loading线上商城客服话术
1、关于发货问题。
亲，快递配送，上午下单，当天可发。下午下单，当天或第二天可发（周末不发）。跨境商品商品下单，当天下单，海关清关需要5-7个工作日。清关完毕后，出单号及物流信息，请耐心等待哦。
2、买多少包邮，发什么快递。
亲，快递满158包邮。不满条件需要支付配送物流费用。你可以看看其他想要的商品，凑一下单。咱家的东西都很不错呢。
3、发货时间。东西怎么还没到，怎么这么慢?
很抱歉亲，您挑选的产品是热销产品，库存紧张，我们已经安排重新采购进货。还需1-2天时间，到货后，立刻给您安排发货呢。新进的货都是最近效期哦~
4、不满意，能退货么？
亲，因为冷链食品有时效性，所以如无质量问题，咱家不支持无条件退换货的哦~如果有明显破损、变质、腐烂等质量问题请第一时间清晰拍照和小视频举证发给客服，客服会第一时间给您处理。因海鲜，肉类产品时效性强，超出配送范围地区，亲请慎拍！！
牛羊肉卷、肉类及海鲜类等产品，因易化冻变形，但绝无质量变质问题，不影响正常食用的情况，一律不退换货。介意的亲请慎拍！
跨境：亲，下单后，我们会直接当您的订单推送给国家保税区仓储，那边直接发货。一旦清关，货物无质量问题，一律不退不换。因为海关不可逆向清关！请谅解！介意的亲请慎拍！
5、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
6、跨境产品从哪发货。
跨境分保税区和直邮。保税区是国内保税区（宁波，重庆，东莞，杭州等），直邮一般是香港直邮，韩国直邮，澳洲直邮等。直邮时间一般15-20个工作日！
7、买家说：“我有点担心产品的质量不行
亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
8、实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
9、 物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
10、 售后查询物流
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
11、缺货用语：
很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的可以吗？**款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来推荐相关的款式）。
亲，不好意思，这一款现在我们正在采购进货，具体到货时间我们还没有办法确定，如果您能等待，我们到货后第一时间给您安排发货。真的很抱歉，如果您着急使用，您可以看一下其他的产品，我们还有很多的很好的产品适合您的！（推荐）
12、关于议价：
不议价。针对实际情况返优惠券。
我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好的产品，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是领导不允许的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等
针对实际情况可从（可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。）