loading《管理学原理》复习资料（二表） 一、单项选择题（15小题，15分） 相关知识点： 科学管理原理 管理者的技能 霍桑实验 X理论-Y理论 决策的类型
管理宽度与管理层次 典型的组织结构类型 双因素理论 需要层次理论 集权与分权
经营单位组合分析法 管理的基本职能 “十四条” 领导理论与艺术
二、简答题（22～23分） 相关知识点：
1．泰罗的科学管理理论
2．法约尔的一般管理理论（六种活动、14条、POCCC） 3．霍桑实验（目的、过程和结论）
4．几种相关的道德观的主要观点及其简要评价 5．影响组织结构选择的因素 6．影响管理幅度的因素
7．典型的组织结构形态（直线—职能制、事业部制、矩阵式的优缺点） 8．授权的基本原则 9．领导者的素质 10．领导者的权力 11．计划的基本原理
12．滚动计划法及其特点 13．计划的类型
13．决策的方法（SWOT法、经营单位组织分析法） 14．决策的基本原则
15．沟通（构成要素、形态、类型、有效沟通、非正式沟通） 16．激励（需要层次理论、双因素理论、强化理论） 17．控制的基本过程 10．控制的基本原则
三、计算题（2小题，20分） 相关知识点：
1．不确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法） 2．风险型决策方法(期望值法、决策树法) 3．量本利分析法
四、案例分析题（2小题，30分） 相关知识点： 1.《沟通》（沟通类型、沟通网络）
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《管理学原理》复习资料（二表） 2.《激励》（激励理论） 3．《领导》（领导的权力、领导艺术） 4．《决策》（决策的基本原则、过程和方法） 五、论述题（1小题，12~13分） 相关知识点： 1．《组织》 2．《领导》 3．《激励》 4．《沟通》
简答题
1.简述计划工作的作用。（5分）
答： (1)弥补不肯定性和变化带来的问题。
(2)有利于管理者把注意力集中于现实目标。 (3)有利于提高组织的经济效益。 (4)有利于对组织活动的控制。 2.简述用人原则和技巧。（5分） 答：（1）用人的原则：
① 德才兼备，但不求全责备；② 用人之长；③ 用人要疑 （2）用人的技巧：
① 敢用有缺点的人；② 重用有主见的人；③ 敢用比自己强的人； ④ 敢于重用年轻人；⑤ 用人避亲；⑥ 要有自己的“猎才”者； 3.简述控制的基本原则。（5分） 答：（1）控制应该同计划与组织相适应 （2）控制应当突出重点，强调例外
（3）控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点 （4）控制过程应避免出现目标扭曲问题
（5）控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 4.简述用人原则和技巧。 答：（1）用人的原则：
① 德才兼备，但不求全责备；② 用人之长；③ 用人要疑； （2）用人的技巧：
① 敢用有缺点的人；② 重用有主见的人；③ 敢用比自己强的人； ④ 敢于重用年轻人；⑤ 用人避亲；⑥ 要有自己的“猎才”者； 5.简述如何克服沟通的障碍。 答：（1）运用反馈 （2）简化语言 （3）积极倾听 （4）抑制情绪
（5）注意非语言提示
6、简述影响组织结构选择的因素？ 答：(1)技术
（2）外界环境 （3）组织规模
（4）组织的生命周期 （5）组织的战略
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《管理学原理》复习资料（二表） 7．阐述管理的科学性与艺术性对管理的启示。 管理科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来 的性质。管理的艺术性强调管理的实践性和灵活性。
管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌
握科学的方法论。管理的艺术性要求管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
8．阐述泰罗的科学管理理论的主要内容。
（1）管理的根本是提高劳动生产率（2）必须挑选第一流的工人
（3）必须实现操作方法和工具的标准化（4）实行有差别的计件工资制
（5）设置计划层，实行职能工长制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则 （7）为实现科学管理应开展一场“心理革命” 9．阐述能级原则的主要内容。 （1）建立稳定的组织形态 （2）人才能级同层次能级相符 （3）人才能级同职务能级相符
10．阐述管理道德的功利观的主要观点，并作简要评价。 基本观点（3分）
当且仅当一个行为为社会创造比任何其他可能的行为更多的净利益时，该行为才是道德的。 应该为绝大多数人提供最大的权利。 简要评价（2分）
