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3、按规定进行防火巡查、防火检查，寄宿制学校应进行每日夜间防火巡查，且不应少于两次，学生宿舍严禁使用明火照明、取暖。
4、每季度至少进行一次防火检查；巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。
5、制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每学期组织师生至少举行一次消防应急疏散演练。
6、开展多种形式的消防安全宣传和培训。应组织学生进行消防知识普及和启蒙教育，每学期对新生进行消防教育宣传。
7、组织学校老师、工作人员至少进行一次集中消防培训，教育有关人员具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训的能力。
8、家组织学生参观当地消防站、消防博物馆，参加消防夏令营等活动。
9、消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。
10、由物业企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，每年至少进行一次全面联动检测，每月进行一次专项检查，检测、检查应有记录。
11、物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。
八、应急服务
1、物业服务企业协助学校建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的危害。
2、物业服务企业应对服务人员进行应急预案培训，定期组织预案演练；维持学校安全和正常的教育教学秩序，有效应对突发事件。
3、突发事件主要包括： ——人员踩踏事故； ——突发传染病； ——食物中毒； ——盗窃、斗殴等； ——水浸； ——高处坠落 ——燃气泄漏； ——停电、停水； ——触电；
——火灾、爆炸； ——机动车辆伤害； ——设备设施故障；； ——机械伤害；
——自然灾害异常情况等。
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九、保洁服务
1、建立专业化保洁队伍，制定详细的操作规程和工作标准，每日8个小时保洁服务。
2、校内环卫设施完备，各类卫生宣传标识齐全、整洁。
3、生活垃圾和装修垃圾分类袋装，密闭式收集和运转，日产日清。 4、定期进行除虫、灭鼠等消杀服务。
5、应根据实际情况和合同的约定，做好学校清洁工作，并符合表1的要求。
表1 学校清洁服务要求
序号 1 部 位 道路、广场、操场 无杂物、杂草，无明显污迹。 水泥地面每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次；瓷砖地面2 楼道地面 每日擦拭一次；大理石地面定期抛光打蜡；保持地面无烟头、果皮、纸屑等垃圾，无积水、尘土。 3 楼梯 楼梯扶手每日擦拭，梯级每日清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次，保持整洁，无污迹、垃圾、杂物。 垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋，桶外壁干净无垃圾附着物；垃圾车、池每日清洗，每周消杀一次，无积水，无污渍。 每日清扫一次，每周进行一次大扫除;保持空气清新，墙面干净，无蜘蛛网、5 教室内（需物业承担清洁） 无污迹、无灰尘；地面、讲台、门窗每日擦试一次，应无积水、无纸屑；课桌摆放整齐。 6 7 8 9 10 11 12 13 14 公共墙面 公共照明灯杆、灯罩 消火栓、电盒柜、管线等 玻璃门、窗、幕、墙 指示牌、标识 宣传栏 水（花）池 体育设施 功能室 内墙面每周清洁一次，无灰尘、蛛网；外墙光亮、整洁，无水渍、油渍。 每月擦拭一次，保持表面整洁。 每周擦拭一次，保持洁净，无灰尘、蛛网。 每日擦拭，每周彻底清洗一次；无灰尘、污迹。 每周擦拭一次，无灰尘，无破损。 每日擦拭一次，保持玻璃明亮，无灰尘。 每月擦拭池子外壁一次，随时清理池内污染物。 每月擦拭一次，随时清理污染物，无乱张贴、无乱涂画，无破损。 使用前协助管理员将设备、桌椅和器材擦拭干净，摆放整齐;使用后协助管理员将设备整理到位，清扫干净，保持室内空气清新，特殊区域进行消毒。 清洁服务要求 4 垃圾箱（池）、垃圾车
6、学校卫生间清洁应做到以下要求：
——保持洗水盆、蹲位无污渍，无明显异味，纸篓无溢出； ——地面整洁无水渍;卫生清扫工具摆放整齐；
——教学楼内卫生间每次课间使用完毕后应清扫一次； ——学生宿舍楼内卫生间每半天清扫两次； ——室外卫生间每半天清扫一次。
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十、绿化养护
