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第一章
1. 市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
2. 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
3. 市场包含三个主要因素:有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 4. 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造，建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析，计划，执行和控制。任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平，实际和性质。实质:需求管理。
5. 在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同:
(1)负需求。是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。任务:改变市场营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计，降低价格和积极促销的营销方案，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。 (2)无需求。是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。任务:刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
(3)潜伏需求。是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。任务:开发市场营销，即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。
(4)下降需求。是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。任务:重震市场营销，即分析需求衰退的原因，进而开拓新的目标市场，改进产品的特色和外观，或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求，使老产品开始新的生命周期，并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。
(5)不规则需求。是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。任务:协调市场营销，即通过灵活定价，大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致。
(6)充分需求。是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。任务:维持市场营销，即努力保持产品质量，经常测量消费者满意程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和中间商大力推销，千方百计维持目前的需求水平。 (7)过量需求。是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。任务:降低市场营销，即通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销等措施，暂时或永久地降低市场需求水平，或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
(8)有害需求。是指市场对某些有害物品或服务的需求。任务:反市场营销，即劝说有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，大力宣传有害产品或服务的严重危害性，大幅度提高价格以及停止生产供应等。
6. 市场营销管理哲学可归纳为六种:
(1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。是在买卖市场条件下产生的。
(2)产品观念:认为消费者喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高质量产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的\卖方市场\形势下。
(3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大
量购买该企业产品。它产生于资本主义国家由\卖方市场\向\买方市场\的过度阶段。
(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标的需要和欲望。
(推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需要。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权在企业营销管理中的体现。) (5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确定的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
(市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业。)
(6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效，更有力地向目标市场提供能够满足其需要，欲望和利益的物品或服务。
7. 推销与营销的区别（见书P8）
8. 所谓市场营销管理过程，就是企业为实现其任务和目标而发现，分析，选择和利用市场机会的管理过程。包括分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动四个步骤。
9.产品/市场发展矩阵 （见书P10）
10. 企业选择目标市场可以考虑的策略：市场集中化；选择专业化；产品专业化；市场专业化；市场全面化。
