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第三章 客户服务成本
一、名词解释 1、客户服务成本
2、客户服务
3、客户满意
4、客户信任 二、填空
1、客户服务成本与侠义物流成本之间的关系是 。 2、客户服务的本质性特征有 、 、 、
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。
3、客户服务的经营性特征有 、 、 、 。
4、物流服务要素可以分为 、 、 。 5、制定企业物流服务水平标准的方法是 、 、 。 三、简答题
1、物流服务包括哪些内容？
2、为什么企业要衡量物流服务水平？
3、企业应当如何衡量物流服务水平？
第四章 一、名词解释 1、成本归集
物流成本的计算
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2、成本分配
3、完全成本法
4、制造成本法
5、变动成本法
6、品种法
7、分批法
8、分步法
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二、单项选择题
1、凡已支出，应当由本期和以后各期负担的物流费用，应当作为待摊费用，（ B ）摊人物流成本、费用。 A.视需要 B.分期 C.一次性 D.随意
2、只有（ A ）的成本才可能计人物流成本。 A.正常的生产经营活动 B.对外投资的支出 C.有价证券的销售损失 D.固定资产出售损失和报废损失
3、费用界限的划分主要应该贯彻（ D ）。 A.科学管理原则 B.合理原则 C.效益原则 D.效率原则
4、企业为生产经营而发生的直接材料、直接工资等直接生产费用，一般应当( A ). A.直接计入各种成本对象 B.不能计入各种成本对象 C.看情况决定是否计人各成本对象 D.由主管决定是否计人各成本对象
5、成本分配要以完整的、准确地、原始记录为依据指的是物流成本分配的（C）原则 A.管理性 B.效益性 C.基础性 D.公平性
6、对于大量大批但步骤地物流作业，一般采用（）计算物流成本。 A.分类法 B.品种法
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