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医院暴力袭击应急预案
各科室工作人员：
近期个别医院发生的，暴力袭击事件，对于我院医护人员应提高警惕，各医护人员应加强个人防范意识，防患于未然。
现就常见暴力袭击事件主观原因分析如下：
1、医护人员与患者（家属）因彼此医学知识的不对等性产生疑虑，医护人员对对方解释的不够易懂通俗，甚至在对方不耐烦的情况下，不能够坚持良好的服务态度和耐心，发生争执到暴力冲突。2、患者（家属）个人原因，酗酒之后，来我院治疗的，因酒精兴奋致胡搅蛮缠生事的人，医护人员第一时间通知保卫科，保卫科人员应伴随治疗。3、对既往病史有疑问的患者若前来与医务人员沟通病史，医护人员应耐心细致给予患者解答，若感觉对方明显属于寻衅滋事的，应通知保卫科医务科至拨打报警电话。4、对于扬言报复或者企图有暴力倾向的患者，医务人员应该提高警惕，保护好自己。5、夜班或者其他值班时间，医务人员比较少的情况下，更应该提高警惕，遇到危险应该尽力躲避，并通知院内保卫科，紧接着拨打报警电话。
预防医患冲突及矛盾积累
医护人员应该本着救死扶伤的使命感，热忱对待每一个患者，似患者为亲人，耐心细致解答患者的疑虑及询问，这样让矛盾消失在矛盾开始时。医务人员也要从自身素质修养做起，不急不躁、态度和蔼、不骄不躁、耐心细致、解答通俗易懂，消除患
者疑虑。
医院在防止医患冲突需要做的工作
建立医患矛盾调节处让矛盾消失在开始时，更有力的避免矛盾的发生及发展：；一方面需要加强保卫人员的配置，增添保卫器材，后期根据需要设立门禁金属探测器，防止各类具有危害性物品进出医院人员密集区域，另一方面医院需要为临床医务人员配备紧急自救物品（辣椒水）。
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