loading导游岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称:境外导游 所属部门:导游部门
直接上级:经理 直接下级:无
二、工作关系
对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行
社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团 对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务 岗位工作概述与发展目标
三、岗位概述 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，
随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
四、岗位职责
1. 导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务
2. 导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，
3. 导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯
4. 导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动
5. 导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施
6. 导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费
7. 导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
8、导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团。
五、岗位权限
1. 带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用
2. 受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬
3. 根据需要可以获得旅行社提供的免费培训
六、 工作环境和条件
导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很
多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触
七、任职资格
1.学历要求：高中或中专以上学历
2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试
3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周
4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团
5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神