loadingDZK分类知识点---记忆要点
请各位学员牢记：以书本为本、以考纲为纲 更多知识点内容需要自己整理
一、数据类
1、关于旅行社注册资本和质量保证金 注册资本（设分社的条件） 旅行社质量保证金（设分社的条件） 备注 国际旅行社 150 （75） 入境60；出境100 （30） 单位：人民币万元 设立分社还有其他条国内旅行社 30 （15） 10 （5） 件：年接待旅游者10合资旅行社 250-----07年可以是150 万人次； 国民待遇 合资、合作旅行社外方投资者的条件之一：年旅游经营总额4000万美元 外商独资旅行社外方投资者条件之一：年旅游经营总额5亿美元 旅行社设立分社应符合以下条件： A. 年接待旅游者10万人次以上； B. 进入全国旅行社百强排名；
C. 分设经理必须取得“旅行社经理资格证书”；
D. 按规定增加注册资本；国内旅行社每设立一个分设，需增加注册资本15万元人民币； 按规定增加质量保证金。
2、有关质量保证金的赔偿标准：
旅行社的过错：注意——P186与P206的区别（提前通知时间：国内3天、出境7天） 旅行社过错造成的结果 不能成行 误机（车、船） 违约造成经济损失 （上海规定）总价5% 直接经济损失（1+10%） 2*（合同金额-实际花费） 赔偿标准 总价10% 依据规定，承担违约造成的赔偿责任
*导游的过错：导游费的2倍，小费的2倍，甩团的——直接损失+团款总价的30%
导游过错造成的结果 赔偿标准 讲解服务低于服务标准 赔偿导游服务费的2倍 旅游者无人负责 滞留期间直接费用+总价30%的违约金 擅自改变活动日程，减少或变更参观项目 2*（退还景点门票、导游服务费） 擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等 旅行社承担全部费用 违约损害旅游者擅自增加购物次数 每次退还购物价款的20% 打8折 合法权益 擅自安排到非指定商店，所购假冒伪劣品 赔偿全部损失 私自兜售商品 全额退还购物价款 索要小费 赔偿被索要小费的2倍
相关部门过错：差额+差额的20% 相关部门过错结果 赔偿标准 因餐厅原因质价不符 赔偿所付餐费的20% 打8折 因饭店原因低于合同标准 退还：房费差额+差额20%的违约金 因交通部门原因低于合同标准 退还：交通费的差额+差额20%的违约金 因景点原因不能游览 退还：景点门票和导游费（1+20%）
退还购物价款、所付餐费的20%（打8折）
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3、有关期限：
旅行社质量保证金应保持---满额，不足部分，要求60天内补足差额 投诉时效：60天，知道应当知道之日算起
旅行社质量保证金赔偿请求时效：90天，事发之日算起
旅游投诉受理时效：受理与否应当在7日内通知投诉者 （上海5个工作日） 旅游投诉处理时效：要求被投诉者在接到通知之日起30日内作出书面答复 旅行社档案保管期限：出、边（入）境3年；其他2年；
证件的有效期限是3年的有：旅行社业务经营许可证、导游证、导游资格证； 护照的有效期：十六周岁以上的10年；以下的5年；
外国人旅行证的最高期限：1年（不能超过签证中的期限）
外国人前往不对外国人开放的市、县旅行，须事先申请旅行证
记住几个三个月：临时导游证最长期限（一年累计期限不超过三个月）； 失物招领期；导游证的补办在挂失后三个月；
导游违反《导游人员管理条例》义务六
即擅自增加、减少旅游景点、擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3——6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证，并予以公告
外国人住宿登记报告制度：24h，在农村的72h
旅游安全事故报告制度：24h书面形式 国际社----市旅游委 国内---注册地 宾馆24h巡查制度，间隔不超过1h
诉讼时效：一般2年，特殊1年的有四种争议P57 如身体伤害----食物中毒 特殊4年
*5、导游违反《导游人员管理条例》的处罚规定：（关键词：改、罚、没、吊、双罚） 责令改正，罚款1000元——3万元，没收违法所得，吊销导游证并予以公告， 特别情况有双罚——同时处罚导游所在的旅行社；义务4、8、9；2（上海规定） 警告直至停业整顿
无证导游的罚款1000元——3万元 （另外义务3、8、9） 未戴导游证的：责令改正，拒不改正的，处500元以下罚款；（警告旅行社） 景点导游超范围讲解的罚款300元——1万元
*6、关于计分管理制度：27种扣分情况 P92-93 每年计10分；参加年审培训不少于56小时； 联系导游的九条义务记住扣分的情况：
特别记住扣10分的六种情况：义务4、9； 三禁；打骂；未通过年审的；自身原因损失的 *年审的结果：一次扣10分的不予通过； 累计扣10分的暂缓通过； 一次扣8分的全行业通报； 一次扣6分的警告批评；
记住扣2分的6种情形：时间；10人社旗；接待计划；接站标识；仪表；吸烟吃东西的
记住扣4分的4种情形：私自带人；无故不随团；未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重宗教、风俗
7、有关赔偿责任的限额规定：
航空运输： （国内）人身40万元；随身物品3000元；托运行李和货物每千克100元；
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（国际）人身伤害的10万特别提款权；延误损失的4150特别提款权； 铁路运输：行李800元，人身4万元；（07年9月1日起2000元、15万） 航空行李保价运输申明的最高限额：8000元；收取5‰的附加保险费
