loading公共关系学总复习2014-6
一、填空题：（每空1分，共10分）
1．CI策划包括（理念确定）、（管理整备）和（CI创意）三项内容。P322 2．举办正式宴会，桌次排列的讲究有三：（以右为上）、（以远为上）、（居中为上）。P199
3．VI是CI的（静态识别符号）系统。P315
4．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫（艾维﹒李）。P31 5．爱德华.伯纳斯主张（“投公众所好”）。P33
6．中国公共关系协会于（1987年五月）年在北京成立。P42 7．艾维﹒李的信条是（“公众必须被告知”）。P32
8．现代公共关系产生的经济基础是（商品经济的出现）。P34 9．国际公共关系协会于（1955）年在（伦敦）成立。P40 10．公共关系的核心是（塑造组织优良形象）。
11．现代公共关系产生的社会基础是（社会政治生活的民主化及民主政治制度的产生）。P35
12．危机事件具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）和（可变性）的特点。P271
13．阿拉伯国家和地区的人们忌讳用（左）手取物、送礼、敬茶。 14．要结束电话交谈时，一般应由（打电话）的一方提出。 15．公共关系活动是由（组织）、（公众）、（传播）三要素构成的。P9 16．一般的会议通知最好在开会前（一个星期）寄到与会者手中。P173 17．按公众的态度和意向,可将公众区分为（顺义公众） 、（逆意公众） 和独立公众三类。P16
18．CI正式发轫于（美）国。 P307
19．最早涉及公共关系的经典理论著作是《修辞学》。
20．维系型公共关系具体可分为（硬维系）和（软维系）两种形式。 P250 21．公共关系工作的组织机构可以分为（组织内的公共关系部）和（ 独立的公关服务公司）两大类。P66
22．公共关系部按工作方式分类，可分为（ 公共关系对象型 ）、（ 公共关系手段型 ）和（公共关系复合型 ）三种类型。P72
23．当接待客人上楼梯时，接待人员应让客人走在（ 前面 ）。P197被誉为第一流的公共关系著作是《高卢战记》。
24．公共关系的核心是（塑造组织优良形象） 25．公共关系策划的核心是（公关创意）。P137
26．评价公共关系状态的两个主要指标是（知名度）和（美誉度）。P5 27．当接待客人下楼梯时，接待人员应让客人走在（前面）。P197 28．巴纳姆主张（“凡宣传皆好事”）信条。P31 29．公共关系工作四步曲是（调查研究）、（谋划对策）、（实施方案）和效果评估。P131
30．公共关系活动模式划分为（战略型公共关系活动模式）和（战术型公共关系模式）两大类。P248
31．公共关系传播可以分为自发传播和（自觉传播）两种。P19 32．广告的目标是“让别人买我”，而公共关系的目标是（“让别人喜欢我”）。P21
33．组织若能建立良好的（名流关系），则有利于扩大组织的公共关系网络，增强组织的社会影响，提高组织的外在形象。P125 二、单项选择题 （每小题1分，共10分）
（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型
与他人握手时，不应（B）
A．面带微笑 B．戴着手套 C．眼睛注视对方 D．使用右手 （ D）是组织形象的设计师和创造人。 A. 顾客 B. 政府 C.媒体 D. 员工 ??
三、名词解释（每小题5分，共20分） 首要公众；晕轮效应；“凡宣传皆好事”；边缘公众；公关危机；危机公关；大众传播；刻板印象；公共关系调查；潜在公众；“公众必须被告知”；矫正型公共关系；知名度；新闻发布会；“投公众所好”；赞助活动；社会型公共关系；维系型公共关系；名流公众；顺意公众
公共关系策划；公共关系主体；公共关系客体；美誉度；交际型公共关系；建设型公共关系；全员公关??
四、简答题（每小题6分，共30分）
1国际交往中有哪些握手禁忌？(礼仪习题) 2简述企业进行公共关系传播的基本内容。（补充笔记，基本内容） 答：（1）关于产品及服务形象的信息
（2）关于企业组织形象的信息（企业组织机构是否优化？管理水平是否高超？企业工作人员素质的高低？企业服务水准的高低？） 3简述公共关系公司的利和弊。（p82~84） 4简述公共关系部的利和弊。(p81~82)
5什么是员工关系？(p102)如何处理好内部员工关系？p103~106 6企业导入CI的最佳时机一般有哪些情况？p324~326 7乘坐小轿车时有哪些座次礼仪？（礼仪3） 8打电话时有哪些礼仪讲究？（礼仪1）
9什么是新闻发布会？（p161）新闻发布会具有哪些特点？(p161~162) 10简述公共关系调查研究的一般过程。P136~137 11简述引起危机事件的原因。P269 12公共关系与宣传的主要区别。P20
13公共关系与庸俗关系的本质区别。P23 14传播过程有哪些沟通障碍？p145
15简述开展建设型公共关系活动应把握的原则。261~262 16新闻发布会具有哪些特点？
17在进行公共关系策划时，如何选择好时机？139 18简述开展服务型公共关系活动应把握的原则。249 19组织进行危机处理时应遵循哪些原则？115 20危机公关时如何处理好与新闻媒体的关系？
答;统一发言口径；为采访扫除障碍；诚实合作的态度；保持冷静，避免冲突；
一视同仁，机会均等
21发生危机时如何对待谣言？
答：调查谣言追寻根源；尽快与公众对话，传播真实信息；召集职工内部避摇；利用权威，澄清事实；传播正面的小道消息；沉默是金；公布真实资料时不提谣言本身
22引起危机事件有哪些原因？272~273
23发生危机时如何处理与相关受害公众的关系？279 24组织为什么要处理好社区关系？115
25简述开展交际型公共关系活动应遵循的原则。260 26公关人员应具备哪些方面的能力？90~94 五、案例分析题（（每小题10分，本题共30分）略
公共关系活动模式；公共关系基本职能；公共关系传播原则；社区公共关系；名流公共关系；危机公关的原则、一般处理程序；公关礼仪??