loading承诺书及保证书。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游质量的持续改进。
3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录，依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游-行政部门报告。
八、 拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上承诺，我公司愿意接受游客社会各届，行业协会和行政管理部门的监督，如违约承诺，损害游客利益，损害大自然旅行社行业形象，我公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。 承诺方：盖章法人代表：签字
12年月（2017创建全国文明城市工作方案及预案）日 阅读拓展： 旅行社承诺书
为了让出游员工度过一个愉快的旅程，并保证员工旅游期间人身、财产安全，
全体出游员工自愿遵守如下安全与管理承诺： 一、出游员工必须听从旅行社的统一安排，必须服从旅游队长的指挥。
二、旅行时不可擅自脱队。特殊情况单独离队，应征
得队长同意，并告知全陪
导游，必须随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。
三、抵达景区游览前，听从队长安排，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘
游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找旅行社服务承诺书及保证书。
四、夜间或自由活动时间自行外出，应结伴而行，并告知全陪导游或队长及团
友，必须特别注意安全，严禁单独外出。
五、旅行途中不得参与任何形式的赌博、斗殴活动，随时提高防范意识，尽量
避免与陌生人搭讪，如遇紧急情况及时报警。 六、旅游途经危险区域景点时，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往，必
须保证自身人身安全，出现意外尽快救治伤员，并及时报警求助旅行社服务承诺书及保证书。
七、行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者不得参加。患
有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者不得从事水上、高空活动。海边戏水，不得超越安全警戒线，不熟悉水性者，不得下水
八、外出旅行，注意饮食安全，避免吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，腐败的
食物，忌暴饮暴食，不得接受陌生人送的饮料、食品。 九、外出旅游将贵重物品放置酒店前台寄存保管，不要留置在房间内旅行社服务承诺书及保证书。如随身 携带，注意保管，切勿离手。
十、出游员工需随身带好身份证件、银行卡、现金、车票、房卡等物品，保证
手机通畅，记录下导游和队长的电话，准备好换洗衣物，随身携带常用治疗感冒、腹泻类药品。 十一、由于出游员工不遵守以上承诺导致的人身、财产安全损失，由员工自行 承担一切责任。 123旅游队长： 旅游员工： 年 月 日