8、关于旅行社责任保险的投保最低限额：对保险公司而言是承担的最高赔偿责任限额 每名旅客（国内）8万元，（国际出入）16万元； 一次事故或一年累计赔偿限额（国内）200万元，（国际）400万元；
2006年版：主险责任限额5档---200到1000万，每个游客最高保额为30万---
9、其他： 56个民族
民族自治地区类型三级：5个省一级自治区 31个自治州 120个自治县 2个特别行政区：香港 1997年7月1日 澳门 1999年12月20日
农业是我国整个国民经济的基础，农民占全国人口的80%以上 15类有名合同，（并不包括旅游合同）
（铁路）团体旅客：20人，以及乘车日期、车次、到站、座别相同； （铁路）儿童购买半票的身高：1.1——1.4米之间；
宪法经四次修正31条，共138条；国歌是“义勇军进行曲”，田汉作词、聂耳作曲； 歌舞娱乐场所不得接纳未成年人---不满18周岁的公民 每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业
单位国内生产总值能源消耗比“十五”期末降低20%左右 定金，一般不超过标的额的20%；牢记定金罚则的内容
10、有关旅行社违反相关法规的处罚规定：P82、P109
《旅行社管理条例》规定：提供的服务符合人身、财产安全需要；按规定收取旅游费用；聘用合格的导游或领队。旅行社违反上述规定的，应受到以下处罚：
（1）由旅游行政管理部门责令限期改正；
（2）逾期不改正的处15至30天停业整顿，并可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款； 上海规定：给予警告，并处以10000元以上30000以下罚款 （3）有违法所得的，没收违法所得；
（4）情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其《旅行社经营许可证》，并通知工商行政管理部门吊销其营业执照。
旅游行政管理部门在监督检查中，如发现旅行社有以下违反规定的行为，可以给予相应的行政处罚： （1）旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15～30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。
（2）旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可以处人民币5000元以上1万元以下的罚款。
（3）旅行社违反《责任保险规定》有关规定，拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，
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由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿3～15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。
二、记住有关原理、知识点的层次：
*1、一个中心、两个基本点，基本路线，基本纲领，（特色文化的）基本目标——马指导、三个面向、四有公民； 基本路线的内容 基本路线的主要内容即简明概括 四项基本原则 四项基本原则核心 领导和团结全国各族人民 以经济建设为中心 一个中心：以经济建设为中心 坚持四项基本原则 立国之本：坚持四项基本原则 坚持社会主义道核心是坚持中国共路，坚持人民民产党的领导 主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论 坚持改革开放 强国之路：坚持改革开放 自力更生，艰苦创业 为把我国建设成为富强、 民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗
基本纲领，是这一阶段总的奋斗目标的具体化，是基本路线的展开。建设中国特色社会主义经济、政治、文化、社会的基本目标和基本政策，有机统一，不可分割，构成党在社会主义初级阶段的基本纲领。
基本纲领的基本目标 建设中国特色社会主义经济 就是在社会主义条件下发展市场经济，不断解放和发展生产力。 建设中国特色社会主义的政治 就是在中国共产党领导下，在人民当家做主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治。 建设中国特色社会主义文化 就是以马克思主义为指导，以培育“四有”公民为目标，发展“三个面向”的民族的科学的大众的社会主义文化。 建设中国特色社会主义社会 就是在中国共产党的领导下，构建全体人民共同建设、共同享有的社会主义和谐社会。
2、坚持社会主义的两条根本原则：公有制、共同富裕；公有制的主体地位---体现在控制力
3、社会主义初级阶段的两层含义 性质是 还处在 特指我国1956---21世纪中叶（100年） *4、世界两大主题：和平与发展；我国独立自主的和平外交政策
（根本原则是独立自主、国与国关系处理准则—和平共处五项原则）；
高举和平发展和作的旗帜。 *5、（邓小平理论）研究的两个首要问题-----什么是、怎样建设社会主义 精髓是解放思想、实事求是（前提、目的；不能割裂或对立） 科学精神的精髓是实事求是
6、二为方向、双百方针---为人民服务、为社会主义服务；百花齐放、百家争鸣
7、记住几个分类
*风景名胜区分：国家级和省级
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