧急事件报告》，对此
的存档工作；
次电梯进水事件进行分析、讲评。
《紧急事件报告》
3 相关文件
3.1《窗口服务标准》
广东中奥物业管理有限公司 电梯进水处理流程 文件编号：HD-JY-KF-54 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 3 页 共 3 页 4 相关记录
4.1《工作台账》
4.2《紧急事件报告》
4.3《关于电梯停梯的通知》