loading湖南第一师范学院考查试卷
（2014--2015学年 第一学期 2014年12月）
课程名称 人际沟通技巧 考试 考查√开卷√闭卷 专业班级 全校性公选课 考试时量 120 分钟
注意：1．本试卷共 2 页。试卷如有缺页或破损，请立即举手报监考员更换。 2．请将答案写在答题纸上，写在试卷纸上的答案无效。
一、分析题（3小题，每小题15 分，共45分）
1、有的同学被老师误会，或不出声、生闷气，或因害怕委屈而哭，或顶嘴和讽刺：“你是老师，你说什么就是什么吧。”
问题：当你犯了错误或受了误会、委屈时，应通过什么方式和老师进行有效的沟通？
2、面试考官是香港公司的大老板，40多岁，平易近人。我和他聊得眉飞色舞，老板问我：“你们学校的老师怎么样？”我一高兴就脱口而出：“那些老师很烂??”话一出口我就急刹车，还好——老板还是很温柔很灿烂地笑。直到最后工作机会吹了，我才知道那个笑，原来是笑里藏刀的笑。
问题：这个面试沟通案例给了你怎样的启发？
3、有一个员工，工作出色，老实正直，但十分畏惧老板。一次，公司举行联欢会，老板的兴致很高，很快加入到员工中间。可他见到了老板就不自然起来，没过多久就逃出老板的视线，独自坐在角落喝饮料。平时遇到老板，他都不主动打招呼，反而迅速离去。这样，他和老板的距离越来越远，甚至产生了隔阂，他给老板的印象就是怕事和不主动。老板怎么会把升职的机会给一个不敢和自己说话、交往的人呢？
问题：你认为这个员工应该怎样做才能与上司进行良好的沟通？
二、问答题（15分）
当你和父母沟通不畅时，你是怎样寻求解决办法的？
三、选择题（每一小题的备选答案中，有一个或多个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号填入答题纸内相应的表格中。错选、多选、漏选、不选均不给分，10小题，每小题2分，共20分）。 1、人际沟通的功能有（ 全选 ）。
A、满足社会性的需求 B、促进自我了解、发展自我概念
C、促进个人成长 D、甘苦与共并提供帮助 E、促进身心健康 2、人际沟通的目标是（ 全选 ）。
A、将信息传递出去 B、被理解 C、被接受 D、得到答复
3、沟通中的合作态度的表象包括：（abd ）。
A、双方说明各自所担心的问题 B、积极去解决问题
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C、对事对人揭短指责 D、达成双赢的协议 4、沟通的三大要素是指：（ abd ）。
A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想和情感 5、反馈是指：（ a ）。
A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 6、向领导提建议的较好时间是：（ c ）。
A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 7、一个完整的沟通过程包括：（ c ）。
A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈 8、以下选项中（ c ）更容易沟通。 A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 9、上下级之间的沟通要建立以下（d ）态度。
A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 10、积极聆听是指：（ a ）。
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听
四、判断题（下列各题，你认为正确的，请在答题纸内相应的表格中打“√”。错的打“×”。判断错误不给分。10小题，每小题2分，共20分）
1、据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上，人生的成功是人际沟通的成功。对
2、掌握邻里的基本情况时，需要注意方式，进行双向交流，了解对方最好是 “打破沙锅问到底”。错
3、在面试这个重要关头，感到焦虑是不正常的，我们要学会以平常心对待自己的焦虑状态。错 4、对于别人的优点，我们要学习，但对于别人的缺点，也不必假装没看到，不能故意把缺点讲成优点，误导别人变得是非不分、没有好坏标准，到头来害已害人。对
5、异性同学间的交往保持一定的距离，是一种文明礼貌的行为和社交礼仪，也是男女普通朋友交往中的一条规则。对
6、同学间相处要谨言慎行，在背地里说长道短是同学间最忌讳的事情。正确的做法是自己不传、不说，听到别人说，要认真分析真伪，不要轻信、盲从，处处养成勤动脑、多观察的好习惯。对 7、与亲友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。对
8、语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。对 9、在你匆忙时，别人向你打招呼，你可以不停下脚步，认真与他们说话。错
10、研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。对
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