loading行为事件访谈提纲
行为事件访谈法实际上是一种结构访谈，采用开放式的行为回顾式探察技术，访谈内容具体包括，这个情境是怎么引起的？牵扯到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。
第一步：访谈开始阶段的自我介绍和解释： 1、自我介绍
2、询问访谈者的基本情况：年龄、家乡、兴趣爱好等 3、解释访谈的目的，为了公司的长远发展；为了促进店长的成长。
第二步：了解店长的工作学习经验 1、了解访谈者的从业时间 2、了解访谈者的岗位在职时间 3、了解访谈者的学习、培训经历
4、开始了解访谈者从业中的一些具体事件，为下面的深入访谈做铺垫
第三步：深入挖掘访谈者的行为事件
让其找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么（一般采用STAR法）。
1、访谈最成功的三件事
1
（而不是失败的，可以让店长提高自信，有兴趣深入了解下去）
S(situation)“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情景中有谁参与？；
T（task）“你面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”；
A （action）“在那样的情境下，你当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点，被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？；
R（result）“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？” 2、访谈最不成功的三件事
S(situation)“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情景中有谁参与？；
T（task）“你面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”；
A （action）“在那样的情境下，你当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点，被访谈人如何看待其他的人（例如，肯
2
定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？；
R（result）“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？” 第四步：结束语 向店长道谢，结束访谈
访谈通常需要较长的时间，一般需要1至2小时。
3
（http://wiki.mbalib.com/wiki/è????o?o????è??è°??3?）
行为事件访谈法
行为事件访谈法(Behavioral Event Interview，BEI) [编辑]
行为事件访谈法简介
\行为事件访谈法\（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括： （1）情境的描述； （2）有哪些人参与； （3）实际采取了哪些行为； （4）个人有何感觉；
（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。
在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。因此，访谈者必须经过严格的培训 ，一般不少于10个工作日
这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。
行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使
4