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（7）运用非语言暗示
19.演讲中应注意的问题：演讲构思、演讲中的仪态、演讲“卡壳”的解脱技巧、演讲中的提顿、演讲中的控场、演讲中的信息反馈
20.谈判：广义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。狭义的谈判是指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方或多方的意见趋于一致而进行的洽商。
21.倾听的重要性： （1）减少文案工作 （2）获取重要信息 （3）掩盖自身弱点
（4）提高管理者的决策水平 （5）促进信息的向上传递 （6）改善人际关系
22.合同：是企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的有关分工协作条件、双方权利、义务的一种文书。
23.阅读障碍及其克服：发出声音、移动手指、转动头部、不当返读、病态阅读姿势、忽略提示信息、不做读书笔记
24非语言沟通与语言沟通
联系：通过非语言信息，语言信息得到补充和强化，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息往往更让人信服，非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言信息都不能传递的信息，作为一种特定的形象语言它可以产生语言沟通所不能达到的交际效果。
区别：表现在沟通环境、反馈方式、连续性、渠道、可控程度、结构、掌握程度 25 .非语言沟通的特点：
（一） 非语言信息可能与语言信息矛盾 （二） 非语言信息在很大程度上是无意识的 （三） 非语言沟通表明情感和态度
26.语言沟通和非语言沟通的区别表现在沟通环境、反馈方式、连续性、渠道、可控程度、结构、掌握。 27.着装要求：
1)符合年龄、职业、身份 2)符合个人的脸型、肤色和身材 3）符合时代、时令、场合 4）服装颜色的含义 5）服装色彩的搭配
28.社会化过程的发展阶段：预期社会化、磨合阶段、转变阶段
29招聘面试提纲：基本背景、个人成绩、知识技能、个性品质、求职动机与意愿、兴趣爱好、思维和表达能力、举止和仪表
30.决策过程模型： （一）发现和确定问题 （二）寻找可能的方案 （三）评价和选择方案 （四）实施和监督方案 31.激励过程中的沟通策略： （一）坦诚布公，风险共担 （二）坚持正确的价值观 （三）持续不懈地进行沟通 （四）调动积极性不忘脚踏实地 32.信息技术与企业沟通： 电子邮件 语言邮件 传真 视频会议
计算机和网络会议 管理信息系统 决策辅助系统 局域网或广域网
33.信息技术与企业沟通效果：
（一）联盟的出现，使集体决策科学性更强 （二）团体决策受相关系统影响，出现新的形态
（三）参与决策员工的增加，使决策的范畴和效果受到影响 34.电子商务：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动.当企业通过企业内部网、外部网以及Internet与企业职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
35.网上购物时，消费者主要关心以下几方面的问题：安全性、私密性、可信度、可接触性。
36.文化要素：认知体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。
37.跨文化沟通的障碍：背景和场合、参与者、目的、沟通行为顺序、基调、媒介和渠道、人们沟通时语言行为所必须遵循的规约、体裁。
38.东西方在沟通方式上的差异：
（一）东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率 （二）东方重意会，西方重言传 （三）东方重和谐，西方重说服 （四）开场白和结束语形式不同