loading户或亲朋好友的电话号码及其它联系方式。为查询单位通讯录中某人的联系方式，可编辑短信“姓名的汉字或拼音字母”发送到 01237 即可。
7. 随e行业务分为两种接入方式，即 GPRS 方式和 WLAN(无线局域网) 方式.
8. 娱音在线业务是一个利用移动电话的随身性，为中国移动客户提供一个虚拟性的语音聊天方式。
9. 虚拟移动专网（VPMN）是以移动通信网为基础、基于智能网系统实现的虚拟专网。 10. 移动梦网业务根据技术实现方式可分为短信业务、彩信业务、WAP业务、百宝箱业务等 11.中国移动通信企业使命是： 。 12. 中国移动客户服务人员的基本职业道德要求： 、 、 、 、 。 13. 2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费： 元/ 分钟，本地长途优惠包： 元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话： 元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话： 元/分钟。 14. 使用“手机钱包”业务可只用在手机上发短信便可实现轻松交费，编辑方法为： 或者 ，发送到代码 ；另外也可拨打语音电话 轻松实现话费充值。 15. 2005年新积分奖励计划已经全面启动，新积分包括： 、 、
、 和 。
16. 全球通地址簿的网站是addr.hb.chinamobile.com,短信方式应编辑人名的汉字或拼音
发送到01237即可。
17. 构成通信市场的要素有服务对象、支付能力、购买动机。
18. 手机邮箱通过短信方式和网上方式开通是有密码的，通过WAP方式开通是没有密码的。 19. 从心理学上人们对气泡的需求来分析，社交距离为130厘米。
20. 移动用户可编辑短信czmm发送到01008清空1861的服务密码，计费为0元。 21. 神州行充值卡面值的使用有效期是指不同面值的充值卡有不同的使用期限，成功充值当
天开始计算。
22. IP电话的特点是多、快、好、省。 23. SIM卡在与手机连接时，最少要5个接触点：电源、时钟、数据I/O口、复位、接地端。 24. 设置20秒钟无人接听时转接来电的快捷操作方式**61*目标电话号码**20#发射键。 25. GSM和S-951窄带CDMA手机的SAR值基本在0.2-1.5之间。
26. 红、黄、蓝、绿四种安全色分别用于禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志 27. 一点接入，全网服务是指移动梦网业务。
28. 随E行业务的特点是广域覆盖、永远在线、结算方便、丰俭由己。 29. 服务营销的目标就是弥合顾客期望与感知的差距。
30. 客户投诉后期望公平对待的类型有：结果公平、过程公平、相互对待公平。 31. 信息点播的英文是 information ordering 。
32. 马斯洛的五层心理需求理论分别是指生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。
33.目前营业厅推出的服务措施有三声服务、微笑服务、站立服务、首问责任制。
34.手机钱包用户为手机预存话费100元时可编辑短信HFYC100或1002100发送到7777即可，收取短信费0.10元。
35. 手机钱包业务月功能费为5元/月，用12580方式办理业务按0.30元/分钟计费。 简答题：
1、 手机邮箱目前的三种资费及相应的服务？
答：自由邮（无月租，邮箱容量6M，最大邮件2M）；动感邮（月租8元，邮箱容量20M，最大邮件8M，送短信发送20条和邮件到达短信提醒20条）；全球邮（月租18元，邮箱容量50M，最大邮件10M，送短信发送50条和邮件到达短信提醒50条）。 2、一卡双号受理？
答：（1）若两个号码都有档案：
1）帐户必须进行挂靠主卡帐户操作，具体操作为在帐户信息操作界面点击挂靠按钮在弹出的客户资料查询界面中输入主卡号码，然后查询到主卡号码信息后，点击客户资料查询界面中确定按钮后再点击帐户信息操作界面确定按钮完成整个帐户挂靠过程。 2）在新业务变更中为主卡、副卡号码添加“一卡多号主号“、“一卡多号附号”产品。 3 ）使用一卡双号新的SIM卡号为主、附号码补卡。 （2）若附卡无档：
1 ）使用新的SIM卡为主卡补卡。
2 ）进行业务受理——进入一卡双号受理菜单，输入附卡资料，选号，输入卡号（前提是已在业务支持中进行了卡号下发），在帐户信息栏中挂靠至主帐户中，并增加“一卡多号附号”的产品，点击确认完成附卡受理过程。
3 ）对主卡增加“一卡多号主号”产品的操作，稽核完成整个业务。 3、国际漫游短信是指？
答：国际漫游短信是指中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家或地区向国内运营商客户发送短信的业务。
4、中国移动WAP门户网站是？
答：WAP.MONTERNET.COM 5、三频手机指的是哪三频？
