loading2013管理学真题
一、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制的管理五大要素是（） a泰勒 b法约尔 c 梅奥 d 弗隆
2、 某管理人员花费大量时间直接监督下属人员工作，他一定不是（） a、工长 b总经理 c领班 d车间主任
3、一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，但最近却与希尔斯百货公司签订了一份3年期限的合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使得该制造商的经营环境发生了哪些变化（）
a环境复杂性降低 b环境复杂性升高 c环境动态性降低 d 环境动态性升高
4、该公司主要经营塑料制品，经营状况不理想，后来注意到影视作品中家庭多使用各色的百叶窗，这种现象成为时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的塑料百叶窗，取得不错的业绩。这一调整是针对那种环境要素所做的何种反应（） a对技术环境的利用和引导 b对社会文化环境的适应 c对经济环境的利用与引导 d对经济环境的适应
5、对高层管理人员与中层管理人员的技能要求不同，按照三种技能在技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：
a人际技能 概念技能 技术技能 b技术技能 人际技能 概念技能 c概念技能 人际技能 技术技能 d概念技能 技术技能 人际技能 6、下述管理工作中、哪一种对外部环境的依赖性最强（） a制定发展战略 b选拔一个销售经理 c 组建新的领导班子 d确定对经理人员的考核指标
7、罗宾斯概括了管理的四项职能，法约尔则概括了管理的五项职能。前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（） a领导 b协调 c控制 d组织 8、有机式组织结构（）
a组织设计中强调部门间横向沟通 b各部门权责关系固定、等级结构严密 c适用于多变环境 d组织僵化
9、曹雪芹虽然食不果腹，仍然坚持《红楼梦》创作。是处于其（） a自尊需要 b安全需要 c 自我实现需要 d 以上都不是
10、张宇大学计算机系毕业，到一家软件公司上班，三年以来，他工作积极取得一定成绩。最近作为某项目小组的成员，与组员一起奋斗三月成功开发一个系统，领导十分满意。这天张宇接到领导亲手发放的红包，张宇十分高兴，但是，当他到奖金签到时，目光在表上注视了一会儿，脸很快阴沉下来了。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地基于解释（） a 双因素理论 b 期望理论 c公平理论 d 强化理论
二、简答题：（每题6分。共60分）
1、 企业高层管理者、中层管理者以及基层管理者的职责有何不同？ 2、 决策应遵循的原则是什么？并说明原因。 3、 组织环境分为哪几类？各类的构成要素有哪些？ 4、 简述管理发展史所经历各阶段的特点？ 5、 简述霍桑试验及其主要结论。 6、 双因素理论的基本内容是什么？ 7、 简述头脑风暴法的基本原则。
8、 组织为什么需要控制？控制的基本类型有哪些？ 9、 管理创新的途径有哪些？ 10、
简述管理幅度及其影响因素。
二、 计算及论述题（每题15分，共30分）
1、某企业准备今后5年生产某种商品，需要确定产品的批量。根据市场预测估计，这种产品的市场状况概率为：畅销（0.3），一般（0.5），滞销（0.2），各种状态下的收益值（单位：万元），如下表。目前，提出产品生产方案有大 、中、小三种，试问应该怎样决策才能获得最大经济效益？ 方案 状态 大批量 中批量 小批量 畅销（0.3） 30 24 18 一般（0.5） 26 20 16 滞销（0.2） 12 14 15
2、 理解“管理者不要去做别人能做的事，而只要做那些必由自己来做的事”？
三、 案例分析题（每题25分，共50分）
案例一：航空业，甚至今天，也是企业界最动荡的行业。······· 问题：1.利用波特的五种力量模型对航空业做综合分析。
2.如果你是一家航空公司的经理，你认为什么样的竞争优势是最持久的？说明你的选择。
案例二：苹果公司电子信息系统上的亲密群体在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。·······
问题：1.在亲密群体里使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通？
2.“苹果公司鼓励亲密团体通过电子邮件沟通的做法，不会改进组织的沟通，只会在群体之间构建沟通的障碍。”你是否同意该说法？为什么？ 3、影响沟通过的有效性可能有哪些障碍？
参考答案：
一、bbabc abccc
二、1.管理者职责（课本p3） 2.有限理性原则（课本p72）
3.外部环境（一般环境、任务环境）一般环境指：政治经济社会经济文化等；任务环境指：与组织本身密切相关的，供应商竞争对手顾客金融机构等。（课本p115）
内部环境（组织文化、组织结构等）
4.古典管理理论（科学管理理论，一般管理理论，行为科学理论） 行为科学理论（霍桑试验）
管理科学理论（泰勒科学管理科学理论在现在的发展）
现在管理理论丛林（哈罗德孔茨将其分为11个学派，百家争鸣） 课本p21
5.霍桑试验的定义+霍桑试验的结论 p26
6.赫兹伯格的双因素理论：激励-保健理论。P181 7.头脑风暴法原则：p82
8、控制的定义+控制的作用+类型(p207+p215)
9.管理创新的途径：管理理念，组织制度，运作管理方面，企业文化p248 10．管理幅度的定义+管理层次与管理幅度的关系+其他影响管理幅度的因
素（下属任务的相似性、任务的复杂性。工作地点的相近性等）p142 三、1、直接用期望值法进行决策： 大批量30*0.3+26*0.5+12*0.2=A 中批量24*0.3+20*0.5+14*0.2=B 小批量18*0.3+16*0.5+15*0.2=C 决策：选择ABC中最大者
2、 本题关键词：管理者···要···不要···
可以从管理者的定义+管理者的职能+管理者的技能理论几个方便来回答。区分管理者与其他工作者的不同之处。管理者要做的本职工作和不必要做的工作。 四、（一）
1、波特五力模型的定义+针对该案例中分别之处五力一一对应的方面。
2、参考：公司的战略和服务可作为持久的竞争力，是其他公司很难短时间内学习并赶超的 接下来可以从战略和服务的角度来分析：
公司可以采用：差异化战略 低成本战略，并指出战略的优点。
优质的服务：依靠组织文化建立起团结热情的服务氛围。等。 （二）
1、正式沟通是什么，非正式沟通是什么。综合来看，此种沟通属于非正式沟通。 2、我不同意。组织中存在这正式和非正式沟通，非正式沟通的定义+非正式沟通的好处（可以增进员工感情，是正式沟通的补充和晴雨伞，许多问题可以从非正式沟通来传播和纠正，管理者要善于运用非正式沟通等）
3、影响沟通的障碍：（语义曲解，渠道和媒介选择错误，表达能力不佳，发送者权威，缺少沟通计划，部门间的差异，缺乏症是沟通的指导）