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客户服务部客服专员岗位
基本信息 所在部门 工作关系 职位设置目的： 根据客服工作要求，负责对集团客服标准化流程的制定实施，对项目公司客服工作给予专业支持和监管考评，以保证整个集团的客服工作顺利推进。 主要工作序职责 （按重要性排序） 号 1 2 3 4 5 概述 客服机制 客服标准 监管、测评 记录、反馈 专业支持 内容描述 参与完成集团客服机制的建设与推广实施 参与完成集团客服标准的制定 项目公司客服工作的监管与测评 记录反馈到总部的重大客户投诉并进行统计 对集团各项目公司客服提供专业支持 直接下级岗位： 直接下级人数： 项目公司： 客服部、销售部、市场推广部、俱乐部 本岗位名称 客服专员 客户服务部 岗位编号 岗位定员 部门内部相关岗位： 部门内所有岗位 集团内部相关部门及岗位： 集团外部相关单位名称： 直接上级岗位： 客户服务部客服主管 客服专员 销售管理部、品牌发展部 、商业管理部 6 7 8 9 沟通机制 总结分析 培训 其他 参与完成建立、实施集团客服沟通联动机制 全面总结分析客户服务信息 参与完成建立客服培训平台 完成领导交代的其他工作 10 业务类 工作职权 9、 对集团客服体系建设有建议权； 10、 对集团下属公司标准化客服机制实施有监督权。 费用审批类 人事类 教育程度 工作经验 资格证书 业务技能 语 言 英语 大学专科以上 专业 房地产、经济管理及他其相关专业 具有1年以上相关专业工作经验； 熟悉客户服务的相关流程，良好的团队协作能力； 能熟练使用各种办公软件及掌握互联网使用技能； 1. 敬业负责 2. 团结合作 能力素质 3. 问题解决能力 4. 客户导向能力 5. 自我发展能力 其他 版本号 修订时间 修订内容 修订者 首次填写 审核者 审批者 任职资格 其它 计算机水平 修订记录 V1
客户服务部物业专员岗位
基本信息 所在部门 工作关系 职位设置目的： 根据物业工作的要求，协助完成对集团物业标准化流程的制定实施，对项目公司物业工作给予专业支持和监管考评，以保证整个集团的物业工作顺利推进。 主要工作职责 （按重要性排序） 序号 1 2 3 概述 管理机制 管理标准 考评监管 内容描述 参与完成物业管理机制的建设与推广实施 参与完成物业管理标准的制定 参与完成集团下属物业管理公司运营及客户满意度考评监管 4 5 投诉监管 专业支持 参与完成物业投诉监管与控制 提供物业管理专业支持 直接下级岗位： 直接下级人数： 项目公司： 物业公司 集团外部相关单位名称：政府及物业管理的相关部门。 物业专员 直接上级岗位： 客户服务部物业主管 集团内部相关部门及岗位： 行政部、人力资源部、商业管理部 部门内部相关岗位： 部门内所有岗位 客户服务部 岗位定员 本岗位名称 物业专员 岗位编号 6 沟通联动 参与建立、实施集团总部客服部与集团下属的物业公司沟通联动机制 7 8 9 总结分析 其他 物业信息全面总结分析 完成领导交代的其他工作 10 业务类 工作职权 费用审批类 人事类 教育程度 工作经验 资格证书 业务技能 语 言 任职资格 英语 其它 计算机水平 大学专科以上 具有1年以上相关专业工作经验 熟悉物业服务的相关流程，良好的团队协作能力。 能熟练使用各种办公软件，掌握互联网使用技能。 1. 敬业负责 2. 团结合作 专业 物业管理及其他相关专业 能力素质 3. 问题解决能力 4. 客户导向能力 5. 自我发展能力 其他 版本号 修订记录 V1 修订时间 修订内容 修订者 首次填写
审核者 审批者