答：GSM900MHz GSM1900MHz DCS1800MHz 6 .请列举：武汉移动服务于集团客户信息化解决方案的产品种类。（列举少于5项不得分）
答：VPMN、互联网、电路VPN（电路出租）、专网直联、公务通（短信群发、企信通）、移动办公（GPRS VPN、GPRS移动办公）、全球通地址薄、GPS车辆定位、无线DDN、集团IP直通车
5. 随E行的业务特点。
答：广域覆盖、永远在线、丰检由己、缴费方便。 8. 什么叫彩铃？
答：彩铃是一项由被叫或主叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳音乐或问候语等等来
代替普通回铃的业务。
9. 在国外时，全球通用户给国内的朋友发短信如何收费？（区分移动和联通） 10. 中国移动通信企业理念体系包含哪此内容？ 11. 手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？ ·接入点名称（APN）：
·彩信服务器地址（MMSC url地址）：http:// ·IP网关地址：
12、如何开通彩铃？（至少三种），及彩铃是如何收费的？ 13、GPRS会取代WAP吗？说明原因。
14. 大客户经理的素质要求有那些？（2分）
答：大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。
15. 中国移动通信集团公司（China Mobile Communication Company）的英文缩写是CMCC，其含义为：
答：Customer 以客户为中心，Maximize the value 追求价值最大化，Creativity 发挥员工的创造力，Communication 致力于人类的沟通的事业 16. 礼仪的灵魂与精髓
答：灵魂：热爱美、追求美、创造美；精髓：尊重他人也尊重自己，给他人方便也给自己方便，令他人舒适也令自己舒适。
17. IP国际漫游卡可以到那些国家漫游使用，是怎么收费的？
答：目前只能到日本、韩国、希腊漫游使用。到日本、韩国漫游时打国内长途电话的资费是2.50元/分钟；到希腊漫游时打国内长途电话的资费是4.80元/分钟。 18. 目前个人新业务有那些？（回答11种以上）
答：短信、超级移动秘书、彩信、百宝箱、手机上网（WAP）、随E行、手机邮箱、音信互动、娱音在线、彩铃、 小区广播、手机钱包、随心邮。 19. 举例说明什么是不同制式网络间的国际漫游业务。
答：日本：PDC、韩国：CDMA、美国：IDEN 20. 呼叫等待业务在手机上怎么设置？
答：激活：*43#发射键，取消：#43#发射键，查询：*#43#发射键 21. 球通388套餐用户的免费通话时长是多少？超出部分忙、闲时的资费是多少？赠送的增值服务有哪些？
答：赠送时长1000分钟。忙时资费0.40元/分钟、闲时资费0.20元/分钟。赠送的增值服务有呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、主叫显示、语音信箱、三方通话。 22. 我可以用那些方式发送短信息？
答：手机直接与手机发送、通过拨打12580秘书台由其代发送、可以通过互联网上的一些网站向手机发送短信。
23. 怎么订制161移动聊天业务？怎么取消？怎么收费？
答：订制：写短信KT发送到161即可开通； 取消：写短信GB发送到161即可取消； 收费：5元/月 问答题：
1. 用百宝箱需要什么条件？
2. 有些客户手机不能正常使用是因为办理了一些业务功能造成的，对于客户申告手机不能
正常使用时，应该从以下几个方面分析原因？ 3. “全球通”增值业务，请写出至少8项？ 4. 中国移动行风建设十项承诺是？
5. 对于中国移动发展新业务途径与渠道上有什么意见与建议？ 6.目前手机邮箱有哪几种资费？
答；自由邮容量6M，最大邮件容量2M，无月租；动感邮容量20M，最大邮件容量8M，月租8元，赠送短信20条，邮件到达提醒短信20条；商务邮容量50M，最大邮件容量10M，月租18元，赠送短信50条，邮件到达提醒短信50条。 7.目前我公司公务通业务的收费是怎么样的？
答：月租100元，免费1000条短信，超过部分0.10元/条； 月租400元，免费5000条短信，超过部分0.08元/条； 月租900元，免费15000条短信，超过部分0.06元/条； 月租2000元，免费40000条短信，超过部分0.05元/条. 8. 中国移动GPRS通信费的资费标准。 答： GPRS通信费资费标准为：
月租费(元) 赠送的 免费流量数(MB) 自由套餐 经济套餐 时尚套餐 商务套餐 0 20 100 200 0 1 20 500 超过赠送流量后 的流量费(元/KB) 0.03 0.01 0.01 0.01 9. 中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？ 10. 对于公司推出的新业务该如何推广？ 11. WLAN与GPRS有何异同？
12. 对目前的营销工作提出创新措施？
