林雨萩 金融服务礼仪讲义和试题

2. B 假装没有看见客户接近 3. C 同事聊天边应答客户问题 4. D

以貌取人

14.以下关于服务柜台说法不正确的是（ ） 回答：正确

1. A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点 2. B 我国银行的柜台一般都是高高在上 3. C 我国银行的柜台高度比日本银行的低 4. D

柜台高度低有利于消除人与人之间的隔

15.当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（ ）

1. A “某某银行，您好！” 2. B “喂喂，你好！”

3. C “喂，我能为您做什么？” 4. D

“请问您找谁？”

回答：正确