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三、快递物流的现状及存在问题
（一）中国快递物流的发展环境
近几年，我国快递产业迅猛发展，整个快递行业中，目前有四股力量在争夺快递市场。首先，是国有性质的邮政快递——EMS。其次则是代表国际速递巨头。全球速递四大巨头——中外运（DHL）、联邦快递（FedEx）、联合包裹（UPS）、以及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自一些民营快递公司。中国的一些民营快递公司经过近几十年的发展，已逐渐壮大，其中比较著名的包括大田快递、顺丰快递、申通快递、圆通快递等。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。
自从加入WTO之后，我国与外国之间的贸易往来日益频繁，也加大各国之间的商业文件、私人物品、贸易样品的传送量，而以后几年很多年里这样的增长还会继续保持下去，将大大促进国内快递的更大进步。加之近几年来，信息时代的到来，网络购物迎来的是新的高潮，也为快递业带来了新的契机。2008年，网络购物商品的快递业务已经占到圆通、申通、中通等加盟模式快递企业业务量的25%左右，预计以后几年会为电子商务快件提供更多的市场空间。
（二）民营快递物流的现状
近年来。中国经济与外国经济不断融合，国内外贸易往来日益密切，邮政专
营在中国速递领域被打破，国内外相关部门也开始参与这一领域的竞争。快递服务从业主题呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
1.快递企业数量增长和规模的扩大
20世纪90年代初，民营快递企业开始出现，业务量以年均60%-120%的速度递增，尤其是1998年以来，每年都以120%-200%的速度递增。经过近20年的发展，民营快递企业已初具规模，形成了顺丰、申通、圆通、宅急送等多个较具影响力的服务品牌。
2.快递多元市场竞争格局已经形成 全国首次快递服务统计调查结果显示，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。具体而言，中国快递市场呈现的局面是由外资快递公司，如TNT、UPS、DHL；国有快递，如中国邮政EMS、中铁快运等；民营快递，如申通、圆通、宅急送等组成。我国民营快递企业在面对国内EMS的同时，还要面对拥有雄厚资金和先进管理技术的国外快递企业的挑战。如图是2008年各个体制的企业快递业务量分布图。
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我国民营快递企业状况研究
2008年不同所有制企业快递企业业务量分布图民营企业26.8%外资快递24.5%国有快递48.7%
3.民营企业提供服务的综合能力显著提升
近年来，民营企业的快递业务范围在扩大，各个快递企业面临国内外企业的双重竞争压力，要再竞争中不被淘汰，就要不断提高企业的综合服务能力，快递企业纷纷制定相应的快递发展规划，重在服务网点、集散中心、IT系统、营运车辆等方面扩大投资。如为提高运能，顺丰速运(集团)有限公司建立了自己的航空公司；申通快递有限公司也计划投资8000万元建立快递用无线条码数据终端系统, 以方便消费者实时查询快件寄递进程。 （三）民营快递企业存在的问题
作为一个新兴的市场，快递行业在高速发展的同时也存在着许多问题，特别是在我国这样一个对于快递体制和法制建设不健全的国家，种种问题也不得不面对。相对以各个方面都很薄弱的民营快递企业，更多的问题都亟待解决。
1.总体规模偏小，经济实力偏弱
国内进驻的国际快递巨头和邮政EMS都是经济实力很强的企业，他们有足够的能力进行各个方面的改革来完善自身的不足，更好的服务客户，为自己赢得更多的客户，而国内民营企业规模都比较小，在某些方面无法具有更多优势。
2.经营管理水平较低，机械化、自动化程度不高
我国快递企业中，跨国公司的经营管理水平和技术水平处于领先地位，少数国内企业的经营管理和技术水平能与国际接轨，但是大多数民营企业的经营管理和技术水平都比较落后。主要因为我国快递企业中机械化、自动化程度普遍不高，经营管理理念跟不上。多数企业的技术装备和设施落后，运输工具装载率、装卸设备荷载率及仓储空间利用率都不高等等。
3.服务标准不一，服务水平不高
快递服务业由于服务收费和风险标准不一，当快递过程中出现物品损坏、丢失赔偿等问题时，往往引发纠纷，产生这些现象的原因，就企业自身而言主要输服务水平不高。第一是管理不规范，由于缺乏规范的流程管理，快件往往难以查到在路途的运输过程，也没有建立完善的信息系统的货物跟踪管理流程，导致货物的丢失也无从查到原因；第二是从业人员杂乱，一些快递公司招聘的业务员没签劳务合同，也没有业务培训，其收入不稳定，由其效益决定。第三是交通工具和服务技术落后，运输设备简陋、服务设施少容易导致邮包运输出现问题。
4. 市场竞争无序，安全隐患较大 由于快递行业缺乏统一管理，市场无序竞争的现象比较严重。国内交通运输、商贸流通等相关物流行业的市场环境相比，快递业公平竞争的市场还没有建立起
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来，导致整体快递业的服务质量不高，而售后、赔偿等多个快递服务环节再次成为投诉焦点，都是要解决的问题。
四、 对民营企业进行SWOT分析
（一）SWOT分析模型的含义
SWOT分析法即态势分析法，20世纪80年代初有美国旧金山大学的管理学教授韦力克提出。SWOT分析法师以一种通过综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素而选择最佳经营战略方法。其中：S代表企业内部的优势（strength）；W代表企业内部的劣势（weakness）；O代表企业外部的环境（opportunity）；T代表企业外部环境的威胁（threat）。
