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联想特许经营手册
开业手册
序
名词解释：
本部：联想电脑公司消费市场本部
加盟方：申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者 特许方：联想（北京）有限公司（联想电脑公司）
受许方：与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系
的一方
手册内容：
1. 联想1+1专卖店体系及加盟条件
2. 加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程 3. 加盟方申请加盟多家专卖店的流程 4. 附录：加盟所需要的各项表格与问卷
申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：
1. 加盟申请：加盟方了解情况，递交加盟申请表
2. 资格审批：联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批
3. 地址审批：联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行
审批
4. 协议签署：联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议 5. 试营业筹备：完成店面试运营所需要的筹备工作（包括店
铺装修）
6. 开业筹备: 完成正式开业所需各项筹备工作 注：本手册版于2002年07月01日起开始实施，加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。
第一章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系
欢迎您申请加盟联想1+1特许专卖体系！请您阅读本章内容，初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。
一、特许经营体系介绍
1、 特许经营
是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。 2、 特许经营专卖店
是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。 3、 特许经营体系的优势： 对受许方
? 降低投资风险。
? 利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。 ? 得到总部全方位的指导和支持。
? 总部良好口碑的商号和品牌，对分店生意有基本保障。 ? 总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。
? 得到总部广告支持。 对特许方
? 减少资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速
度的规模。
? 被特许者的资源使分店业务具有竞争力。
? 被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。 ? 加盟分店的增多带来良好的广告效应。 ? 销量增加能带来产品直接成本的降低。 4、 联想的1+1特许专卖店
是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。这是一种紧密联系和持续的合作关系。联想1+1特许专卖体系采用《联想“1+1”特许经营协议》作为特许方和受许方之间的相互约束。
二、联想1+1特许专卖店的特色
1．
联想1+1专卖店要建设成什么样子（单店特色） （1） 规范
规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一致，行为可控。 （2） 专业
专业体现在产品上——提供联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，提供给用户使用电脑的功能解决方案。 专业体现在服务上——为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递，展示IT行业最新的技术信息。
专业体现在人员上——经过专业培训的员工以咨询顾问的身份出现在顾客面前，提供顾问式咨询服务，帮助顾客选好、用好电脑。 （3） 亲和
从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等，处处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。 2．
专卖店体系的特色
联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。 （1）统一产品及价格
? 统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品 ? 统一的产品销售价格及销售方式
? 统一的促销产品及方式 ? 统一的进货价格及进货渠道 ? 统一的服务项目及收费标准 （2） 统一理念
? 统一的企业目标（现在/未来） ? 统一的经营理念：规范、专业 ? 倡导统一的专卖店精神：亲和 ? 鼓励团队合作的工作环境 （3） 统一布局
发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则 （4） 统一形象
以《联想1+1 CI手册》作为统一专卖店形象的指导原则
? 装修标准化：所有专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装
修完毕。 ? 装饰标准化：统一要求固定装饰项目及装饰标准。 ? 验收标准化：统一验收标准。
? 户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。 （5）统一管理
? 统一人员管理：所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗，
接受专卖店系统的统一管理，包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等 ? 统一营运政策：遵循《店面运营管理手册》来指导一切营运工作，
如订货、排班、库管、财务管理等 ? 统一培训计划：依照培训需求统一编排教材，分阶段安排培训 ? 统一推广计划：在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广
活动 ? 统一奖惩政策：所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩 （6）统一服务
? 所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，按照岗位观察核对
表接受培训并实际操作 ? 所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内
涵及外延 ? 针对任何服务投诉，按规定程序进行处理
三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益
1．特许专卖店体系经营的优点：
? 店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想
1+1专卖店渠道形象。 ? 统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。
? 统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争，
从而确保了单店的销量和利润。 ? 同时专卖店区域性统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣
传力度和效果。每一个店面就是一个活的户外广告。 ? 店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。 2．加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益：
? 受益于整体体系的强有力的策划宣传活动，提高销售能力。 ? 经营运作受联想直接指导，抗风险能力强。
? 借助联想1+1良好的品牌形象，分享联想电脑公司商誉
? 联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设
和管理方面可获得稳步提高 ? 通过信息系统的建设，信息系统交流及时，措施应对迅速 ? 员工工作自豪，职员招募容易，队伍稳定
? 联想提供一定的建设和营运物品支持（以当期政策为准） 3、联想为加盟方提供的服务： 前期：资格审批通过后：
? 提供联想1+1专卖店建设区域分布规划 ? 提供地址选择标准 ? 协助进行盈亏平衡分析
地址审批通过后：
提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督 中期：签署特许经营合同后 ? 提供联想1+1专卖CI管理规范 ? 提供一套完整经营手册 ? 提供开业前完整的人员培训 ? 提供专卖店电子商务MIS系统 ? 提供开业前所需营运物品 后期：专卖店营业后
? 提供统一各类广告宣传和促销支持 ? 提供经营管理指导与监督