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业务部主任岗位说明书 ............................................................................................................... 2 业务部业务员岗位说明书 ........................................................................................................... 5 业务部业务支持专员职务说明书 ............................................................................................... 7 业务支持部
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业务支持部主任职务说明书 ....................................................................................................... 9 客服专员职务说明书 ................................................................................................................. 12 服务专员职务说明书 ................................................................................................................. 14
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业务部主任岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 业务部主任 业务部 业务总监 业务员 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 本职：领导业务范围内市场开发与管理工作，完成业务任务目标，深入了解市场状况，建立长期客户关系，树立公司品牌形象 职责与工作任务： 职责表述：协助业务总监制定业务战略规划，为重大业务决策提供建议和信息支持 职 责 一 根据公司业务战略组织制定本区域市场业务的年度规划 工作 协助搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 任务 定期、准确向业务总监和相关部门提供有关业务情况、费用控制、应收帐款等反映公司业务工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、业务、客户服务等工作 根据年度业务目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 组织业务开发工作，执行公司政策，完成部门的业务目标 职 责 二 根据本业务区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 工作 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 任务 负责审核检测项目报价，参与合同谈判、合同签订等工作 组织本业务区域客户需求预测，提出预生产申请 协调客户培训、投诉等售后服务工作 领导部门成员及时回收检测费、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作 职 责 三 职 责 四 职责表述：参与公司产品创新 工作 根据市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 任务 组织新产品市场业务推广 职责表述：负责业务部内部的组织管理 工作 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 任务 参与业务管理制度的制定，检查本部门执行情况 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责五 职责表述：完成业务总监交办的其他任务 权力： 公司业务规划建议权 市场推广方案建议权 权限内业务合同建议权 客户选择的建议权 公司业务政策建议权 新产品开发建议权 权限内的财务审批权 对所属下级的工作的监督、检查权 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备 工作环境 办公场所、各市场区域 大学本科以上 建筑、工程、环境相关专业或经济、管理相关专业 市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训 3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业业务管理经验 通晓第三方检测行业业务知识，掌握公司所经营产品国内行业动态，掌握市场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 工作时间特征 经常需要加班，无明显节假日 所需记录文档 通知、业务统计或业务分析报告、客户档案、工作总结、合同等 考核指标： 业务收入、业务费用、市场占有率、回款计划达成率、应收帐款及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况 预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注