汪克夷《管理学》章节题库(含考研真题)控制职能【圣才出品】

圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第八章控制职能一、概念题1．控制（中山大学2010年研；华东理工大学2007年研）答：控制是指为了保证组织的计划、目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随着组织与环境的发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制标准、偏差信息和纠正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互依存、缺一不可。2．预算控制（华科2006研；四川大学2006研）答：预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要素，才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程，全方位的多维控制系统，是一个点面结合，主辅结合，自始至终的动态控制系统。3．反馈控制（东北财大2009年研）答：反馈控制，又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。1/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台4．间接控制答：间接控制（indirectcontrol）即影响控制，是指由上级管理者对操作人员工作过程实施的控制。间接控制是利用规章制度来约束员工行为，从而促使其行为合乎企业的需要。间接成本对管理成本的增加是间接的，它主要增加组织规章的拟定成本、解释成本以及执行成本。这些成本本身是微乎其微的，但其中的隐含成本却不容忽视。过多过细的规章制度会使组织内部工作日益程序化，导致组织灵活性和创造性下降，对市场反应迟钝，从而造成效率的下降。官僚化大概已经成为巨型公司的通病，其主要原因就在于为有效控制而制定了过多的规章制度。5．直接控制（厦门大学2001研）答：直接控制是指着眼于培养更好的主管人员，使他们能够熟练应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。直接控制的合理性是以四个较为可靠的假设为依据的：①合格的主管人员所犯的错误较少；②管理工作的成效是可以计量的；③在计量管理工作的成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；④管理基本原理的应用情况是可以评价的。进行直接控制的优点在于：①在对个人委派任务时能有较大的准确性；②可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效；③可以获得良好的心理效果；④还可以提高主管人员的质量，减少偏差的发生，从而节约经费开支。6．企业资源计划（ERP）（同济大学2013年研；四川大学2007年研）答：企业资源计划（ERP）是在MRPⅡ的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、2/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP：（1）ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ的基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain）的管理思想；（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；（3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。7．全面质量管理（暨南大学2011年研；华中师范大学2008年研）答：（1）全面质量管理的定义全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。（2）全面质量管理的特征①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。3/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。二、简答题1．简述控制及其类型。（北师大2009年研）答：（1）控制的含义控制是指监控、比较和纠正工作绩效的过程。控制措施是否有效就取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标，有效的控制可以保证各项活动圆满完成并导致目标的实现。（2）控制的类型①前馈控制前馈控制是指某项工作开始之前实施的控制。它是最理想的控制类型，可以防止问题的发生，而不是等到破坏出现之后再予以纠正。②同期控制同期控制是指在一项工作活动进行期间进行的控制。最常见的同期控制方式是直接视察，即走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工交流和互动。③反馈控制反馈控制是最常用的控制类型，是指某项活动完成之后实施的控制。反馈控制最大的问题。管理者进行反馈控制时，问题已经产生，该问题对组织已经造成损失。反馈控制两种优势：a．反馈控制为管理者提供了关于其计划努力效果如何的重要信息；b．反馈能够增强激励，员工希望了解自己的工作绩效如何，反馈可以提供这些信息。4/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台2．简述计划与控制的联系。（人大2005年研）相关试题：简述计划与控制的关系。（北交大2007年研）答：（1）控制和计划的含义计划是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。（2）计划和控制二者密不可分，其关系分析如下：①计划和控制相互依赖。没有计划，控制就成了无本之木；同时控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于一纸空谈。计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥职能与计划设定的目标连接在一起，在必要时，它能随时启动新的计划方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件和适应组织环境的变化。③计划为控制提供衡量的标准，是控制的前提条件。一般在一个完整的计划程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。但不能完全用计划来代替标准进行控制。在一个组织中，各部门或单位要对其成员及全部工作编制计划（有些计划可能并未落实到文字上），各层次管理者在此基础上汇总、协调，编制出纵向管理计划。组织中的计划各种各样，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同。如果直接用计划作为控制标准并对全部计划内容进行控制，会使控制工作因缺乏规范化而产生混乱，管理者也没有那么多的时间和精力，结果会降低控制效果。5/29