沟通技巧案例,高效沟通技巧讲师-叶津瑞.

?乐观 ?“如果”前景 ?建设性的意见

往往摧毁一个意见比建设一个意见难得多 博士的案例

绿色帽子新想法、新观念和新认知审慎地创造 选择以及更多的选择 改变

解决问题的新途径 蓝色帽子对思考的思考 组织系统思考 控制其他思考的运用 观察和纵览 评论

概要、结论、收获和报告

服务新光天地商场,要求使客户满意度达到90%以上.根据目标制定接客户报修时,5-10分钟,到达现场,维修及时率100%,在实际过程中,某一时段不能在接报修时100%到达。

1.分析出现问题的原因

2.问题的解决方法