13. 中国移动通信在激烈的市场竞争中有竞争力吗？试比较其与竞争对手的优势与劣势，对
以后如何发展提出自己的意见？
14.中国移动通信集团公司的企业标识的含义是什么？
答：A：以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。B：线条纵横交错、首尾相连，其中包含拉CHINA MOBILE的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。C：两组线条犹如握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，拉近拉人与人之间的距离。D：线条组成的图案镶嵌在圆形只中，取其意为“全球通”。 15. 第3代移动通信的特点。
答：提供全球无缝隙覆盖和漫游；提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空、海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便、成本低；支持系统平滑升级到现有系统的演进；频谱利用率高。
16. 消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有哪些？
答：A：与经营者协商解决；B：请求消费者协会调解；C：向有关行政部门申诉；D：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E：向人民法院提起诉讼。 17. 移动公司提出的10项服务承诺是什么？
答：1.话费误差，双倍返还
2.办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时 3.用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时 4.用户服务实现“首问责任制”
5.用户办理业务享受免填单服务
6.向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务
7.SP短信服务：编辑“0000”发送到SP代码，可查询或取消相对应业务清单；编辑“00000”发送到SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务
8.客户服务热线“1860”和话费查询专线“1860”24小时为广大用户开通 9.免费提供110、119、120、122等电话接入服务
10.积极做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。
18. 娱音在线业务的资费标准。
答：1）未漫游时，全球通和动感地带：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟； 未漫游时，神州行：闲时1.50元/5分钟，忙时3.00元/5分钟（忙时：9：00-12：00；14：00-20：00，新疆和西藏向后顺延2小时）； 2）省际漫游时，不分忙闲时，2.50元/5分钟；
3）国际漫游出访用户不能使用娱音在线业务，国际漫游来访用户2.88元/分钟 4）娱音在线业务双向收费 19. IP电话的资费标准。
答：国内长途：0.30元/分钟
港、澳、台地区：1.50元/分钟
美国、加拿大、日本、韩国和澳大利亚：2.40元/分钟
印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达：4.60元/分钟 其他国家和地区：3.60元/分钟
18. 如何取消百宝箱的包月服务。
答：1）当月不使用，该业务不收费
2）通过手机登陆百宝箱页面，在首页最下面有个“取消服务”栏目，进去后选择的业务，确认即可。
3）通过手机发送0000到1020，按照回复的短信操作即可
4）通过浏览“mybox.monternet.com”网页可以访问百宝箱自助服务的界面，按提示操作取消即可。
19. 请简单叙述武汉神州行标准卡12593优惠干线活动的资费标准。
答：神州行标准卡省内使用从2005年3月1日到8月31日有优惠，具体如下 武汉用户拨打本地电话0.39元/分钟；拨打国内长途0.49元/分钟；省内漫游时拨打漫游地电话0.80元/分钟；拨打漫游地以外的长途电话0.90元/分钟
20. 济南全球通用户A将其手机做“无应答”呼转到济南神州行B，A漫游到北京，B漫游到西安，同在北京漫游的上海全球通用户C与凌晨2：00拨叫A，与B通话5分钟，请问A、B、C应如何收费。
答：A：0.1*5+0.4*5*2=4.5
B：0.8*5+0.7*5=7.5 C：0.6*5+0.4*5=5
21. 沈阳全球通用户A漫游到南京做“遇忙”呼转到沈阳的神州行用户B上，B漫游到西安，早上8：00西藏的全球通用户C拨打A，与B通话2分7秒，问A、B、C如何收费。
答：A：0.1*3+0.07*22*2=3.38
B：0.8*3+0.07*22=3.94 C：0.36*3+0.04*22=1.96