11. 市场营销组合的构成（4P）：1)产品：包括产品质量，外观，式样，品牌名称，包装，尺码或型号，服务 ，保证，退货等。2)价格：包括价目表所列的价格，折扣，折让，支付期限，信用条件等。3)地点：包括渠道选择，中间商管理，物流管理。4)促销：包括广告，销售促进，宣传，人员推销等。
12．市场营销组合的特点：1)市场营销组合因素对企业来说都是\可控因素\。 2)市场营销组合是一个复杂结构。 3)市场营销组合是一个动态组合。4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。
13. 与一般的市场营销相比，大市场具有以下特点：1)大市场营销的目的是打开市场之门。2)大市场营销的涉及面比较广泛。3)大市场营销的手段较为复杂。4)大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式5)大市场营销投入的资本，人力，时间较多。 第二章
1. 定点超越是指企业将其产品，服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
2. 定点超越的内涵可归纳为四个要点：对比；分析和改进；提高效率；成为最好的。 3. 定点超越的基本类型：产品定点超越；过程定点超越；组织定点超越；战略定点超越。 4. 定点超越的主要步骤：明确目的和目标；确定量化方法和信息来源；选择定点超越的对象；测量和描述本企业；测量和描述定点超越对象；将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比；建议与策划；计划的执行与控制。
5. 战略计划过程是指通过制定企业的任务，目标，业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源(或能力)与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。包括：规定企业任务；确定企业目标；安排业务组合；制定新业务计划四个步骤。 6. 波士顿矩阵法和通用电气公司法（见书P33，36）
7. 企业发展新业务的主要方法：密集增长，一体化增长，多元化增长。(见书P39) 第三章
1. 市场营销信息系统，是指一个由人员，机器和程序所构成的相互作用的复合体。
2. 市场营销信息系统由四个子系统构成：内部报告系统，市场营销情报系统，市场营销调研系统，市场营销分析系统。
3. 所谓市场营销调研，是指系统地设计，收集，分析并报告与企业有关的数据和研究结果。最主要的研究活动有：市场特性的确定，潜在市场的开发，市场占有率分析，销售分析，竞争。
4. 市场营销调研是包括认识收集信息的必要性，明确调查目的和信息需求，决定数据来源和取得数据的方法，设计调查表格和数据收集形式，设计样本，数据收集与核算统计与分析，报告研究结果等再内的一个复杂的过程。 5. 市场营销数据的收集：
(1)二手数据的主要来源：市场营销调研人员应首先注意利用现有信息来源收集解决问题所需的数据，这些数据可能存在于企业信息系统，经销商，广告代理商，行业协会信息系统内，也可能出现于政府出版物或商业，贸易出版物上，还可能需从提供市场营销信息的企业购进。 (2)评估二手数据的标准：公正性——提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。
有效性——研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。可靠性——从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况。 6. 调查研究过程的主要步骤：确定研究目的，石碇研究战略，收集数据，分析数据。 7. 收集原始数据的主要方法有四种：观察法，实验法，调查法和专家估计法。
8. 实验设计的主要类型：简单时间序列实验，重复时间序列实验，前后控制组分析，阶乘设计，拉丁方格设计。
9. 史蒂文斯将尺度分为四种类型：
(1)名义尺度。名义尺度所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物。
(2)顺序尺度。顺序尺度所使用的数值的大小，是与研究对象的特定顺序相对应的。
(3)间距尺度。间距尺度所使用的数值，不仅仅表示测量对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度即间隔大小。
(4)比例尺度。比例尺度的意义是绝对的，即它有着含义为\无\量的原点0。长度，重量，时间等都是比例尺度测定的范围。比例尺度测定值的差和比都是可以比较的。
10. 市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。 11.直线趋势法
[例]假设某企业2005～2009年销售额分别为480、530、540、570、580万元，运用直线趋势法预测2010
年的销售额。由于n=5为奇数，且间隔为1，故X=0置于中央一期即2007年，X的取值依次为-2、-1、0、1、2，XY依次为-960、-530、0、570、1160，X2依次为4、1、0、1、4，所以
∑Y=2700 ∑XY=240 ∑2=10 代入公式，得
Y=2700/5+240/10X=540+24X
预测2010年的销售额，则X=3，代入上式，得 Y=540+24×3=612(万元)
12. 市场需求预测的主要方法有以下几种：
(一)购买者意向调查法 (二)销售人员综合意见法(三)专家意见法 (四)市场试验法 (五)时间序列分析法 (六)直线趋势法(七)统计需求分析法 第四章
1. 市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。它可分为宏观市场营销和微观市场营销。它可分为宏观环境和微观环境。环境发展趋势基本分为两大类：一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。
2. 企业可以用\环境威胁矩阵\和\市场机会矩阵\来加以分析，评价。环境威胁矩阵的纵坐标是\出现威胁的概率\；横坐标是\潜在严重性\，表示盈利减少程度。市场机会矩阵的纵坐标是\成功的概率\；横坐标是\潜在吸引力\，表示潜在盈利能力。用这种方法来分析和评价企业所经营的业务，可能会出现以下四种不同的结果：
(1)理想业务，即高机会和低威胁的业务。(2)冒险业务，即高机会和高威胁的业务。 (3)成熟业务，即低机会和低威胁的业务。(4)困难业务，即低机会和高威胁的业务。 3. 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介，市场，竞争者和各种公众。
