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管理沟通复习要点
1.沟通：指的是人类传递或交流信息、观点、感情以及与此相关的交往活动。
2.信息的重要载体：动作、表情、体态、声音、图形、图片、影像等，都可以起到符号的作用。 3.符号是人类传播的介质，有三方面的基本功能：一是表述和理解功能，二是传达功能，三是思考功能。
4.沟通的内涵：
（一）沟通首先是意义上的传递； （二）意义的传递是借助于符号进行的； （三）沟通是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现；
（四）沟通是一种行为，是一种过程，也是一种系统；
（五）沟通的内容是包罗万象的。
5.沟通对企业的重要性具体体现在：实现整体优化的需要；激励的需要；获取所需决策，整合企业智力资源的需要。 6.自我沟通的类型：
（一）日常的、长期的自我反思活动与短期的、以解决现实问题为目的的自我反思活动
（二）对生理自我的内省、对社会自我的内省及对心理自我的内省
7.晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 8.投射效应：是自我肯定和合理化的一种形式。 它是观察者在解释他人行为的过程中，常常会以他们自己为参照点，把自己的感觉和想法投射到其他人身上，并错误地假定其他人和他们有相同的感觉和动机。
9.逆向思维：着眼于思维的过程，即就思维的出发点、方向、目标、路线、程序、步骤等诸如此类范畴而言的一种思维方式。
10．（1）人际吸引的理论：认知理论、强化理论、相互作用的理论。 (2)构成人际吸引的因素： 接近因素—近水楼台先得月； 相似因素—同声相应，同气相求； 互补因素—红花绿叶相扶持；
才能因素—宁为贤者仆，不为愚者师； 仪表因素—美是介绍信，也是通行证； 对等因素—来而不往非礼也； 诱发因素—貌似无形却有形；
强迫因素—千里他乡遇故知； 11.影响人际吸引的因素： 晕轮效应—抓住一点，不及其余; 刻板效应—同糅玉石，一概而论； 首因效应—千里相会，对面西东； 近因效应—全不念当初；
投射效应—以小人之心度君子之腹
12.情商：是指理解他人及与他人相处的能力。其五种特征分别是：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。
13.(1)人际沟通：就是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。
(2)沟通动机包括归属动机、实用动机、探索动机。(3）人际沟通的三个层次：信息层次、情感层次、行为层次。
（4）人际沟通障碍：语言障碍、习俗障碍、观念障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 14.管理沟通的基本作用 （一）降低经营模糊性 （二）实现有效管理
（三）满足员工对信息的需要 （四）构建工作关系
（一）指示与汇报 （二）会议与个别交流 （三）内部刊物与宣传告示栏 （四）培训
(五)意见箱与投诉站
（六）领导见面会与群众座谈会
15.组织的个性特征是影响沟通的重要因素 （一）社会环境是影响组织沟通的基本因素 （二）组织的结构形式 （三）企业文化 （四）组织角色
16.四种典型的管理模式：命令型、指导型、支持型、授权型
17.沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接收性 18.说话的技巧：
（1）了解听话者—了解听话者的类型(漫听型、浅听型、技术型、积极型) （2）选择话题 （3）注意场合和对象 （4）把握时机 （5）控制语言 （6）美化声音