SWOT分析模型的分析结论，可以帮助企业明确优势、去除劣势、把握机会、规避威胁，从而做到以扬长避短的方式去争取竞争胜利，把握住稍纵即逝的机会，并通过对机会的把握来实质性的规避威胁。 （二）优势（Strength）
1.民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。
2.民营快递的国内网点比外资巨头多。外资巨头只在大城市拥有营业网点，而民营企业可以在中小城市设立较分散的网点，来满足顾客需求，及时面对个性化要求。
3.对政策的环境变化比外资反应快。外资企业一般企业较大，内部体制复杂，部门较多，对于政策的反应较慢，民营企业可以在较短时间内针对国内政策进行及时的应对，来面对多样化的外部环境。 （三）劣势（Weakness）
1.行业竞争无序，缺乏自律性组织。快递市场的政策法规不健全，行业管理体制不顺，在看到快递市场这块大蛋糕，各地不同层次，不同性质的快递公司涌入快递市场，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，也出现无序竞争状态。
2.企业资金少，规模小，网点小，信息化程度不高。虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了，但是大多数的还是些小型的快递企业，只是经营同城快递或者省内的快递业务，网点少，业务量不大，缺乏资金，无力提高企业快递信息化程度，这是个非良性的循环。
3.企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。在民营快递公司资本不足的情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力，所以企业员工素质普遍偏低，客户服务水平差。取件不及时，派件延误，丢失损毁快件现象时常发生，客户索赔困难，给公司的形象带来很消极的影响。
4.企业管理水平不高。民营快递多为家族企业，公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成，不方便企业的行政管理。有些快递企业还是个人老板，企业内部缺乏民主与约束机制，机构设置不合理，对员工缺乏绩效考
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我国民营快递企业状况研究
核，股全单一的管理模式等都制约了民营快递企业的发展壮大。 （四）机会（opportunity）
1.网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。2009年，全国个人网上购物销售达到2000亿元，约占社会商品零售额的1.2%，其中淘宝网的日交易额达到600万笔，其中75%的交易商品要通过实物递送，由电子商务带动的邮递包裹就达到10亿件这些网络的商务机会都给民营快递公司的发展带来了前所未有的新机会。
2.快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到的1%左右相比差距很大。而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。 （五）威胁（Threat）
1.快递公司多，竞争激烈，价格战使得快递公司的利润不断降低。目前，我国快递市场是国际快递巨头，国营快递和民营快递并存的格局，民营快递生存在国营快递和国际快递巨头之间，与他们的市场竞争激烈。由于众多快递公司以低廉的价格谋求发展，迫使其它在相同市场上的竞争对手以降价来还击，导致快递业的利润不断降低。另外，由于受国际原油价格的影响，我国交通运输业成本上升，压缩着快递业的利润空间。
2.国际快递巨头的挑战和威胁。DHL，UPS，TNT，联邦快递抢滩进入中国市场，带来先进的管理经验和服务，挤压着民营快递业的市场份额，但是其资金充裕，经验丰富，人才、技术、管理都到位。虽然这些巨头仅在国内经济发达的大城市设立网点，相对于民营快递的网点方面没有较大优势，，这种优势日渐失去，威胁将越来越大。
3.新《邮政法》的颁布。《邮政法》第五条规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”规定模糊，业务范围缩小了，对民营快递企业是一份隐形的威胁。
五、民营快递企业的发展策略
（一）加大监管力度，促进快递发展
加快法制建设，制定相应的法律和规章制度，建立健全统一和开放的快递市场，推进依法行政，制定产业发展政策，促进快递业持续健康发展。应建立公平规范的快递市场机制，加强市场监管，建立健全行业自律制度，营造公平竞争的市场环境，以保护消费者权益，维护企业合法利益。具体措施有：建立违约投诉举报系统，以尽快处理消费者的投诉，维护消费者合法权益；规范快递业务定价标准，以制止快递企业竞争混乱、恶性降价的局面；加强快递市场监督管理体系的建设，建立快递行业监管信息系统，定期公布消费者好评、投诉、违规经营企业的具体情况，利用政府信息系统的权威性和媒体的影响力规范企业市场。 （二）优化客户服务，提供个性化服务
快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作都要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。快递行业竞争激烈，我们更要突出自己的优势，才能在竞争中不被打败，要充分尊重消费者对速递服务消费的选择权，进一步优化客户服务，为顾客提供更优质的服务。。作为民营
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