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所 部 各 岗 位 工 作 职 责 及 工 作 流 程
一各岗位工作职责……………………………………… 1部门经理工作职责………………………………………. 2会所组主管工作职责………………………………….. 3会所管家工作职责……………………………………… 4会所接待工作职责………………………………………… 5会所保洁工作职责……………………………………….. 6会所计件工作职责…………………………………. 7布草组主管工作职责…………………………………. 8布草收发员工作职责……………………………….. 二各岗位工作流程及工作标准…………………………. 1会所组主管工作流程及标准……………………………… 2会所管家工作流程及标准……………………………… 3会所接待工作流程及标准……………………………… 4会所保洁工作流程及标准……………………………… 5会所计件工作流程及标准……………………………… 6布草组主管工作流程及标准…………………………………. 7布草收发员工作流程及标准…………………………………. 三各项服务项目流程示意图……………………………. 1管家接待流程示意图……………………………. 2客用品输送流程示意图…………………….. 3果篮、果盘输送流程示意图………………. 4
一工作职责及工作流程 1、部门经理（行政班） 工作职责：
（1）贯彻执行酒店总经理或一级部经理的经营管理指令，向总经理或一级部经理负责并报告工作。
2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责制定各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。
3、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4、负责部门的安全管理工作，遵照“谁主管、谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区域落实安全管理制度，切实做好安全防范工作。 5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促有计划的做好培训工作和相关调查工作，提高全员业务素质。
6、负责做好本部门与酒店其他部门的沟通联系，有序协调的搞好工作。 7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
8、掌握重要接待任务情况，及时检查和督促做好接待服务及迎送工作。 9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促做好日常的维护保养和清洁工作，参与客房的改造和重新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
10、考核各管区域主管、领班的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
会所组主管（16小时分为2个班次） 早班1人