loading3．0物业服务中心主任岗位职责 岗位名称：物业服务中心主任 年龄：25-45岁 岗 位 条 件 项 目 文化程度 大专文化程度 资 历 三年以上物业管理经验 一般能力（强54321弱） 个人素质 基本条件 理想条件 本科以上学历，中级以上职业技术资格 从事相关工作二年以上 5计划、5沟通、5协调、5组织及实施、5冲突管理、5公共关系 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业经理上岗证。 健康情况 良好，能正常工作 1、对物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标； 2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系； 3、执行公司的各项规章制度，负责物业服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作； 4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感； 5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； 6、对物业服务中心所管辖区的整体服务质量情况负责； 7、对物业服务中心所属辖区的财务情况有监督职责； 8、对物业服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； 9、完成公司交办的其它工作。 工作关系 直接上级 权力范围
总经理 直接下级 客服部主管、维修班长、安全部主管 对物业服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩，对下属管理层员工有人事建议权，对操作层员工有人事处理权。 4．0客服部岗位职责
4．1客服部职责
4．1．1负责物业服务中心顾客服务工作；
4．1．2负责物业服务中心顾客服务需求的接待与处理； 4．1．3接待顾客投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作； 4．1．4负责物业服务中心的清洁卫生监督管理工作； 4．1．5做好物业服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作； 4．1．6负责物业服务中心社区文化活动的有效开展； 4．1．7负责物业服务中心各类档案资料管理； 4．1．8负责接待与协调顾客间的纠纷问题；
4．1．9负责物业服务中心范围内的公共场地、会议室出租，为顾客提供代办性服务、代理家政服务等多种经营活动的开展；
4．1．10负责物业服务中心的维修、报修管理工作；
4．1．11负责物业服务中心日常接待、办公用品申购、工程耗材采购等内务工作； 4．1．12组织定期顾客意见调查与分析工作； 4．1．13接待顾客咨询并负责解答；
4．1．14负责与顾客沟通，广泛收集顾客好的建议上报领导； 4．1．15负责物业服务中心例会、员工培训与考核的组织工作； 4．1．16做好本部门与物业服务中心其它部门的日常协调工作； 4．1．17做好上级交给的其它工作。
4．2客服部各岗位职责 4．2．1客服部主管岗位职责
岗位名称：客服主管 年龄：25-40岁 岗 位 条 件 项 目 文化程度 大专文化程度 基本条件 理想条件 本科以上学历，中级以上职业技术资格 从事相关工作一年以上 资 历 二年以上物业管理经验 一般能力（强54321弱） 个人素质 5计划、5沟通、4协调、4组织及实施、4冲突管理、4公共关系 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经持物业管理企业部门经理上岗证。 验，文字处理能力强。精通一门外语 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 健康情况 良好，能正常工作 1、在物业服务中心主任的直接领导下开展工作，协助物业服务中心主任制定本小区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施； 2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责； 3、负责顾客需求服务质量的有效监控； 4、对物业服务中心有效开展社区文化活动，各类档案资料管理规范负责； 5、负责本部门和物业服务中心的培训与考核组织工作； 6、组织定期、非定期的顾客意见调查与分析，确保顾客的满意率； 7、负责组织所属辖区的管理费、水电费，本体维修基金等的及时催收； 8、负责与顾客的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题； 9、完成物业服务中心主任交办的其它工作。 工作关系 直接上级 权力范围 物业服务中心主任 直接下级 综合管理员、收银员等岗位 客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。
4．2．2综合管理员岗位职责 岗位名称：综合管理员 年龄：20-35岁 岗 位 条 件 项 目 文化程度 资 历 中专文化程度 基本条件 理想条件 大专以上学历，中级以上职称 从事相关工作二年以上 二年以上物业管理经验 一般能力（强54321弱） 4计划、4沟通、4协调、4组织及实施、3冲突管理、3公共关系 责任心强，有管理、组织、协调能力，具有个人素质 一定有美术功底和计算机操作能力，持物业管理员上岗证。 健康情况 良好，能正常工作 岗位职责 1、负责物业服务中心原始资料及日常管理中形成的各种管理文件资料、质量记录、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作； 2、建立健全各类资料的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于查阅、使用； 3、正确标明资料保密等级，保密资料借阅需经物业服务中心主任的批准，存档资料未经批准不得私自外借和复制； 4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失； 5、详实记录本物业服务中心日常管理过程中的重大活动和重大事宜； 6、负责物业服务中心文件的登记、编号工作及时清理过期失效的文件资料，确保现场资料文本有效性； 7、对所收集资料、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施以供参考。 8、完成领导交待的其它工作。 工作关系 直接上级 权力范围 客服部主管 直接下级 无 精力充沛，能适应超时工作 有丰富的物业管理的实践经验 资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、归档、按期销毁
4．2．3收银员岗位职责 岗位名称：收银员 岗 位 条 件 项 目 基本条件 理想条件 年龄：20-35岁