万科物业、卓越物业知名楼盘参观学习心得

万科物业、卓越物业知名楼盘参观学习心得

万科物业、卓越物业知名楼盘参观学习心得

2015年8月我有幸在公司领导的组织下去了一趟深圳，并到万科物业和卓越物业的两个楼盘进行了近距离接触，收集到一些信息，现与大家一同分享。

我们来到万科物业的东海岸，这是一个海景大宅、私密的低密度联排别墅、稀缺尊贵的独立别墅项目，一下车大家便被保安的着装所吸引，西部牛仔帽、海滩服衬衣，显得格外精神，给人一种焕然一新的感觉。门岗实行AB卡，一目了然的知道每天外来人出入小区的情况，也提高了小区的安全质量，并在门岗人员出入口张贴了每天值班人员照片及姓名；橱窗内各种友情提示，公示了管理费用收支情况，合理利用宣传栏，一些相关的温馨提示在绿化带、道路边、娱乐设施旁等随处可见，例如：一些绿化在换季时，给人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一块绿化正在养护种提示牌，汽车库门口煤气管道的安全护栏，委婉地提醒业主注意这样那样的问题；同时也展现给业主一种透明化的管理。在装修管理方面万科物业以视觉感美观出发，尊重业主意见并与业主达成共识，避免与业主发生不必要的矛盾和冲突。

该楼盘管理模式非常好。办公室的工作井井有条，文档归类有序、无杂乱现象，有礼仪，岗位责任心强。这证明该管理处领导有方，工作方法正确，同时员工对工作责任心更强。全体员工对公司的规章制度、服务方针，深切贯彻！

再说卓越物业，蔚蓝海岸是卓越旗下的项目之一，卓越物业自身定位于职业管家，在激烈的市场竞争中，它率先提出让业主安心、省心、放心、开心、同心的五心服务的核心理念，以专业的精神、规范的操作、高效的管理、创新的意识，为客户生活营造一个文化的、和谐的、现代的、温馨的卓越生活圈，进而为规范物业行业市场、提高客户生活品质为已任，将自己独特的物业管理模式以顾问方式输出，使合作伙伴的小区物业管理水平达到行业先进水平。在现场比较醒目的位置，设置了晴天行动旧衣服回收箱、自动借书柜、社区活动场所、宠物用品便民箱等。在安全方面外墙面安装的防止攀爬的护栏就是因为卓越以人为本物业服务，在蔚蓝海岸物业费收取均能达到100%，这更加印证了一点，好的收费机制起源于好的服务机制。

最后， 通过这次学习，对于深圳的一行，给了我很多感触和收获，也看到了自己在工作中的不足，同样在看出别人好的同时，也能查出自己的许多问题，对保安的培训一味要求硬件而忽视了对保安的灵活性培养，就拿拍照来说，业主和客户拍保安和小区的环境时，我们的保安都会去阻止不让拍照，与业主和客户发生不愉快。在万科和卓越时，当我们把照相机对向他们时，保安毫不犹豫的向我们敬礼，充满了自信。用他们肢体语言来告诉我们你们拍吧！我是最棒的万科。

在这里很感谢公司领导给予了这一次机会，希望公司领导能够多多提供这样的机会，让我们接触更多的学习机会，以上就是深圳学习的感触，愿与大家共分享。

感谢您的阅读！