积极方面：鼓励效率和生产力，符合利润最大化目标。
消极方面：衡量困难。不同人的效用不同，许多利益和成本无法可靠计量。 可能造成资源的不合理配置，导致利益相关者权利被忽视 11．阐述按照产品划分部门的好处。
有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争 有助于比较不同部门对企业的贡献 促进特定产品或服务的专门化经营
为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件 12．阐述管理者技能的主要内容。
技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际（关系）技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念（战略）技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 13．阐述法约尔的一般管理理论的主要观点。 1. 将企业的生产经营活动分为六项基本活动 2.管理的职能
3.管理的十四条原则
4.强调管理教育的必要性和可能性 14．阐述系统原理的主要内容。 系统优化原理 整分合原理 封闭原理 反馈原理
15．阐述社会责任经济观的基本观点。
社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。 第一位的是保证公司的生存；第二位的目标是利润最大化，
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《管理学原理》复习资料（二表） 16．阐述用德尔菲法决策的基本步骤。 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家
将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案
论述题
1、试论述领导者的素质
答：领导者的素质：指一个领导者应具备的各种条件在质量上的综合。 领导者的素质应包括四方面内容： （一） 品质素质：
1.政治品质：贯彻党的路线、方针、政策，以大局为重，正确处理国家、集体和个人的关系。 2.道德情操：要有高尚的品格，廉洁奉公，文明礼貌等。 3.思想作风：言行一致，密切联系群众，严于律己等。
4.心理素质：豁达大度，热情开朗，坚韧毅力，遇事果断等。 （二） 知识素质：
1.专业知识：现代社会倡导专家型领导，各级领导者必须精通业务，掌握所从事专业的全面知识。
2.管理知识：要掌握管理学、领导学的原理方法，要熟悉本行业、本部门等规律，掌握现代管理理论的新
发展、各种现代管理技术的新发明，懂得对财物及信息的管理，更要懂得识别人才、知人善任等技能。 3.相关知识：要成为专家，还要成为通才，掌握与专业知识和管理知识（经济学、统计学、市场营销学及各种法令法规等）相关的知识。 （三） 能力素质：
1、较强的分析、判断和概括能力 2、不断探索创新能力
3、统驭能力：指领导活动中决策、组织、协调、指挥、控制等驾驭全局能力。 4、社会交往和沟通能力 5、知人善任能力 （四） 身体素质：
包括体力素质和脑力素质。
领导者要处理外事活动和内部管理，需要有健康的体魄、充沛的精力和敏捷的思维。 2、试论述需要层次理论的内容？
人的需要分为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重 需要和自我实现需要。
（1）生理需要。指人类对食物、水、住所及其他生理方面的需要。这类需要若不能得到满足，人的生存就成了问题，也谈不上别的需要了。（2分）
（2）安全需要。指人类保护自己免受伤害和威胁的需要，如寻求人身安全的需要、摆脱失业的威胁以及要求生病及年老时有生活保障等。在生理需要得到满足后，人们便会追求这一层次的需要，去寻求安全稳定的工作等。（2分）
（3）社交需要。指对友谊、爱情、归属及接纳等方面的需要，即人人都希望伙伴之间、同事之间保持友谊，希望得到爱情，希望爱别人，也希望得到别人的爱；而且，人都有一种要求归属于一个群体的愿望，希望成为其中的一员。这也是监狱将独房监禁作为重罚的原因，即剥夺囚犯的社会需求，从心理学上来讲，这可能是最重的惩罚了。（2分）
（4）尊重需要。包括内外两方面的尊重，内部尊重指自己对自己的重要性的感知，如自尊、自主和成就感等；外部尊重指来自他人的认可，如有地位、有威望、受人尊重、信赖等。
（5）自我实现需要。指人们寻求成长与发展、发挥自我潜能、实现个人理想的需要。
? 马斯洛认为，个体的需要是逐层上升的，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主
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