loading物管部部门业绩考核表
序号 1 部门KPI 装卸工作的及时性、规范性 KPI定义及说明 装卸工作能够在公司规定期间内完成，装卸严格遵守操作规程，轻拿轻放，不得野蛮装卸 物业费用、电费收缴工作能够在公司规定期间内完成，确保收缴准确无误 权重 目标值 考核频率 数据来源 生产部、市场部、采购部 住户满意度调查 量化方法 量化公式 得分 满分30分，每晚1小时扣2分，装 卸发现违规现象每出现1次扣2分 满分30分，收缴每晚1天扣2分， 每出现1次差错扣2分 30% 月度 加减分法 2 3 4 物业费用、电费收缴及时性、准确性 生活区卫生、环境、治安、生活区卫生、环境、治安、保卫、住户矛保卫、住户矛盾协调工作盾协调工作有序 的开展情况 建立部门内部的规章制部门规章制度体系，保证规章制度适度的规范性应内部管理，能够及时更及执行情况 新相关条款，并能有效执行 绩效考核按时完成率 部门内部绩效考核能够在公司规定期间内完成 30% 月度 加减分法 30% 季度 住户满意度调查 问卷调查法得分＝调查平均满意度的分数×权（百分制） 重 5% 季度 人力资源部[公司管理制度建设分析报告] 人力资源部[绩效考核分析报告] 等级评价法 得分×权重（见附件一） 5 5% 月度 加减分法 满分5分,每迟1天完成扣1分，扣完为止 事件没有在规定的工作时间内完成日常工作任务，每次扣2分；部门工作出现一般错误，每次扣2分，工作出现较大失误，每次扣5分；部门内指工作分配不合理导致有工作不饱和现象，扣5分 标 综合得分 附件一 等级 优 等级描述 内部管理制度、规章体系完整，能够反映出对内部管理流程的各项环节的规定并建立成册；相关资料能够随时查询，确保查询的准确率达到95％以上，并保证内部的人员定期学习确保熟悉相关规章、制度，部门内部能够有效执行制定的管理制度，相关文件能够及时更新 内部管理制度、规章体系存在一定缺陷，内部管理流程少部分环节的没有相应管理制度、规定，建立成册但是缺乏一定的系统性，查询的准确率在80％－95%之间，内部的人员对本职工作的少部分相关规章、制度不熟悉，部门内部能够有效执行制定的管理制度，相关文件更新及时 内部管理制度、规章体系存在较大缺陷，内部管理流程少部分环节的没有相应管理制度、规定，建立成册但是缺乏一定的系统性，查询的准确率在70％－80%之间，内部的人员对本职工作的部分相关规章、制度不熟悉，部门内部不是能很有效执行制定的管理制度，相关文件更新及时性欠缺 部门内部规章、制度缺乏系统性、连续性，没有对相关规章、制度成册，内部人员对本职工作的管理规章、制度缺乏了解，部门内部不能有效执行到位制定的管理制度， 得分 90～100 良 80～89 中 70～79 差 0 被考核部门负责人签名 人力资源部部长签名 总经理确认