loading圆通快递物流配送现状分析
袁 楠
[摘要]
快递配送服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递配送服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。它的出现不但受到国内外商界的欢迎，也得到了公众的认可，现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务 经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。
[关键词] 圆通快递配送；配送；圆通速递 [正文]
上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。 公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。 一、圆通快件配送流程 （一）快件的揽收流程
快件揽收分为上门揽收和网点收寄。发件人通过网络订单或者电话通知网点安排业务员上门取货，或者直接将要寄发的物品送达网点，流程如下：
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快件揽收流程：验视→包装→称重→运单填写→款项交换→上传数据→返回揽收网点→运单交接→交款→上传数据→建包→上车→发车。 （二）快件的送派流程
快件派送分为按址派送和网点自取两种。快件到达网点后，首先做下车扫描，然后归集分类，根据派送范围安排业务员派送，超区件则电联通知自取。
快件派送流程：派前准备→快件交接→检查快件→快件登单→快件排序→送件上门→核实身份→提示客户检查快件→确认付款方式→收取资费及代收款→指导客户签收→信息上传→返回派送处理点→运单及未派送快件的交接→信息录入→交款。 二、 圆通速递配送的优势 （一）信息优势
圆通运用先进的条码技术、电子数据交换技术、地理信息系统技术、GPS全球定位系统技术，包括管理人员办公的OA系统，有着自己独有的TMS运输管理系统，运营的金刚核心系统，操作人员的金刚子系统，集快件的到车、下车、拆包、派送、签收、揽收、建包、上车、发车、查询，问题件的上报、查询、回复、处理于一身。跟踪随时可查询快件的物流信息，确保客户的物品能更安全、快速的运达目的地。 （二）覆盖面积和网络优势
圆通速递拥有8个管理区、55个分拨中心、5000余个配送网点、13000多辆配送车辆、26万名方米分拨场地、6万余名员工，服务范围覆盖国内1300个城市。 （三） 产品优势
圆通的产品种类多，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付，在服务期间能保持质量完好，速度高效，服务周全、时间准确。还增设了增值产品，代收货款、签单返还等，能在开展自己的核心产品的时同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本，提高效率。 三、圆通速递配送存在的问题
（一）圆通近年只发展国内市场，而国外市场涉及范围面积狭隘。 （二）国内省外件的运送比较繁琐，不如同行业其它公司的运送速度快。 （三）乡镇网点覆盖小，不如EMS的网点分布广，造成乡镇件的派送瓶颈。
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（四）企业的规章制度不完善，各分公司都由私人承包，仓储面积小，人员素质不高，服务态度较差，顾客满意度低。缺乏高素质人才。客户大都因为服务态度差更换其他快递公司。
四、圆通速递发展的措施和对策 （一）强化企业使命和经营理念
不论在高层还是下属的员工，都应该有这样一个认识，企业的宗旨不仅仅是追求当前利润最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不仅获得最大利润，企业的使命或者说企业所追求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。可以为天津圆通公司做一个使命表述：未来十年的经营与发展过程中，公司基本形成了自己的企业使命以服务社会为愿景，致力于拉近人与人之间的距离，让客户享受优质的服务，为员工提供高于当地平均水平的生活实力。企业经营理念是企业指导员工进行日常行为。一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务，简单的说是为顾客节约价值。企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营，这个就是所有员工应有的基本常识。经营理念公司的经营理念是公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致，员工靠企业生存，企业靠员工发展。针对企业高层在对公司的核心价值认知上的不足，企业应该针对高层进行培训，强化高层对企业核心价值的认知，只有高层对企业认知的清晰化，掌舵的高层才能把企业这条船引导上成功的彼岸。培训的内容应该包括对快递企业管理，快递企业的经营理念，员工的管理。针对员工企业认同感不强的问题，也应该进行对基层员工的培训，给他们传输企业的经营理念。通过一系列的培训，把员工的素质提升上来，才能把企业的外在形象传输给顾客，提升企业的认可度。
（二）公司操作规范化，严格实行限时送货。
送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有按照规定的章程进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制，如果有些地方没有办法进行时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方毫不犹豫的进行排除，快递业的核心是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，
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时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间掌握好，才能赢得顾客的满意，才能提升品牌的形象。在竞争十分激烈的快递业市场中，要想继续生存下去，面对国内外企业的围剿，需要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应该给电子系统进行升级，严格管理货品的时间，一旦发现货品时间滞留，就应该放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑和争取时间。圆通很多分公司的送货慢状况很突出，进行限时服务的脚步刻不容缓。
（三） 加强品牌宣传力度，提高企业知名度。
全国范围内而言，圆通快递公司的知名度远远落后与中通，申通，天天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。天津的顾客更多的是用圆通接收快件，而往外发送货件的时候圆通快递的知名度就决定了他在与其他快递公司竞争中处于下风。根据调查问卷显示的数据，圆通公司的知名度没有其他竞争者的高。圆通快递公司可以在送货顾客和接收快件的顾客当中发放圆通企业的宣传单，因为他们是一群经常使用快递的消费群体。圆通还可以学习宅急送的方法，在大学校园里进行宣传，在大学生准备离校之际，进入校园与学生进行交流，为即将毕业的学生寄送物品。因为即将离校的和在校的大学生都是潜在的消费群体，这是一个很快提高企业知名度的捷径。此外还可以增设乡镇小型网点，扩大配送范围。
五、结论
本文在传统的顾客认知的角度分析的基础上对圆通快递公司的配送状况进行了深入的研究，侧重点在找出问题和做出相应的对策。本文在研究过程中，进行了深入的分析和研究，对目前处在机会和威胁共存的圆通快递企业具有实践的指导意义，包括实际问题的解决、未来发展的掌控。提出了与其他行业不同的战略发展思路和框架。
参考文献：
[1] 郑义.《首次全国快递服务统计调查结果发布》.中国邮政报./2007 年/7 月/14 日/第003 版
[2] 蒋菡.《民营快递：快起来才能活下去》.工人日报./2007 年/7 月/4 日/第006 版
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