loading形成买卖双方心理差距的主要原因：1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格、售后服务及其他交易条件的认可上，双方总是存在着一定的差异2、双方在市场地位上的对立。突出表现在市场供求严重失衡的情况下。市场供求状况不同，买卖双方所处的地位也就不同。供不应求时，买方被动，权利不易得到保护；供过于求，卖方被动，买方有极大的选择性。
营销人员与消费者发生冲突的因素：营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺；商品质次价高；商店管理不善；店堂环境不佳；购买双方的期望差异较大等。
消费者的期望：对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项目的期望
营销人员与消费者的沟通技巧：1、吸引消费者的注意和兴趣2、激起消费者的购买欲望3、增加消费者的购买信心
拒绝购买态度分析：根据拒绝购买态度的程度，可分为彻底性拒绝，一般性拒绝和隐蔽性拒绝。（1）一般性拒绝，是消费者在作出拒绝购买的决定时，未经深思熟虑，有较大的随意性。一般性拒绝经常发生。消费者虽然具有购买欲望，但由于商品品质，价格，性能尚不能完全满足需要，作出不予购买的决定；另外一种情况就是消费者对商品缺乏全面了解，对购买结果估价不高因此购买信心不足（2）彻底性拒绝，是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策，这种态度表现十分坚决。彻底性拒绝的原因比较明显，有些是消费者根本没有需求的欲望；有些是由于商品的某些特性与消费者的要求相差甚远；有的是消费者不信任商品质量和厂商信誉，为避免风险而拒绝购买。（3）隐蔽性拒绝，是消费者出于某种原因，不愿表明拒绝购买的真实原因，而以其他的理由加以掩饰。
拒绝购买态度的转化的方法：1、改变消费者原有的品牌印象。若消费者对某一名牌信任度不高，销售人员可以全面介绍这一品牌情况，以改变消费者对原有品牌的态度。2、改变消费者对产品重要属性的认识。找出最适合消费者实际需要的重要属性，改变消费者原有观念，以进一步影响消费者对其态度的改变。3、改变理想点。在全面洞察消费者需要以后，根据商品的综合性能对商品进行全面的分析比较，扬长避短，改变消费者关于理想点的概念。