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中国零售银行的发展前景研究
摘要：在当前经济金融全球化和中国转变经济发展方式的宏观背景下，国内银行业正经历着一场深刻的变革，零售业务已经逐渐成为行业竞争的重要领域。全面把握我国零售银行面临的新形势，周密规划和制定今后的改革方向及发展举措，对于我国银行业成功实现零售业务的转型和可持续发展，具有十分重要的意义。 关键词：零售银行，利率市场化，金融脱媒
自20世纪90年代以来，发展迅猛。零售银行业务由于资本消耗少，业务规模大，能更好地分散风险，因而受到青睐。目前零售业务已成为与对公业务、金融市场业务并行的国际银行业三大经营核心，来自于零售银行业务的利润是国际领先银行利润的重要组成部分。在国内，四大国有控股商业银行零售银行业务收入占总收入的比重约为30%，与国际领先银行相比，尚有一定差距，但发展的势头强劲，发展的空间也十分广阔。
一、 零售银行是中国商业银行业务转型的战略方向
零售银行在中国银行的未来战略中占有越来越重要的地位，是其推行高效、资本节约型经营战略的主攻方向。
从国际上看，美国次贷问题所引发的金融危机以及欧洲债务危机导致全球金融市场剧烈动荡。各国为了刺激经济复苏，普遍实行低利率政策，商业银行利息收入面临一定压力。银行业根据本地区经济发展特点不断进行业务结构的调整，将业务发展重心由批发银行业务转移到零售银行业务。
从国内看，当前我国经济增长趋缓，面临调整经济结构、转变增长方式的巨大压力。中国银行业必须履行社会责任，支持实体经济。通过管制利差获取巨额利润，已经被社会所诟病。缩小利差，让利于实体经济，是大势所趋。
二、 中国零售银行业务的发展前景广阔
我国宏观经济的持续快速发展和居民财富增加是银行业加快发展零售业务的根本保证。我国经济30多年的持续快速增长，以及城镇居民人均可支配收入
水平的迅速提高，促进零售业务进入高速发展阶段。当前，在扩大内需的国家战略指引下，我国国民收入分配趋于合理，富裕阶层规模不断扩大，消费结构持续升级，广大居民的金融服务需求日益多元化和复杂化，为零售银行业务提供了广阔的市场空间。城镇化发展也催生了更多的零售金融需求。
三、 中国银行业零售业务发展的主要问题
（一）管理体制不能形成合力
我国商业银行现行的管理体制不利于零售银行业务市场开拓和业务增长。目前商业银行多实行总分行制的管理体制，上下级行相互分割，部门结构难统一，岗位体系设置不合理，发展合力不足。前台部门在设计产品和作业流程时以自身业务为中心，中后台部门没有充分的激励来协助、支持前台部门拓展市场。部联动协作能力也不强。对公业务与零售业务联动营销机制也缺乏。
（二）人员素质相对不高
高素质的专业人才队伍是零售业务的核心竞争力。零售业务需要专业客户经理进行客户营销和服务。对于高端客户，还需要配备专业化的客户经理团队，并设置理财专家为其提供精细的零售银行服务。 目前我国零售银行业营销人员数量严重不足，人员素质相对不高，知识结构需要优化。
（三）产品创新能力不强
我国零售银行业市场研究能力不强，研发效率不高，创新前瞻性不足，与快速发展的市场需求之间存在脱节。设计的产品涵盖的投资银行和金融市场业务范围有限，缺乏差异化、个性化产品，难以完全满足各个层次客户的零售服务需求。
四、 我国零售银行业务改革与发展对策
（一）构建高效的一体化组织架构
在目前的总分行体制框架内，银行可在一定程度上借鉴国际领先银行的事业部制，辅以矩阵结构的有关优点，按照扁平化、集中化、专业化的市场方向建立一体化的零售板块，打破职能部门界限，归口管理总分行零售板块，实现板块统一制定发展规划，共享营销资源，开展零售产品多渠道销售。加强前后台整合和对公业务与零售业务的整合，建立相应的激励机制。
（二）完善产品创新机制
我国银行应结合市场特点和客户需求来进行产品创新。要理顺产品研发机制，明确负责产品管理的机构和人员。紧紧围绕客户需求来设计、研发金融产品，
加强核心产品与辅助产品的分类管理，重点发展关联性大、综合服务功能强和附加值高的代理、理财、财富管理及信息咨询等业务，通过丰富的综合零售产品组合及优惠方案来满足不断变化的客户需求。针对市场需求急切的新产品，建立零售产品创新快速响应机制。发展覆盖各种市场、各种投资工具的产品，而为客户提供一站式金融产品超市服务。
（三）创建优秀的零售业务团队
零售银行业务是知识性、技术性较强的综合性业务，对从业人员的专业素质要求很高。国内银行要提高零售业务的竞争能力，就必须打造一支专业化、职业化、知识化的优秀人才队伍。零售业务从产品到服务都要紧紧围绕客户而进行，为客户提供丰富的金融产品和快速创新能力。通过建立相应的口碑效应不断的维护老客户并提高其忠诚度和满意度，老客户的口碑传播也是吸引新客户的重要途径。根据客户的资产价值对其进行量化管理和维护，根据客户资产状况以及历史的交易情况来预测和探究客户的潜在价值。 小清新文章来源——海内论坛:www.hnlt.org 参考文献
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