loading由信任而改变为不信任。一旦客户对展会产生不信任，客户与展会的关系就将开始弱化。
4.2.5关系消失阶段：一旦客户与展会的关系开始弱化，如果展会不及时采取补救措施，那么该关系就会继续弱化，当这种弱化的客户关系达到某一个客户不能容忍的临界点时，客户就将不再参加展会，客户就会流失，展会与客户的关系就将基本结束；
5．总结我国会展企业客户关系管理对策, 吸引会展客户是会展客户关系管理策略的第一步。会展客户不仅指老客户,也包括新客户和会展潜在客户。忠诚的老客户是企业最有价值的资产。不断巩固客户关系。实施客户忠诚策略。会展企业在展前、展中和展后都需要与客户进行情感沟通和交流,重视和加强与客户的情感联系,从而培育出忠诚的客户。延长客户关系的关系确认阶段和关系信任阶段，提高其对会展的满意程度，不断跟踪客户的需求。
主要参考文献:
[1]丁建石.客户关系管理[M].北京大学出版社,2006. [2]马勇,冯玮.会展管理[M].机械工业出版社,2006.
[3]《会展客户关系管理》课程教学大纲 第一章 第二节
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