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广州公司体系文件实施方案
因公司改革组织架构发生变化，按标准化体系建设要求，现需组织对广州公司体系文件分以下层级进行适宜性修订，具体如下：
一、公司层级体系文件的修订
按总部《Q/CMPMC 35006品质管理能力评价办法（2019版）（试行）》要求，中心城市公司对管理标准、工作标准进行适宜性修订；编制并审核各职能部门的《部门管理手册》 ；对运营中心修订的体系文件、《运营中心管理手册》进行评审、归档管理。
1、体系文件修订小组成员名单： 组 长： 副组长： 主导部门： 主导人： 广州公司组员： 设施公司协同人员：
2、工作安排
按总部要求一季度组织相关人员修订公司的体系文件，广州公司定于*月*日集中对体系修订成员进行培训，*月*日起进行为期一个月的全脱产修订工作，具体要求如下： 1) 集中修订体系文件期间，要求修订组成员全脱产，请提前安排好项目工作； 2) 如有特殊情况需回项目，请假需取得体系文件修订小组组长的同意方可；
3) 对修订突出的成员进行通报表扬；修订期间成员不配合，则按《Q/CMPMC 32204 绩效
考核管理规定》、《Q/CMPMC ZB 32211总部员工管理规定》执行；
4) 如发现修订体系组有成员不符合修订工作要求的，将向所管运营中心提出，要求3日
内更换合适人选并集中到岗修订；
5) 视修订进度情况，如需加班则按公司考勤制度执行。 6) 体系修订人员具体分工如下：
集中培训：
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日 期 学习内容 标准化体系文件修订要求培训 *** 体系文件修订分工安排
公司层级修订： 指导人 *** 日 期 体系修订成员 *** 责任区域 统筹标准化体系文件的修订 负责编制修订标准化体系文件中的**** 管理标准《综合管理手册》、《部门管理手册》、340、350、351文件。 负责编制修订标准化体系文件中的*** *** 管理标准《物业组织管理手册》、《部门管理手册》、310、320文件及工作标准中岗位标准的编制修订、行政人事的标准修订。 负责编制修订标准化体系文件中的*** 管理标准《部门管理手册》、330文件及财务、物资的标准修订。 日 期 体系修订成员 责任区域 负责修订标准化体系文件中的管理标准360文件和服务标准标准中的客户服商业*中心 *** 务专业板块。 *** 责任人 住宅*中心 *** *** *** 第2页共5页
住宅中心 *** 负责修订标准化体系文件中的管理标准370文件和服务标准标准中的工程服商业中心 *** 务专业板块。 *** *** 住宅中心 *** 负责修订标准化体系文件中的管理标准380文件和服务标准标准中的秩序服*** 商业中心 *** 务专业板块。 *** 住宅中心 *** 负责修订标准化体系文件中的管理标准390文件和服务标准标准中的环境服*** 商业中心
运营中心层级修订
*** 务专业板块。 *** 日 期 体系修订成员 责任区域 1、负责修订标准化体系文件中的管理标准360文件和服务标准标准中责任人 住宅中心 *** 的客户服务专业板块。 2、负责修订标准化体系文件中的管理标准370文件和服务标准标准中*** *月*日前完成 的工程服务专业板块。 住宅中心 *** 3、负责修订标准化体系文件中的管理标准380文件和服务标准标准中的秩序服务专业板块。 商业*中心 4、负责修订标准化体系文件中的管*** 理标准390文件和服务标准标准中的环境服务专业板块。 *** ***
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二、运营中心层级体系文件的修订
按总部《Q/CMPMC 35006品质管理能力评价办法（2019版）（试行）》要求，运营中心编制《运营中心管理手册》；组织对服务标准进行适宜性修订；对项目修订的体系文件及《项目管理手册》进行评审，并报公司体系负责人标审、存档。
1．*月*日前上报各运营中心体系文件修订策划方案至公司体系负责人处存档。 2．*月*日前完成运营中心的体系文件修订并报公司体系负责人标审。 3．*月*日前要求各项目进行体系文件的适宜性修订。
4．*月*日前上报各项目修订后的体系文件至公司体系负责人处存档。
三、项目层级体系文件的修订
按总部《Q/CMPMC 35006品质管理能力评价办法（2019版）（试行）》要求，各项目对《项目管理手册》进行修订；对服务标准进行适宜性修订，并报运营中心评审。
1．*月*日按项目体系文件修订策划方案报备给运营中心，并组织人员进行修订。 2．*月*日前完成项目修订后的文件上报运营中心标审。 3．*月*日完成对项目新的体系文件进行运用，更新上墙文件等。
四、修订体系文件标准化的要求 （一）文件修订要求
1、修订广州公司组织手册、综合管理手册、部门手册，编制《运营中心管理手册》，优化修订《项目管理手册》。
2、再次优化标准化文件中的管理规定部分内容。 3、将新增表格与标准化体系文件相结合并统一运用。 （二）文件运用要求
1、文件的保密管理。体系文件涉及公司核心业务内容，属于公司保密性文件，须严格执行保密管理相关规定，未经允许不得向外部提供任何文件内容，确保标准化管理体系受控运行。
2、旧版文件回收管理。为防止旧版文件的误用和外传，新版文件的使用前需统一组织做好旧版文件的回收、销毁工作，建立旧版文件回收和销毁记录。
五、后勤保障
1、体系修订人员需自备手提电脑，由项目负责提供（或自备）。
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2、体系修订期间所产生的交通费由项目承担。
3、体系修订期间员工的住宿、用餐由综合管理部与创新业务组负责落实。 4、费用预算：
项目名称
公司
总人数 预计金额（元） 天数 合计金额（元） 备注
年 月 日
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