4. 市场营销中介包括：1)供应商，即向企业供应原材料，部件，能源，劳动力和资金等资源的企业或组织。2)商人中间商，即从事商品购销活动，并对其所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商，零售商等。3)代理中间商，即协助买卖成交，推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人，制造商代表等。4)辅助商，即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司，仓储公司，银行，保险公司，广告公司，市场调研公司，市场营销咨询公司等。
5．市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治和法律环境以及社会和文化环境。
人口环境：市场是由那些想买东西并且有购买力的人(即潜在购买者)构成的，而且这种人越多，市场的规模就越大。目前许多国家人口环境的主要动向有：世界人口迅速增长；发达国家的人口出生率下降；许多国家人口趋于老龄化；家庭结构发生改变；非家庭住户在迅速增加；许多国家的人口流动性大；一些国家的人口由多民族构成。
经济环境：市场是由那些想购买物品并且有购买力的人构成的，而且这种人越多，市场的规模就越大。进行经济环境分析时，要看重分析消费者收入的变化，消费者支出模式的变化，消费者储蓄和信贷情况的变化因素。 恩格尔定律的表述如下：(1)随着家庭收入的增加，家庭用于购买食品的支出占家庭收入的比重(即恩格尔系数)就会下降。(2)随着家庭收入的增长，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变(燃料，照明，冷藏等支出占家庭收入的比重会下降)。(3)随着家庭收入的增加，家庭用于其他方面的支出(如服装，交通，娱乐卫生保健，教育)和储蓄占家庭收入的比重就会上升。
自然环境：企业的自然环境(或物质环境)的发展变化也会给企业造成一些环境威胁并给企业带来一些市场机会。目前自然环境方面的主要动向是：某些自然资源短缺或即将短缺；环境污染日益严重；政府对自然环境资源管理的干预日益加强。
技术环境：新技术革命有利于企业改善经营管理，将影响零售商业的结构和消费者的购物习惯。政治和法律环境：企业的市场营销决策还要受其政治和法律环境的强制和影响。政治和法律环境是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律，政府机构。
社会和文化环境：社会文化主要指一个国家，地区的民族特征，价值观念，生活法式，风俗习惯，宗教信仰，伦理道德，教育水平，语言文字等的总和。 第五章
1. 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
2. 人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括发起者，影响者，决策者，购买者和使用者。
3. 消费者的购买决策在很大程度上受到文化，社会，个人和心理等因素的影响根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为复杂型，变换型，协调型，习惯型四种类型。
4. 产业购买者的行为类型有直接重购，修正重购，全新采购三种。产业购买者作购买决策时要受环境因素，组织因素，人际因素和个人因素的影响
5. 组织市场的类型分为三种：产业市场、中间商市场、政府市场。与消费者市场相比较，组织市场有具有派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务等 第六章
1. 竞争者一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。 2. 当企业采取某些措施和行动之后，竞争者会产生如下不同反应的竞争者： (1)从容不迫型竞争者。(2)选择型竞争者。(3)凶猛型竞争者。(4)随机型竞争者。
3. 企业明确了谁是主要竞争者并分析了竞争者的优势，劣势和反应模式之后，就要决定自己的对策：进攻谁，回避谁。可根据以下几种情况做出决定：竞争者的强弱；竞争者与本企业的相似程度；竞争者表现好坏。 4. 企业为了及时准确地掌握竞争者情报，还需要建立竞争情报系统。具体步骤：(1)建立系统。(2)收集数据。(3)评价分析。(4)传播反应。
5.市场主导是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。
6. 市场主导者可从三个方面扩大市场需求量：一是发现新用户；二是开辟新用途；三是增加使用量。市场主导者如果不发动进攻，就必须严守阵地，集中使用防御力量。有六种防御战略可供市场主导者选择：阵地防御，侧翼防御，以攻为守，反击防御，运动防御，收缩防御。市场扩展通过两种方式实现：(1)市场扩大化，就是企业将其注意力从目前的产品上转到有关该产品的基本需要上，并全面研究与开发有关该项需要的科学技术。(2)市场多角化，即向无关的其他市场扩展，实行多角化经济。市场主导者设法提高市场占有率，也是增加收益，保持领先地位的一个重要途径。企业提高市场占有率时应考虑以下三个因素：(1)引起反垄断活动的可能性。(2)为提高市场占有率所付出的成本。(3)争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略。
7. 挑战者可在下列三种情况中进行选择：攻击市场主导者，攻击与自己实力相当者，攻击地方性小企业。在确定了战略目标和进攻对象之后，挑战者还需要考虑采取怎样的进攻战略。有五种战略可供选择：正面攻击，侧翼攻击，包围进攻，迂回进攻，游击进攻。 第七章
1. 目标市场营销由市场细分，选择目标市场和市场定位三个步骤组成。
2. 市场细分有利于企业发展最好的市场机会，提高市场占有率；可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益；有利于提高企业的竞争能力。由于客观上存在着具有同质偏好，分散偏好，集群偏好的消费者 ，所以企业可以根据不用的变量细分市场。
3. 市场细分要依据一定的细分变量来进行。消费者市场的细分变量主要有地理变量，人口变量，心里变量和行为变量四类。
AIO尺度：活动、兴趣、意见
4. 细分产业市场的变量，有一些与消费者市场细分变量相同，如追求利益，使用者情况，使用程度，对品牌的信赖程度，购买准备阶段，使用者对产品的态度等。此外，细分产业市场的常用变量还有最终用户，顾客规模等。
5. 市场细分的有效性：细分后的市场具备可测量性，可进入性，可盈利性和可去区分性。