loading关键胜任能力与选才
美国西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并达到生产率和顾客服务的更高水平”
在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获利1.97亿美元，并且它的每英里7美分的运营成本是全行业中最低的。从1992年至1994年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时，行
胜任特征：冰山胜任特征：冰山
组织冰山
表面形式（公开的）目标，技术，结构财政资源，技巧与能力
内在形式（隐蔽的）态度，交往模式群体作用个性，冲突收集集中的，与工作相关的信息做完整的有关行为表现的记录做客观的，准确的评估
非常有价值，相对准确的面试面试中胜任能力模式的流程
了解具体职位确定关键胜任能力定义关键胜任能力求证关键胜任能力