1、建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。 2、根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员。 3、根据季节要求，按照规范养护。
4、保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
5、室外绿化养护应符合表2的要求。
表2 学校室外绿化养护要求
序号 项 目 服务要求 草坪无杂草，草屑即时清理；每年切边整理3次以上，草高度不超过9cm；树冠完整美1 修剪 观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势；花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花；绿篱修剪保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。 常年保持有效供水，草地充分生长，保持地形平整，排水流畅；按植物品种、生长、2 3 4 5 6 浇水、施肥 中耕除草、松土 病虫害防治 扶正、加固 花坛 土壤状况，适时、适量施肥；年普施基肥不少于1遍，花灌木追施复合肥2遍，满足植物生长需要。 每月中耕除草、疏松表土1次，土壤疏松通透，无杂草。 预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标；植物、草皮无病斑、无成虫。 对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。 花卉长势良好，造型优美；无枯萎、黄叶现象；及时剪修、整理残枝、落花；对木本花卉过冬采取必要防护措施。 楼内或室内绿植根据业主需要或合同约定在公共部位摆放；摆放布局合理，与整体环7 绿植摆放 境匹配；无黄叶、无焦叶，叶面干净有光泽，无杂草，无病虫害；盆器及托盘完好，托盘无积土；浇水不外溢。 8 其它 绿期240天以上，无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）；无死树缺株、无枯枝烂头。 十一、教辅服务
（一）、学生宿舍管理服务
1、实行24小时轮流值班制度，按时上下班，做好交接班工作。
2、严格执行作息时间制度，按时开、关宿舍大门，并督促学生自觉遵守。
3、熟悉本宿舍区域人员的住宿情况，控制人员进出宿舍，严格出入登记和访客登记制度。
4、严格控制异性进入宿舍，特殊情况除外，如修房、检查卫生等。
5、对携带贵重或大宗物品出宿舍者，要查验学生证或身份证，并认真登记姓名、搬出时间等详细情况。
（二）、实验室管理服务
1、实验室（仪器室、准备室）由专人管理，每天打扫一次，使用完毕后，及时清理。 2、仪器、器材等物品登记造册，摆放整齐，分门别类，定橱定位，编号设卡，有完善的使用和借用记录。
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3、具有危险性的实验仪器、辐射材料、有毒有害物品、易燃易爆物品，建立健全使用管理制度，存放于安全地点，设置警示标识，指定专人保管。
（三）、图书室（馆）管理服务
1、协助图书管理员做好图书整理上架工作。 2、及时修补破损图书，保持图书完整。
3、地面应每日清扫，书架（柜）每周擦拭一次，保持图书室（馆）内整洁。 4、定时巡查防盗、防火设备，做好记录。 （四）、电教室管理服务
1、协助管理员做好电教设备、教材、资料的摆放。 2、协助管理员做好教学设备的检查，保证其正常使用。 3、做好电教室使用后的保洁工作。 （五）、餐厅（社会承包经营管理）
1、餐前擦洗餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物，餐椅无灰尘、无油污。 2、餐中保持桌椅干净，及时清理餐桌的餐具、剩饭及杂物等。
3、餐后清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、定期对餐厅进行消毒。
6、卫生清扫完毕后，整理卫生工具，使其摆放有序，放置在指定位置。
十二、监督与投诉
（一）、信息收集
物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：
——直接与校方沟通； ——向校方发放调查问卷； ——来自各种媒体的报道； ——收集各种渠道的投诉。
（二）、投诉处理
物业服务企业应主动接受校方的监督，对外公布监督、投诉电话，认真及时地处理意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。
（仅供参考，因地适宜，可增减服务项目，再作补充完整。）
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