loading“三车”启发，关注民生
——东江社区365民情民意直通车工作模式概述
“365民情民意直通车”顾名思义，是专门为了解民生，解决居民的身边的事情而设立的干群之间的联系纽带，直通车的民情联络员是由社区48名思想素质高、身体健康、热爱社区工作、熟知辖区情况的社区党员干部、居民楼长及五老人员组成，通过社区工作人员带头，党员干部及五老人员包楼、包户走访，及时了解群众的意见和建议；另外，社区开设热线电话：13353159125；设立社区居民意见箱，随时接听群众的意见和建议；社区一站式服务大厅每天安排专人负责受理居民群众反映的问题，及时梳理，上报，协调解决。以此来增强宣传氛围，提高居民对社区工作的认知度。体现党员干部真正走进千家万户，办千家万户所需之事的决心。
社区365民情民意直通车分为接待来信来访的“民情直通车”、党江联席会议落实问题解决措施的“惠民直通车”和扶贫济困的“亲民暖心车”，合称“三车”。同时社区将民生服务建设工作融入其中，综合社区民政、计生、社保、医保、劳动保障、司法调解等多部门职能，协调工作，提高办事效率，方便群众办理各类社会事务。
经过短短一年工作模式的试运行。社区总结出365民情民意直通车“七位一体”的工作经验，做到了对群众投诉第一时间受
理、第一时间赶到现场、第一时间回复，群众的一桩桩烦心事、一个个急迫的诉求、能在“365民情民意直通车”的帮助下迎刃而解。
一是开通社区热线电话。社区开通了一站式服务大厅热线电话。凡是当即能答复处理的当即答复处理，不能当即处理的作移交处理。
二是开辟“一箱一栏”民情通道。在社区办公室门口设立居民意见箱，方便居民及时反映社情民意；社区室外宣传栏开辟民情民意回馈专栏，将居民反映情况的共性问题的处理办法和匿名个案处理结果及时反馈给社区居民。
三是建立“走访机制”。社区双委工作人员每个月要不定期深入辖区单位和群众中去，对群众意见比较集中、反映比较强烈、具有一定潜在性、前瞻性和倾向性的重大社情民意动态，进行综合分析和专题调研，深度挖掘大量个性问题背后的深层次原因及其经验教训，及时呈报有关领导决策参考。
四是召开“民意恳谈会”。党员干部定期召开民情恳谈会，与群众代表进行面对面的沟通，了解群众的需求和生活当中的一些困难。同时在座谈中征求群众的意见和建议，还及时将党的惠民政策传达给居民。将党和政府对弱势全体的关怀，每年以慰问的形式送到他们手中。
五是定期召开社区党建联系会议。社区每季度都要定期召开党建联席会议，将社情民意进行分类汇总归纳，把需要多部门多
单位协调解决的事情，拿到会议上进行讨论解决。
六是建立“民意速递队”。社区根据实际情况建立了民情民意三层信息网络。基层的社区志愿者、“五老”队伍，中层的楼组长和党员积极分子队伍，上层的社区双委工作人员。通过不定期的走访形式，发现问题由遍布小区的速递员及时通报，能准确、快速地掌握民情。
七是建立“回访跟踪机制”。对社区办理的居民共性问题和上访户等要实行回访跟踪工作制度。社情民意解决完毕之后，社区要派专人不定期对同一问题进行回访调研。以便对民意进行查漏补缺，更彻底地做好民生问题。
在过去的一年，东江社区通过“365民情民意直通车”工作模式累计为居民解决各类案件100余起，调节邻里纠纷36起。社区各项工作也在此工作模式带动下取得了一定的成绩。2010年3月份本社区被市关工委评为市先进集体；2010年3月份本社区被市妇联评为市先进工作集体；2010年6月本社区荣获区文体局乒乓球比赛荣获第一名；2010年9月本社区被省教育厅评为吉林省教育示范社区；2010年9月本社区被省妇联评为吉林省妇联三零示范社区。社区365民情民意直通车的开通对社区的工作是一种激励也是一种挑种挑战，我们愿在这种逐渐科学化的社区工作模式下继往开来，创造更大的辉煌！
东江社区 2011年1月