loading“酱缸”中做公关
作者：暂无
来源：《国际公关》 2012年第6期
文 林欣澜 上海兰睿公关咨询有限公司联合创始人兼CEO
什么是网络特性？我一个多年从事网络的朋友精僻地概括了两个字：酱缸。在他看来，便捷、实时、有效以及互动都不是中国网络最根本的特色，放眼全球，哪国都如此，但“酱缸”特色却是独步天下的。
而在“酱缸”中做公关，就好比把衣服放到污水中洗涤，往往越洗越不干净。这也是为什么网络暴力危机公关这么流行，而且强势于其他公关项目的原因之一。无论多么精致的衣服，总有人来弄脏，弄脏后却很难洗好。
明白了“酱缸”特色，接下来就是考虑在狭小的空间求生存，想办法做到游刃有余。在面对一个项目的具体网络公关方案时，可以尝试思考这几个问题：
第一，挑主题。千万别哪壶不开提哪壶，意思就是不要为r了吸引眼球，专挑一些挑战受众的主题，这是基本的原则。再好的招牌，也经不起受众的反扑。
比如在当下反日情绪高涨的阶段，提“日货”就属不智，连天王巨星王力宏都不得不删除买日货的微博，及时补救以免招牌被砸。而在日系店高挂“反日”横幅才是聪明的做法。
最为稳腱的做法是，挑一些受众喜闻乐见的娱乐休闲主题，或是占据道德制高点且拥有普遍认同的主题。这样，起码保证不会遭到抵触与抗拒，在此基础上继续拉近与受众的距离，产生良陛传播。
第二，借势借力。网络可以上演一夜成名的神话，而上演这样的神话，其中一条规律就是“借势借力”，即使用最低的公关成本，达成最优的公关效果。
网络就像一条河流，每个地段拥有或上或下的流向，这种自流性特点决定了只要在对的位置放下料，就能顺着流下去。
举例说明，一个网络公司开发了一款新产品，拉用户内测、回访用户、邀请媒体测评，一阵折腾后，也没有在同质化现象严重的市场博得一席之地。这种情况下，公司上网搜热点，凡能沾边、能靠上的话题，都列一遍。最终找到了一款当时热度极高的网游产品，在展开合作后，成功积累起一批宝贵的用户。
第三，轮装上阵。网络上流传这么_句话，“围观即是力量”。这么说颇有点我拿你没招，但我能盯得你发怵的无奈。不过换个角度想，能形成围观，自然是有可看点。受众喜欢看热闹，那么什么样的热闹是他们爱看的？
前些年，企业通过炒概念玩玄虚能让不少受众趋之若鹜，而现在这些手段在越来越透明快捷的网络里，慢慢起不到应有的作用。正经变得调侃，高雅变得通俗，精致变得快消。能形成围观并且被广泛认知的，往往是调侃到神奇，俗到某种境界，快销到只需要一个简单的感受。如果策划方案中包含这样的元素，其本身就具有了围观属性，更容易获得成功。微博、微电影、微评论、微小说的出现，都说明了看似轻量、简单的东西，却行之有效。
最具典型的例子就是在“天涯论坛”持续火爆到现在的“一曲忠诚赞歌”的奇文，无数网友转发，让绝味鸭脖、大娘水饺等一系列快餐品牌着实火了一把。不管这背后有无推手，都应该成为一个经典案例。如果不是这么剑走偏锋，实打实地去做，不知耗去多少财力人力才能达到这个效果。
第四，平等姿态，灵活互动。在网络上人人都有种隐约的平等感，因为坐在电脑背后的都只是一个人。很多企业高管相继开设有个人名义上的微博，有的是托管，有的是本人，褪去了“官方”的外衣，而更显人性化。在这个平台上发表自己的个人观点，披露最近的生活经历，利用个人影响力吸引用户。这在无形中拉近了与受众的距离，创造了潜在的信任价值。这样一种形式的特殊公关，应该值得进一步挖掘与借鉴，甚至有些打破传统公关所处位置的壁垒。那么它的效果究竟怎么样？
举例说明，金山的小米手机如何从宗派林立竞争激烈的手机市场中，悄然走出一条路？这与其总裁雷军不无关系。雷军凭借个人影响，高调入驻手机市场引发关注，之后在小米上市前在微博上不停地造势，制造各种讨论与有效互动。最终，这件事情就像滚雪球一样，越来越多的人知道了：雷军要做手机了，手机叫小米。
其造势前后持续了将近一年的时间，这其中夹杂着雷军的生活态度，以及对小米的期望等，最终让小米手机一鸣惊人。可见，把个人声望和品牌价值形成良性循环，是一种长期效果最好的公关方式。企业领导如果放低姿态，直面用户，坦诚相待，赢得的往往更多。